Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia vetäytyä. Vaikka live-chatin kautta vakuutettiin, ettei tilillä ole ongelmia, varat palautetaan jatkuvasti pelitilille ilman selitystä tai sähköposti-ilmoitusta kasinolta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Olin hyväksynyt 25 ilmaiskierrosta ilman talletusta tässä uudemmassa Big Cats -pelissä. Pystyin keräämään vain noin 10 dollaria kierrosten päätyttyä ja niillä oli noin 280,00 dollarin kierrätysvaatimus tai jotain sen tienoilla. Päädyin voittamaan samassa kissapelissä, jota he mainostivat, ja huomasin, että he ottivat noin 100,00 dollaria kokonaissummastani. Halusin varmistaa, että olin todella "selvässä", joten peräännyin pelistä ja tarkistin tililtäni, että todellinen saldoni ja kotiutussaldo olivat samat ja bonussaldo oli kadonnut. Minun piti sitten tallettaa heille 10 dollaria bitcoineina tehdäkseni kotiutuksen. Sen jälkeen siirryin vetäytymiseen ja kaikki meni läpi. Seuraavana päivänä huomasin, että rahani olivat takaisin tililläni, ikään kuin en olisi koskaan pyytänyt nostoa. Lähetin sitten pyynnön uudelleen vain nähdäkseni rahani palautettu 2 tunnin kuluttua. Ei sähköpostia tai ilmoitusta. Lähetin heille sähköpostia, mutta en saanut vastausta. Sitten kolmantena päivänä pystyin tavoittamaan heidät live-chatin avulla. Asiakaspalveluagentti oli kohtelias ja katseli tiliäni ja jopa lohdutti minua sanomalla, että ei ole ongelmia tai mitään ja että hän lähettää tietoni kassalle hyväksynnällä. Sama asia kuin ennenkin, lähetin myöhemmin vielä 2 pyyntöä ja rahat palasivat pelitililleni ilman perusteluja...
Rakas chadvegaca,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut kasinon säännöt ja ehdot ja löysin seuraavan:
17. Ennen kuin nosto voidaan käsitellä, pelaajan on toimitettava viranomaisten myöntämä kuvallinen henkilöllisyystodistus ja todiste osoitteestaan vahvistusta varten. Kasino pidättää oikeuden pyytää lisätietoja tilien vahvistamiseksi.
Lisäksi kasino ilmoittaa ilman talletusbonuksista saaduista voitoista seuraavaa:
Ei talletusbonuksia (ilmaiset pelimerkit, ilmaiskierrokset)
3. Ellei toisin mainita, suurin nostosumma kaikista ilman talletusbonuksista on 1 kertaa bonuksen nimellisarvo ja vähintään 100 dollaria. Kaikki alle 50 dollarin arvoiset ilmaiset pelimerkit tulevat käteispoistorajalla, joka on enintään 100 dollaria.
Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Onko ilmaiskierroksilla saamasi voittosi rajoitettu ehtojen mukaisesti?
Oletko saanut selitystä sille, miksi nostopyyntösi palaa pelaajatilillesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika ja kiitos, että tutkit vaatimustani. Luettuani ehdotuksesi ja mahdolliset tulokset, minusta tuntuu, että olen edelleen vihreillä täällä. Olen liittänyt mukaan joitakin kuvakaappauksia tilitapahtumieni historiaraportista sekä heidän lähettämänsä sähköpostin, joka liittyy eniten ongelmaani (lähin syyn syy). Ei ole asetettu määrättyä summaa, kuinka paljon voit nostaa kotiutuksen, tämän olin nähnyt omakohtaisesti ystävältäni, joka käytti Lucky Legendsin talletusvapaata bonusta ja hänelle maksettiin 900,00 dollaria vain bonusvoitoistaan. Lucky Legends jakaa saman verkon Prismin kanssa, voin kuvitella, saman käyttöliittymän, bonustarjousten ja pelien ansiosta. Ainoa huoleni maksun viivästymisestä johtuu siitä, mitä asiakastuen edustaja mainitsi meille muutama päivä sitten, kun olin lähettänyt pyyntöni jo muutaman kerran. Hänen lausuntonsa oli, että punaisia lippuja ei ollut ja että hän aikoi lähettää tietoni talousosastolle ja mahdollisesti KYC:lle. Lisäksi Prism käyttää Inclavea, eikö sen pitäisi nopeuttaa prosessia?
