Pelaajalla oli vaikeuksia varmistaa, että kasino pyysi jatkuvasti uusia asiakirjoja. Kasino vastasi valitukseen ja ilmoitti, että pelaajan tili oli nyt hyväksytty nostoja varten. Pelaaja odotti nostoaan, mutta ei yhtäkkiä voinut enää käyttää sivustoa. Jonkin ajan kuluttua pelaaja kuitenkin sai maksunsa ja ongelma ratkesi.
KAuhea KOKEMUS TÄSSÄ KASINOSSA!!! Voitin tervetuliaisbonuksen tällä kasinolla, täytin kierrätysvaatimukset ja tein ensimmäisen talletukseni lunastaakseni kotiutuksen. Sitten lähetin asiakirjat vahvistaakseni tilini, ja on kulunut yli 30 päivää siitä, kun tilini vapautettiin nostoa varten. Toisin sanoen... tämä kasino on petos, joka estää kotiutuksen, vaikka täyttäisit kaikki sen vaatimukset. Asiakaspalvelu on kauheaa eikä auta meitä ollenkaan, koska he sanovat, että vain talousosasto voi vapauttaa tilin vahvistuksen, osasto, joka vaatii 4 arkipäivää tilin vahvistamiseen, mutta joka ei itse asiassa vastaa tai kun he lähettävät vastauksen se kysyy jo lähettämääsi asiakirjaa säästääksesi aikaa etkä vapauttaa nostoasi. Olen jo lähettänyt 6 sähköpostiviestiä, joissa on kaikki asiakirjat, eivätkä he vahvista tiliä ja pyytävät edelleen 4 arkipäivää, joten tilisi on estetty nostoa varten. ÄLÄ TALLETTA MITÄÄN TÄLLÄ KASINON SISÄLLÄ JA ÄLÄ PELAA TÄÄLLÄ 👎
Hei Deboracsgg,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rich Palms Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat on jo vahvistettu ja mitä kasino vielä pyytää? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että ensimmäisen maksusi saaminen voi kestää jopa 14 päivää vahvistuksen suorittamisen jälkeen. On myös yleistä, että kasino pyytää useita asiakirjoja ja jopa samoja asiakirjoja useaan kertaan, jos niissä on jotain väärin tai vähemmän näkyvää.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Asiakirjat, jotka lähetin 8. kesäkuuta, olivat ajokortti, osoitetodistus (VIVO puhelinlasku 30 päivää sitten), täytetty ja allekirjoitettu peruutuspyyntölomake, Bitcoin-avainosoite. Viimeisessä sähköpostissa, johon kasino vastasi minulle, oli 20. kesäkuuta. Pyysin uudelleen Osoitetodistusta ja BITCOIN-avainta, lähetin sen uudelleen 20. päivänä ja tämän päivämäärän jälkeen kukaan ei vastannut tilin vahvistamiseen, eikä verkkotuki auta meitä tässä kysymyksessä. Heti kun se oli kulunut 4 arkipäivää, lähetin sähköpostin, jossa pyysin palautusta, mutta kukaan ei vastaa. Rekisteröidyin kasinolle ja sain ilmaisen bonuksen, täytin tämän bonuksen kierrätysvaatimukset ja minulle ilmoitettiin, että minun oli tehtävä vähintään 25 dollarin talletus, talletin 29 dollaria ja täytin myös tämän vaatimuksen. Kesäkuun 8. päivästä lähtien olen odottanut kotiutuksen vapauttamista ja olen täyttänyt kaikki Casino Rich Palmsin pyytämät vaatimukset.
Muistan myös, että kasinon tukiosasto on jo ottanut minuun yhteyttä puhelimitse 8. KESÄKUUTA vahvistaakseen tietoni ja siitä huolimatta odotan edelleen noston julkaisua.
Kiitos Deboracsgg kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Deboracsgg,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Rich Palms Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Rich Palms Casino,
Voitko antaa päivityksen pelaajan vahvistuksen/poiston tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Debora,
Otimme yhteyttä Rich Palmsin talousosastoon koskien asiaa, jonka kanssa olet ottanut yhteyttä meihin. Huomaa, että pelitilisi on hyväksytty nostojen pyytämistä varten.
Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Rich Palms Casino -tiimi
Tili varmistettiin ja nostoa pyydettiin samana päivänä 04/07/22. Odotan, että nosto on valmis. Voisitko nopeuttaa ryöstön valmistumista?
Kiitos vastauksestasi, Rich Palms Casino.
Hyvä Deboracsgg,
Mukava kuulla, että tilisi on vahvistettu. Huomaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin maksusi saapuu tilillesi. Jatkan ajastinta seitsemällä päivällä. Kerro minulle mahdollisista tapahtumista sillä välin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvää iltaa!
Tilini on vahvistettu, mutta tänään Rich Palms Casino ei avaa sivustoa ja kaikki lähettämäni sähköpostit palaavat postilaatikkooni osoitteella, jota ei löydy. En ole saanut kotiutustani tähän päivään asti. Kasino on kaatunut, auttakaa minua!!!
Hyvä Deboracsgg,
Se on hieno uutinen!
Mukava kuulla, että maksusi on vastaanotettu ja ongelma on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kasino on ilmoittanut minulle verkkosivustolle pääsystä, että he työskentelevät ratkaistakseen ongelman.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
