Yhdysvaltalainen pelaaja kohtaa ongelmia maksunsa vastaanottamisessa. Lisäksi hän ei voi nyt kirjautua sisään sivustolle. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, se ei reagoinut valitukseen, joten tapaus suljettiin ratkaisemattomana. Pelaaja kuitenkin ilmoitti meille toissapäivänä, että voitot oli vastaanotettu ja ongelma ratkaistu, joten muutimme valituksen tilaksi "ratkaistu".
En koskaan maksanut minulle useiden talletusten jälkeen... nyt en voi edes kirjautua sivustolle. Peruutus oli vielä kesken, kun käyttöoikeus peruutettiin, ja chat-tuen varmistuksen jälkeen kaikki oli kunnossa.
Hyvä garagedoordude81,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Kuinka kauan olet pelannut tällä kasinolla?
Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Ymmärsinkö oikein, että tilisi on estetty? Oletko saanut mitään selitystä sille?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
En ole varma, kuinka tekisin sen, koska en pysty kirjautumaan, mutta sain yhden maksun ennen tätä tapausta ja KYC:ni hyväksyttiin. Sain nolla selitystä siitä, miksi en pysty kirjautumaan, olen lähettänyt sähköpostit asiakaspalveluun ilman vastausta.Olen pelannut sivustolla aktiivisena tallettajana vähintään kuusi kuukautta, todennäköisesti enemmän
Mitä tulee käyttäjätunnukseeni, kirjauduin sisään käyttämällä inclavetta, joka on sähköpostiosoitteeni ja salasanani... varsinaisen käyttäjätunnukseni raivoavaa härkää varten, jonka huomasin promosähköpostien oikeassa yläkulmassa. Se on 8vet1x3ul... (outoa, että saan edelleen promosähköposteja, mutta en pääse sivustolle🤔)
Yksi voitto, jonka sain ja kyc hyväksyi/hyväksyi, oli talletusvapaa bonus, jonka maksimi kotiutus oli mielestäni vain 100. Ja minulle kerrottiin myös, että tulevat maksut olisivat nopeampia, mutta tämä tapahtui sen sijaan.
Päivitys: tästä päivästä lähtien sivuston käyttöoikeus palautettu, nosto vielä kesken...pyydettiin maksua 24.7.
Paljon kiitoksia, garagedoordude81, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos, arvostan aikaasi ja huomiotasi tähän asiaan... se näyttää tulevan tälle alustalle, on vaikuttanut, koska voin nyt kirjautua sisään, toivottavasti se toimii niin kuin sen pitäisi ...onnea kaikessa tulevia pyrkimyksiä ✌🏼
Hei garagedoordude81,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Raging Bull Slots Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voitko tarkistaa, mistä syistä nostopyyntö on ollut vireillä jo yli 2 viikkoa?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kiitos arvostan sitä. Pystyin tavoittamaan tuen eilen ja edustaja oli erittäin mukava ja kaikki vahvisti, että maksupyyntö oli edelleen vireillä ja tarkistin vielä kerran varmistaakseni, ettei bitcoin-osoitteeni ollut muuttunut. Mutta ei ole tietoa siitä, miksi se on ollut vireillä niin kauan tai saanko voittoni ja milloin. Se on harmi, se on todella siisti sivusto, talletan paljon, en koskaan minulla ollut muuta kuin hyvää sanottavaa ennen kuin tämä tapahtui. Olen enemmän yllättynyt ja pettynyt kuin mikään muu🤷🏼♀️
Kiitos päivityksistä, garagedoordude81. Aina on olemassa mahdollisuus, että maksujen käsittelijässä saattaa olla ongelmia, joihin kasinot eivät toisinaan voi vaikuttaa. Mutta olen iloinen kuullessani, että tuki on reagoivaa. Toivon, että tämä on vain ajan kysymys.
Joka tapauksessa odotamme vastausta kasinon edustajalta, joka voisi tutkia asiaa tarkemmin.
Kerro meille, jos saat uutisia, ennen kuin he vastaavat täällä valitusketjussa.
Hei, nostopyynnöstäni on nyt kulunut 15 arkipäivää (19 cal-lainapäivää), eikä sitä ole vielä edes tarkistettu tuen mukaan. Verkkosivustolla todetaan selvästi, että kaikki nostopyynnöt käsitellään 7 arkipäivän kuluessa. Valitettavasti tuella ei ole mitään tekemistä arvostelujen ja maksujen kanssa. Ilmeisesti se on täysin eri osasto..rahoitus, uskoakseni he sanoivat. Myöhemmin tuki ei voi antaa tietoa syistä näin pitkälle viivästymiselle tai milloin tulee päivitys tai saanko edes voittoja ollenkaan. Kaksi kertaa tuki on siirtänyt asian asianomaiselle osastolle.
Viimeisin tältä päivältä. nostopyyntö tehty 24.7.2003.
Mikä "VOITTAA" vaikuttaa negatiivisesti heidän luokitukseensa? Miten ei voisi? He jättävät edelleen täysin huomioimatta sähköpostejani, jättävät huomioimatta mahdollisuutesi vastata tähän, stiil pay not maksa voittoja, nostopyyntö on ollut vireillä viikkoja kuukaudessa, jolloin hän selvästi ilmoittaa seitsemän päivää tarkastettavaksi. Jos tämä ei vaikuta negatiivisesti heidän luokitukseensa, mitä ihmettä tekee!? Teitä pidetään luotettavana lähteenä, joten otat ainakin jonkin verran vastuuta antamistasi arvioista ja arvosteluista. Jos et loukkaisi heidän arvostustaan tästä, se hyväksyisi sen. Olen järkyttynyt siitä, että olisi jopa kysymys siitä, alentaisiko aktiiviselle tallettajalle vastaamatta jättäminen ja laillisten voittojen maksamatta jättäminen hänen luokitustaan vai ei. Se on kirjaimellisesti pahin mahdollinen asia, jonka kasino voi tehdä! Äärimmäistä epäuskoa. Kerrot minulle pohjimmiltaan, että näillä kasinoilla ei lopulta ole vastuuta ja ne voivat tehdä mitä haluavat ilman seurauksia. Se on kauhistuttava lausunto
on tapahtunut jännittävää kehitystä. Meni tililleni eikä nostoa ollut vireillä. Tarkista tapahtumahistoriani. Mikään nostopyynnöstä ei ottanut yhteyttä tukeen ja minulle ilmoitettiin, että pyyntöni hyväksyttiin ja että maksu vastaanotetaan 7–10 arkipäivän kuluessa. Se kuulostaa minusta hyvältä, mutta katsotaan, tuleeko se vai ei, syynä oli suuri tapahtumien määrä. Joten seitsemällä päivällä tarkistusta varten ne tarkoittavat seitsemää? Päivien tarkastelu voi olla mitä tahansa... Minusta se on arvokasta tietoa tuleville tallettaville pelaajille... jos saan maksuni, se olisi hienoa, mutta parhaassa tapauksessa se on erittäin myöhäistä... te kaikki olette ensin tietää, ymmärränkö sen vai en, koska tämä tapaus on ollut mielenkiintoisin
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Olemme saaneet pelaajalta lisäsähköpostin:
Tapaus on ratkaistu, voitot maksettu. Kiitos paljon Casinguru.
Tästä syystä valitus merkitään ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi, garagedoordude81, ja älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
