Romanialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
07.03.2023 loin tilin osoitteessa rocketplay.com hyväksymättä bonuksia tai ilmaiskierroksia. Halusin pelata vain rahoillani. Joten talletin 20 euroa, pelasin ja voitin 600 euroa. Pyysin kotiutuksen samana päivänä (07.03.2023).
48 tunnin kuluttua pyyntöäni ei käsitelty heidän "rahoitusosastollaan", vaikka he määrittävät käyttöehdoissaan 24 tunnin enimmäiskäsittelyajan. Yritin ratkaista ongelman puhumalla heille live-chatin kautta. Ensimmäisellä kerralla he sanoivat, että heillä on 24 tunnin käsittelyaika ja minun pitäisi odottaa vielä 2 tuntia. Odotin vain, että pääsen puhumaan toisen asiakastuen edustajan kanssa kertomaan minulle, että heillä on 72 tuntia käsittelyaikaa. Keskustelin edestakaisin kahdessa päivässä 4 tai 5 eri edustajan kanssa, joista yksi sanoi, että he eivät voi käsitellä pyyntöäni IBAN-numerollani ja minun pitäisi tehdä pyyntö uudelleen toisella kelvollisella IBAN-numerolla. Mutta sitä varten heidän on poistettava maksutapani järjestelmästään. Ja siihen menee vielä 24 tuntia.
Kaikki hyvin. Odotin vielä 24 tuntia, mutta en saanut heiltä mitään vastausta. Otin heihin yhteyttä tänään ja puhuin toisen edustajan kanssa, joka sanoi jälleen, että heidän käsittelyaikansa on 72 tuntia. Luulen todella, että he yrittävät huijata minua ja tuhlata aikaani, jotta kyllästyn tähän edestakaisin ja menetän oikeudenmukaisesti ansaitsemani rahani.
He eivät tarjoa minulle mitään ratkaisuja tällä hetkellä. Tarvitsen apuasi varojeni kotiuttamiseen, vaikka minun pitäisi vaihtaa IBAN-numeroa tai jotain muuta. Luin heidän käyttöehdot ja he eivät kunnioita sitä.
Liitän liitteenä saamani skriptit, heiltä saamani sähköpostit ja muut todisteet voitoistani. Mainitsen, että näitä varoja ei kierrätetty millään bonuksilla tai FS:llä. Vain tallettamani rahat.
Tilini on täysin vahvistettu. En odota, että rahat ilmestyvät pankkitililleni. Odotan, että he käsittelevät nostopyyntöni.
Hei, alexandrucaliu !
Kiitos palautteesta.
Meillä on ilo ilmoittaa, että nostopyyntösi hyväksyttiin 09.3.2023.
Kiitos, että valitsit meidät,
Terveisin, RocketPlay Team
Hyvä alexandrucaliu,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