Jokaisella kasinolla voi olla omat bonuksia koskevat säännöt ja ehdot. No pay/No max -bonuksia koskevat säännöt löytyvät kasinon käyttöehdoista " Kaikki talletusbonukset " -osiosta, joten oletan, että no max -sääntö ei koske ilmaiskierroksia. Voisitko välittää sinun ja kasinon väliset asiaa koskevat yhteydenotot osoitteeseen veronika.l@casino.guru ? Kiitos.
Hei, joten nostopyyntöni on hyväksytty ja on odottanut käsittelyosastoa. 3 eri asiakastuen edustajaa on vakuuttanut minulle, että kaikki näyttää hyvältä, jopa KYC on vahvistanut sen. Siitä on kuitenkin yli viikko, ja päätin tarkistaa edistymisen vain huomatakseni, että odottava nostoni ei ole enää siellä eikä selvästikään ole pankkitililläni. Olen vihainen! Tein vaaditun 10 dollarin bitcoinin talletuksen, joka vaadittiin voittoni hyväksymiseksi. Joten todella, niiden klovnien täytyy ottaa 10 dollaria useilta ihmisiltä. Nämä kaverit ovat pahimpia, ja toivon ja rukoilen, että heidän yrityksensä hajoaa raunioiksi ja joutuu maailmaan, jossa on taloudellisia vaikeuksia, konkursseja ja velkaantumista, jotka johtuvat miljoonien oikeusjuttujen velkaa. Miksi he kertoisivat minulle yhä uudelleen, että kaikki on hyvin ja pyyntöni "käsitellään" (ei lähetetä hyväksyttäväksi) 7 päivän kuluessa? Käsittääkseni ropparien kanssa. Se olisi kuin minä olisin lääkäri ja he olisivat potilas, joka hakee hoitoa mahdollisesti kuolemaan johtavaan tilaan, ja minä sanoisin heille, että heillä ei ole mitään hätää ja he pärjäävät hyvin. Sitten kirjoitan heille reseptin ja vakuutan heille, että heidän on otettava tämä lääke ohjeiden mukaan. Kun he menevät hakemaan reseptiä, heille kerrotaan, että tällaista "ihmelääkettä" ei ole olemassa ja että heidän on palattava lääkäriin tarkistaakseen, mikä tämän lääkkeen nimi on. Palattuaan lääkäriä ei löydy mistään, ikään kuin hän ei olisi koskaan ollut paikalla. Kun he saavat toisen lausunnon toiselta lääkäriltä, hän kertoo heille, että sairauteen ei ole mitään hoitoa ja että heidän odotetaan elävän vielä vain 2 viikkoa. Todella julma vitsi.
Myös tapahtumahistoriaa tarkasteltaessa se osoittaa, että johto pyysi osallistumista, mikä maksoi minulle 5 dollaria? Tämän lisäksi se osoittaa, että johto hyväksyy noston, mutta pian sen jälkeen jäljellä oleva 95 dollarini muuttuu harmaaksi ja on poissa. Se ei koskaan päässyt tililleni, tai en ole varma varmistaakseni, onko se todellakin lohkoketjussa, joka on matkallani. Kolmesta tavasta ottaa heihin yhteyttä, on vain yksi tapa, joka toimii ja se on live-chat, mutta sinun on odotettava noin 30 minuuttia tai enemmän ennen kuin agentti vastaa.
