PrimaPlay Casino -arvostelu

Alabamasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa yli 1 200 voittoa, koska kasino väittää, että hänen panoksensa ylitti sallitun summan. Pelaaja kuitenkin väittää, että hänen panoksensa oli rajan sisällä. Kun pelaaja ehdotti voittojen vähentämistä kyseisestä pelistä ja erotuksen maksamista, kasino sulki chatin ja lakkasi vastaamasta sähköposteihin.

Michiganista kotoisin oleva pelaaja kertoo, että heidän voittonsa evättiin vähäisen panostussääntöjen rikkomisen vuoksi. Pelaaja väittää, että kasino ei tehnyt selväksi, että ilmaispyöräytysten voitoilla oli kierrätysraja. He uskovat, että tilanne johti heidän 4 000 dollarin voittonsa takavarikointiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli valittanut epäjohdonmukaisista talletus- ja kotiutussummista kasinolla. Hän väitti, että kasino hyväksyi pienemmät nostot ja kieltäytyi suuremmista. Hän väitti myös, että kasino ei tarjonnut täysin hyväksyttyä nostosummaa. Pelaaja vahvisti läpäisseensä KYC-tarkastuksen ja ilmoitti pelanneensa bonuksella talletuksen jälkeen. Huolimatta tiimimme toistuvista yrityksistä kerätä lisää tietoa ja pidentää valituksen ratkaisuaikataulua, pelaaja ei kuitenkaan vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Coloradosta kotoisin oleva pelaaja oli saavuttanut vaaditun pelisumman bonuksella, mutta häneltä evättiin kotiuttaminen. Kasinon mukaan pelaaja oli ylittänyt asetetun 5 dollarin maksimipanoksen kättä kohden, vaikka täytyikin läpipelaamisehdot. Pelaaja oli väittänyt noudattaneensa vedonlyöntirajoja pelin läpikulkuvaatimusten täyttämiseen asti, mutta kasino oli myöhemmin esittänyt todisteita siitä, että pelaaja rikkoi maksimipanossääntöä monta kertaa bonuspelin aikana. Tarkasteltuamme todisteita totesimme, että kasino oli toiminut oikein ja valitus oli perusteeton.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli saanut kasinolta jaetun maksun, ja ensimmäinen maksu lähetettiin oikein. Hän ei kuitenkaan ollut saanut jäljellä olevia rahoja, vaikka hän oli odottanut yli kuukauden, yli 7 arkipäivää, jotka hänelle kerrottiin. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä pelaajaan saadakseen lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Georgialainen pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä vedonlyöntituloksiinsa ja väitti, että 50 sentin panossummasta huolimatta voitot olivat pettymys ja hänen saldonsa ehtyi nopeasti. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että ilman konkreettisia todisteita sopimattomista käytännöistä emme voineet aloittaa tutkimusta pelkästään hänen väitteensä perusteella. Pidensimme vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei antanut lisätietoja, mikä johti valituksen hylkäämiseen vastauksen puutteen vuoksi.

Kentuckysta kotoisin oleva pelaaja oli pelannut bonuksella ja täytti kriteerit; Kuitenkin, kun hän yritti nostaa 500 dollaria, hänen voittonsa takavarikoitiin. Olimme yrittäneet selvittää asiaa esittämällä pelaajalle useita kysymyksiä ja pidentämällä vastausaikaa 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Louisianasta kotoisin olevalla pelaajalla on ongelmia saada bonuksia ja tallettaa rahaa tililleen onnistuneen voiton kotiuttamisen jälkeen. He ovat yrittäneet ottaa yhteyttä tukitiimiin, mutta eivät ole saaneet vastausta yli kolmeen viikkoon. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Portugalilainen pelaaja oli tallettanut 28 dollaria online-kasinolle, pelannut ja päättänyt sitten nostaa saldonsa. Kasino oli syyttänyt pelaajaa sääntöjen rikkomisesta, bannannut hänen tilinsä ja veloittanut 10 dollarin maksun. Pelaaja oli ottanut meihin yhteyttä saadakseen apua. Selvitimme tilanteen hänen kanssaan ja saimme selville, että kasino oli takavarikoinut 10 dollaria hänen 28 dollarin saldosta ja palauttanut loput 18 dollaria. Tutustuttuamme kasinon käyttöehtoihin huomasimme, että he varasivat oikeuden periä nostomaksuja ja sulkea pelaajatilejä. Koska kasino oli toiminut ilmoitettujen sääntöjensä mukaisesti ja pelaaja oli saanut jäljellä olevan saldon, emme voineet jatkaa valitusta. Valitus hylättiin myöhemmin.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi nostoristiriitoja bonusrajoitusten vuoksi. He suorittivat vaaditut kierrokset sallituissa peleissä ja yrittivät vetäytyä. Kasino kuitenkin kielsi kotiutuksen väittäen, että rahat olivat edelleen sidottu bonusrajoituksiin, minkä pelaaja kiistää. Kävi ilmi, että kasino takavarikoi pelaajan voitot rajoitettujen pelien pelaamisen vuoksi. Vaikka kyseessä oli "tahmea" bonus ja "ei-lunastettavissa oleva" bonussumma olisi pitänyt vähentää käyttäjän saldosta nostoa käsiteltäessä (mitä ei tapahtunut), havaitsimme, että rajoitettuja pelejä pelattiin kyseisen bonuksen kierrätysvaatimukset täyttyivät täysin. Pelaaja ei saanut epäreilua etua pelaamalla tällä tavalla, ja näyttää siltä, että hän ei yrittänyt millään tavalla väärinkäyttää bonusta tai kasinojärjestelmää. Rajoitettujen pelien pelaaminen aiheutti hänelle jopa pienen tappion. Tästä syystä yhdessä kasinon epäselvien talletusbonuksia ja ilmaiskierroksia ja/tai niiden soveltamista koskevien ehtojen kanssa emme näe oikeutettua syytä voittojen takavarikointiin ja sulkimme valituksen ratkaisemattomana.