Rialto Casino-arvostelu

Pelaaja Isosta-Britanniasta pyysi £ 6500 nostoa ja lähetti kaikki asiakirjat varmennusta lukuun ottamatta kuljettajakorttia, koska hän ei omista sitä. Kasino väitti hänen tilinsä todentamisen epäonnistuneen ja takavarikoi voitot. Myöhemmin kasino hyväksyi häneltä lisää asiakirjoja tilin tarkistamiseksi, mutta lopulta heidän päätöksensä oli edelleen sama. He eivät koskaan maksaneet hänelle voittojaan, ja valitus on edelleen ratkaisematta.

The player played in the casino with bonus money and when he wanted to withdraw his winnings, the casino did not allow this and confiscated the entire account balance except the deposit. The casino accused him of not complying with the bonus terms and conditions that were sent to him by email, however, according to the player, the bonus code he received in his profile, and not in an email, so he relied on the bonus terms that are written and specified on the casino page.

Pelaajan hyvitystä ei hyvitetty tilin sulkemisen jälkeen. Pelaaja vahvisti, että hänen talletuksensa palautus on käsitelty onnistuneesti noin 2 viikkoa valituksen lähettämisen jälkeen. Valitus on ratkaistu.

Pelaaja ilmoitti, että hänen Grosvenor Casino -tilinsä suljettiin kahdesti ratkaisemattomien vahvistusongelmien vuoksi, vaikka hän toimitti pyydetyt asiakirjat. Kasino kieltäytyi ottamasta yhteyttä tapausta käsittelevään valituspalveluun, jolloin pelaaja oli tyytymätön ja valitus jäi ratkaisematta.

Valittaja talletti 10 puntaa osallistuakseen kampanjaan, jossa oli ilmaispyöräytys, joka oikeutti viikoittaiseen 2 000 punnan arvontaan. He saivat sähköpostin (kuvakaappauksen), jossa ilmoitettiin voitosta ja rahat hyvitettiin tilille, mutta rahat eivät koskaan ilmestyneet. Viiden Grosvenorille lähetetyn huomiotta jätetyn sähköpostin jälkeen live-chatissa ilmoitettiin, että voittosähköposti lähetettiin virheellisesti, ja pyydettiin anteeksi. Sovittelija yritti toistuvasti ottaa yhteyttä operaattoriin heinä- ja elokuun 2023 välisenä aikana, mutta ei saanut vastausta ja neuvoi valittajaa käyttämään operaattorin vaihtoehtoista riidanratkaisumenettelyä, eCOGRA:a. Valitus (2 000 puntaa) tehtiin 22. heinäkuuta 2023 ja se suljettiin 27. elokuuta 2023.

After the player won a certain amount of money in order to withdraw it he had to pass the verification. He sent to the casino some documents which were usually sufficient for government officials so he had assumed as sufficient for the casino too but the casino rejected them. Player complained the casino rejected his official documents, took ages to respond, were not helpful and blocked his account. The player's emails were answered by an affiliate. However, as we understood the issue was not resolved, the communication was very slow.