Sähköpostin lähettäminen ei ole koskaan saanut minulle vastauksia tai sähköposteja takaisin, ja heille soittaminen ei toimi, koska heillä on tarkoituksella puhelin irti ja he ovat aina varattuina. Tämä on vain yksi temppu, joka on keksittävä välttääkseen tosiasiallisesti tekemisissä asiakkaiden kanssa.Lisäksi olin saanut tämän sähköpostin varsinaiselta Prism-kasinon henkilökunnalta noin 4 tai 5 päivää sitten, ja siinä periaatteessa pahoiteltiin viivästystä ja selitettiin lyhyesti heidän kolikkopudotusjärjestelmänsä kanssa tapahtunut tapaus. Muutaman kappaleen sisällä huomaat, että he ilmaisevat suurta huolestuneisuutta ja tarjoavat minulle erityisiä ohjeita henkilökohtaisen vetäytymiseni suhteen, mikä kertoo minulle kahdesta asiasta... Ensinnäkin, että tämä ei ole vain massatuotettu sähköposti. kaikille asianosaisille asiakkaille, mutta se oli tarkoituksella tarkoitettu minulle... Ja kaksi, kun tarkastellaan tämän työntekijän vakavuutta ja välitöntä huolta vanhaan minuun ja tiliini... Luulin varmasti, että tämä on varma todiste siitä, että he käsittelevät pyyntöäni äärimmäisen tärkeysjärjestyksessä (kuten kirjeessä on selitetty) ja antaumuksellisella tavalla, kuten he näyttävät ilmaisevan... Olen kuitenkin noudattanut ohjeita oikein vain löytääkseni itseni jälleen ihmettelevän ja epävarman asemassa . He eivät ole vastanneet live-chat-pyyntöihini, sähköposteihini ja tietysti puhelin on itse huijaus, aina kiireinen. En ole varma mitä uskoa nyt. Vaikka olen huomannut, että heidän nettisivuillaan on tehty reikäinen uusi muutos ja jopa logomuutos, niin he ovat olleet kiireisiä, eivät vain olleet huolissaan asiakkaista, jotka olivat siellä ennen koko uutta remonttia. 
Paljon kiitoksia, chadvegaca, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei chadvegaca,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Prism Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Prism Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan kotiutusongelmista? Milloin "Coindraw-ongelma" ratkaistaan? Mitä vaihtoehtoisia nostovaihtoehtoja voit tarjota käyttäjälle, jos ongelma jatkuu?
Tervehdys kaikki,
Olen tarkastanut tilanteen ja huomaan, että nosto maksettiin Bitcoinin kautta suurimmalla kotiutusarvolla pelissä ilmaispelimerkillä voiton hetkellä (100–5 dollaria palvelumaksu = 95 dollaria) 26. heinäkuuta.
Toivottaen,
Nick and Prism Casino
......... Mahtavaa!........ Hetkinen? Tuo nosto 26. heinäkuuta oli silloin, kun minulle alun perin piti maksaa... Silloin olin ilmoittanut noston 15. päivänä. Odotin 11 päivää vain kuullakseni, että minun oli lähetettävä nostopyyntöni uudelleen coindrop-ongelmien vuoksi. Kaikista ihmisistä, joiden pitäisi olla tietoisia tapauksesta, Nickin pitäisi tietää siitä enemmän kuin kenenkään muun? Joka tapauksessa, lähetin nostopyyntöni uudelleen 26. päivänä. Selvyyden vuoksi minulle "ei" maksettu 26. päivänä. Itse asiassa olen saanut muutaman sähköpostin suoraan Prismalta, joissa vakuutetaan, että nostoani käsitellään. Nämä sähköpostit lähetettiin 29., 1. elokuuta ja lopulta 3. päivänä. Ainoa syy, miksi olin saanut nämä sähköpostit, on se, että olen heilahtanut häkkejä asiakaspalvelun kanssa ja tarkistanut, onko edistystä tapahtunut. Kun otin yhteyttä asiakaspalveluun tämän kuun 2. päivänä, minulle kerrottiin, ettei heillä ollut enää bitcoin-osoitettani tiedoissa? Tämä oli minulle uutinen, koska "he olivat jo käsitelleet" noston... Kohtelias