Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja mitätöi voittonsa epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Pankkini on havainnut heidät petollisena yrityksenä ja varastaneen tililtäni rahaa. Pyysin minua jatkuvasti lähettämään lisävahvistusasiakirjoja peruutukseni hyväksymiseksi, sitten lakkasi vastaamasta minulle kokonaan eivätkä ole saaneet rahaa. Epäillään, että tämä on huijaussivusto.
Rakas Lorna,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaa koskevan tiedonannon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että voitot on peruutettu ja tilisi estetty epäonnistuneen tilin vahvistuksen vuoksi? Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki tarkastusta varten tarvittavat henkilöasiakirjat mahdollisimman pian ja viipymättä? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, annoin heille kaikki vaaditut tiedot, mukaan lukien passikuvat ja selfie henkilöllisyystodistuksella, kuvat pankkikortistani suojatulla CVV-koodilla, kuten he neuvoivat verkkosivustollaan, ja todiste osoitteesta. Huolimatta siitä, että lähetin asiakirjat useita kertoja, he hylkäsivät nostoni ja pyysivät minua lataamaan samat asiakirjat uudelleen. Minulla on edelleen pääsy tilille ja saldo on hieman yli 1000. Heidän kotiutusrajansa on 500 ja he sallivat vain yhden noston kerrallaan, joten aloitin siitä, mutta kaikki nostot hylättiin huolimatta asiakirjojen toistuvasta lähettämisestä. He ovat nyt lakanneet kommunikoimasta kanssani kokonaan tai kertomasta minulle, miksi minut hylätään.
Aluksi pelasin "bonuskierroksilla", mutta olin täyttänyt kierrätysvaatimukset, jotka he vahvistivat minulle. Kaikki saamani kirjeenvaihto liittyi vain varmistusasiakirjoihin, mutta toimitin kaiken vaaditun useaan kertaan. Voin tarvittaessa lähettää sinulle mitä heidän sivuilleen on ladattu.
Pankissani tehtiin luvattomia tapahtumia, jotka jäljitettiin alkuperäiseen talletukseeni, joten olen joutunut peruuttamaan korttini. Näyttää siltä, että he ovat varastaneet pieniä määriä kerrallaan toivoen, että se jäisi huomaamatta, mikä alun perin teki ja sitten se eteni suurempiin summiin.
Kiitos
Rakas Lorna,
Oletko ollut yhteydessä pankkiin luvattomista tapahtumista koskien? Heidän on tutkittava. Pelkäänpä, että se ei ole meidän asiantuntemus- tai toimialamme.
Voisitko lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru tilin vahvistamiseen liittyvää viestiä?
Hei, he ovat nyt hyväksyneet noston, joten odotan, käsitelläänkö se, ja vahvistan sinulle mahdollisimman pian. Kiitos avustasi
Valitettavasti yrittäessään tehdä toista nostoa täsmälleen samalla menetelmällä kuin se, jonka he hyväksyivät (bitcoin-lompakko), he hylkäävät sen jatkuvasti ilman selityksiä.
se on järjestetty, voit sulkea tämän tapauksen. Kiitos ajasta
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Lorna, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru