Arizonalainen pelaaja pyysi kuusi viikkoa sitten peruutusta, joka hyväksyttiin, mutta sitä ei saatu. VIP-tuki ja osasto väittävät saaneensa ilmoituksen, ja kaikkien asiakirjojen on raportoitu olevan oikein ja lähetetty. Pelaaja pyytää apua pitkittyneen viiveen vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja lopulta sai maksunsa kasinolta.
Pyysin peruutusta 28.11.23 ja sain sen hyväksynnän 18.12.23. Otin yhteyttä VIP-tukeen whatsapp-numeron kautta ja minulle kerrottiin monta kertaa, että oikealle osastolle ilmoitettiin vetäytymisestäni ja se eskaloitiin, vallihauta äskettäin 4.1.24. Minulle kerrottiin noin tuolloin, että minun pitäisi saada kotiutukseni 24-48 tunnin kuluessa, mikä oli nyt 5 tai 6 päivää sitten. Kaikki asiakirjani ovat toimitettuja ja tarkkoja, koska sain 2-3 nostoa juuri ennen tätä pyyntöä, eikä minulle ole kerrottu, että minun on lähetettävä mitään, vain kehotettiin olemaan huoletta ja että saan nostoni pian. Varmistin myös, että heillä on oikea BTC-osoitteeni. Odotin niin kauan kuin pystyin ennen kuin otin yhteyttä casinoguruun saadakseni tukea. 28.11.23 oli kauan sitten. Toivottavasti voitte auttaa viemään asioita eteenpäin. Kiitos, paljon arvostettua!
Hei Dayo887,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Raging Bull Slots Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tilini varmistettiin täysin viime kesänä, uskoakseni enkä käyttänyt bonusta ja kun käytän, käytän vain no-sääntöjä -bonuksia. Ja en koskaan panosta yli 8 dollaria, koska uskon, että joillakin heidän bonuksilla on 10 dollarin maksimipanos, joten en sitä sattuisi kumpaankaan suuntaan. Ja olen puhunut heille VIP WhatsApp -palvelun kautta 2-3 kertaa viikossa, joskus useamminkin viimeisen kolmen viikon ajan. Joka kerta kun minulle kerrotaan, että vetäytymiseni on eskaloitu oikean joukkueen kanssa ja että saan vetäytymiseni pian. Minulle kerrottiin myös, että kotiutukseni hyväksyttiin vihdoin 18.12.2023. Ja 4. tammikuuta tänä vuonna, että minulle on ilmoitettu oikealle tiimille ja kotiutukseni eskaloituivat ja että minun pitäisi saada se 24-48 tunnin sisällä. He vastaavat heti, kun otan heihin yhteyttä WhatsApp VIP -numeron kautta. Mutta he aina vain kertovat minulle saman asian, että kotiutukseni on eskaloitu oikean joukkueen kanssa. Älä huoli, saan maksuni pian.
Hyvä Dayo887,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