asiakaspalvelun edustaja tarjosi minulle ystävällisesti talousosaston sähköpostiosoitetta, jolloin lähetin heille sähköpostilla bitcoin-osoitteeni sekä kolme muuta maksuratkaisua ( käteissovellus, pankkireititys ja tilinumerot, paypal). Samana päivänä sain rahoituksen takaisin vastauksen, jossa väitettiin, että kotiutukseni olisi käsittelyvaiheessa viimeistään seuraavana päivänä (3. elokuuta). Lisäksi minulle myönnettiin korvaus (katso liite) mukautetun talletusvapaan koodin kautta, joka tarjosi 50 dollaria, mutta käskettiin olemaan syöttämättä, ennen kuin odottava nostoni on poistettu. Minusta se oli siistiä heidän puolestaan... Tähän päivään asti. Heräsin siihen, että odottava nosto ei ollut enää nostosivullani, mikä sai minut huolestumaan, ikään kuin he olisivat saaneet minusta tarpeekseen ja hylänneet sen. Annoin heille epäilyksen hyödyn ja pystyin syöttämään koodini ja pelaamaan ainakin... Tuo 50 dollarin hyvitys oli virheellinen eikä toiminut... Joten otin uudelleen yhteyttä asiakaspalveluun selvittääkseni, miksi koodini ei toiminut töihin ja kysyä myös peruutustilastani. Välittäjä mainitsi, että minun piti tallettaa rahaa, jotta koodi toimisi, kun 50 dollaria myöntävässä sähköpostissa ei ole tällaista pyyntöä. Se oli siis rintakuva. Mitä tulee nostoon, "oletan" saavani sen vielä 7-10 päivässä, mutta en voi muuta kuin olla skeptinen. Jos se menee läpi, se olisi lähes 30 päivää, jolloin minun piti odottaa niin yksinkertaista nostoa. Kiitos Mikal ja Veronika sekä Casino Guru.
Rakas chadvegaca,
Täytyy myöntää, että tilanne on aika outo. Koska mikään järjestelmä ei ole 100 % täydellinen, tällainen tilanne voi tapahtua, vaikkakin hyvin harvoin. Pyydän kasinoa tarkistamaan, mitä tapahtuu, ja olen varma, että Nick tekee parhaansa saadakseen asian selvitettyä puolestasi mahdollisimman pian.
Hyvä Nick / Prism Casino,
Voitko tarkistaa, mitä tapahtuu pelaajan kotiutuksen ja toimimattoman $50 ilmaisen pelimerkkikoodin YASA6 kanssa?
Rakas chadvegaca,
Oletko jo vastaanottanut nostuksesi?
Mitä tulee 50 dollarin ilmaiseen sirukoodiin YASA6, odotan edelleen lisätietoja siitä, miksi se ei toiminut sinulle.
Hei kaikki,
Pahoittelut viivästyksestä. Minulla oli joitain terveysongelmia ja tarvitsin toipumisaikaa, arvostan suuresti kaikkien kärsivällisyyttä asian suhteen. YASA6 ei ole enää aktiivinen koodi, se on vanhentunut, koska kaikki on maksettu tässä vaiheessa.
Toivottaen,
Nick ja Prisma
Hei Nick, olen pahoillani kuulla äskettäin kokemistasi terveysongelmista ja toivon vilpittömästi, että olet toipumassa ja voit hyvin, koska 100,00 dollaria ja bonuskoodi ei koskaan vastaa ihmiselämän arvoa ja merkitystä. Joten parhaat toiveeni ja tukeni sinulle. Mitä tulee liiketoimintaan liittyvään aiheeseen, olen vastaanottanut täyden nostosummani ja kiitän teitä siitä ja mitä tulee korvauskoodiin, olen juuri luopunut siitä ja olen kiitollinen siitä, että minulle on maksettu ikuisuuden odottamisen jälkeen. Kiitos sekä Prism-kasinolle että kasinogurulle auttamisestani tässä asiassa.
Hienoja uutisia, chadvegaca. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi. Mitä tulee korvauskoodiin, vaikka ymmärrän, että käyttökokemuksen näkökulmasta katsottuna toimimaton koodi ei todellakaan ollut sitä mitä odotit, olen varma, että Prim Casino -tiimi antaa sinulle pian tai myöhemmin jonkin muun mielenkiintoisen tarjouksen. .
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
