PokerStars Casino -arvostelu

Meksikolainen pelaaja ilmoitti, että pian sen jälkeen, kun he loivat tilin ja tekivät talletuksen kasinolle, heidän tilinsä merkittiin ja poistettiin, ja kasino ilmoitti, ettei sitä ollut olemassa. Tarkasteltuamme pelaajan viestintää saimme selville, että tili oli luotu pelaajan äidin nimiin, mikä oli vastoin kasinon ehtoja. Tämä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen, koska useimmat kasinot vastustavat tiukasti tilien luomista jonkun muun nimiin. Neuvoimme pelaajaa olemaan varovaisempi luodessaan kasinotiliä jatkossa ja ehdotimme, että he ottavat yhteyttä lupaviranomaiseen, jos he ovat eri mieltä mielipiteestämme.

Brasilialainen pelaaja oli kokenut rajoituksen tililleen väitetyn yhteyden ex-vaimonsa tiliin. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma sähköpostien ja asiakirjojen kautta, ongelma oli jatkunut. Kuitenkin pian sen jälkeen, kun hän oli jättänyt valituksen valitustiimille, pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli vapautettu. Olimme vahvistaneet, että pelaajan ongelma ratkesi, ja lopetimme valituksen.

Espanjalainen pelaaja oli epäillyt, että PokerStarsin kasinopelien oikeudenmukaisuuteen ja läpinäkyvyyteen saattaa liittyä epäjohdonmukaisuuksia. Hän oli pitänyt kirjaa pelistään ja aikonut jakaa sen välitystiimin kanssa analysoitavaksi. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, ettemme voi edetä pelkästään hänen kuvaustensa perusteella ja ehdottaneet häntä lukemaan artikkelimme voittosuhteesta (RTP). Pyysimme lisätietoja tapauksen vahvistamiseksi, mutta emme saaneet pelaajalta vastausta. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

New Jerseystä kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt nostamaan nettikasinolta, vaan hän sai vain automaattisia viestejä, joissa pyydettiin perusteluja. Huolimatta yrityksistä ymmärtää ja ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme pystyneet tutkimaan enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.

Brasilialaisen pelaajan tili oli lukittu, koska epäiltiin yhteyksiä useisiin tileihin, mukaan lukien hänen vävynsä. Useiden epäonnistuneiden yritysten selittää tilannetta ja pyytää tilin sulkemista ja hyvitystä hän teki valituksen. Noin kuukauden ajan jatkunut ongelma saatiin lopulta ratkaistua kasinon avulla.

Romanialainen pelaaja oli voittanut $2500 lipun $109 turnaussatelliitin kautta, mutta hänen tilinsä oli jäädytetty turvatarkastuksen vuoksi. Pelaaja oli odottanut, että kasino avaisi hänen tilinsä uudelleen ajoissa live-tapahtumaa varten, johon hän oli ilmoittautunut voitetulla lipulla. Kun hän oli jättänyt valituksensa, hän antoi pyydetyt tiedot. Tämän jälkeen kasino avasi hänen tilinsä uudelleen. Pelaaja vahvisti ongelmansa ratkaisun ja antoi luvan valituksen sulkemiseen.

Brasilialainen pelaaja oli kokenut ongelmia Pokerstarsin kanssa. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt useita asiakirjoja tilin vahvistamista varten (KYC), hän ei ollut saanut palautetta, ja hänen tilinsä estettiin viiden päivän kuluttua. Hänen yrityksensä kommunikoida chat-järjestelmän kautta olivat epäonnistuneet. Valitustiimi oli yrittänyt tutkia asiaa, mutta ei voinut edetä, koska pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja oli tallettanut nettikasinotililleen 910 euroa, kun se myöhemmin estettiin. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta tarkastettavaksi, ongelma oli ollut ratkaisematta 28. joulukuuta lähtien. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että ongelma oli ratkaistu.

Puolalainen pelaaja osallistui Wheel of Prizes -promootioon kasinolla, jossa hän ei saanut luvattuja lisäkierroksia teknisen virheen vuoksi. Kasinon tukitiimi myönsi ongelman, mutta laski kierrokset väärin pelaajan vahingoksi. Huolimatta toistuvasta yhteydenpidosta kasinon kanssa, ratkaisu on edelleen vireillä viikkojen jälkeen.

Espanjalainen pelaaja, joka oli pitänyt 3 vuoden tauon pelisovelluksesta, kohtasi tilin vahvistamisongelmia tilin lataamisen jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, hänen tilinsä pysyi passiivisena. Valitustiimi oli selittänyt pelaajalle Know Your Customer (KYC) -prosessin tärkeyden ja pyysi lisätietoja hänen toimittamistaan asiakirjoista. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.

Suomalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista uhkapeliongelman vuoksi; Kasino antoi hänelle kuitenkin mahdollisuuden avata uusi tili. Kun hän menetti 87 euroa ja kysyi, miksi hänen sallittiin pelata, kasino esti hänet ja kieltäytyi keskustelemasta asiasta tai palauttamasta rahojaan. Ongelma ratkesi alle viikon kuluttua kasinon edustajan kutsusta ketjuun. Valitus on ratkaistu.

Portugalilaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan, koska hänen maksutapansa oli edelleen varmistusvaiheessa, eikä Poker Stars ollut toimittanut johdonmukaisia tietoja vahvistusprosessin aikataulusta. Pelaaja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat ja jopa teki valituksen Portugalin viranomaisille. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kasinon turvallisuusosasto rajoitti portugalilaisen pelaajan tiliään kahdeksi viikoksi. Vaikka kaikki pyydetyt asiakirjat oli toimitettu, ongelma jäi ratkaisematta lähes 15 päivän jälkeen. Pelaaja oli toimittanut todisteet IBANista ja talletuksesta kasinon pyytäen. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon ja pidentämällä ratkaisuajastinta, mutta kasino ei vastannut. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Portugalin pelisäännöksiin ja tarkastusviranomaisiin lisäapua varten.

Argentiinalainen pelaaja oli aktivoinut uudelleen PokerStars-tilinsä, tehnyt useita talletuksia yhteensä jopa 15 000 USD ja voittanut jopa 97 000 USD. Kun hän oli yrittänyt tehdä ensimmäisen kotiutuksensa, kasino oli pyytänyt varmistusasiakirjoja, rajoittanut muita nostoja ja talletuksia ja lopulta lukinnut hänen tilinsä. Pelaajan lukuisista tiedusteluista huolimatta kasino oli säilyttänyt tilirajoituksen antamatta selkeitä selityksiä. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisäselvityksiä ja todisteita asiasta. Jonkin ajan kuluttua kasino oli sallinut pelaajan nostaa voittonsa, mutta piti hänen tilinsä estettynä. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa rahansa, ja ongelma oli ratkaistu.

Slovenialainen pelaaja on kärsinyt nostoviiveestä elokuun 10. päivästä lähtien, ja kasino vetosi kolmannen osapuolen yrityksen tutkimukseen. Pelaaja teki kaksi erillistä siirtoa 1100€ ja 600€, joista jälkimmäinen palautettiin puutteellisten pankkitietojen vuoksi. 1 100 euron siirto on edelleen ratkaisematta.

Kroatialainen pelaaja on käyttänyt Pokerstarsia yli viisi vuotta. Online-kasino on kuitenkin hiljattain pyytänyt lisävarmennusta, joka on ollut vireillä yli kolme viikkoa. Lisäksi pelaajan useisiin sähköposteihin ei ole vastattu ja hänen tilinsä jäädytetään kolmen päivän kuluttua.

Pelaaja oli tehnyt 20 € talletuksen Pokerstarsille välittömällä tilisiirrolla, joka oli veloitettu hänen pankkitililtä, mutta se ei ollut ilmestynyt hänen PokerStars-tililleen. Huolimatta yrityksistä ratkaista tämä ongelma chatin ja sähköpostin avulla, hän ei onnistunut. Olimme ehdottaneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasino ei voinut auttaa tässä asiassa. Ongelma ratkesi myöhemmin, kun talletettu summa hyvitettiin pelaajan PokerStars-tilille. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja koki ongelman kasinon latauksen tuplalatauksessa. Pankkivahvistuksen lähettämisestä huolimatta kasino hyväksyi vain yhden latauksen ja sulki sen jälkeen tilin pitäen 25 euroa. Ongelma on ollut ratkaisematta yli kymmenen päivää, eikä kasino vastaa sähköposteihin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Espanjalaisen pelaajan tili oli jäädytetty yrittäessään kotiuttaa voittonsa. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukisähköpostiin, hän ei ollut saanut vastausta kolmeen päivään. Valituksen lähettämisen jälkeen hän oli toimittanut lisätietoja tilistään ja pyydetystä vahvistusprosessista. Kasino oli pyytänyt kuvaa hänen kasvoistaan ja hänen henkilöllisyystodistuksensa ja muita asiakirjoja, kuten tiliote tai sähkölasku. Hänellä oli kuitenkin vaikeuksia, kun hän asui vanhempiensa luona ja käytti verkkopankkia, jota kasino ei hyväksynyt. Olimme pyytäneet kasinolta lisäviestintää, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Bulgarialainen pelaaja rekisteröityi peliriippuvaisten henkilöiden rekisteriin. Hän pääsi kuitenkin edelleen tililleen ja talletti rahaa. Kantelija vahvisti, että tapaus oli jo toimitettu sääntelyviranomaiselle. Tästä syystä valitus suljettiin (väliaikaisesti) ratkaisemattomana, kunnes saamme sääntelyviranomaisen lopullisen päätöksen. Myöhemmin valitus päivitettiin ratkaistuksi, koska pelaaja ilmoitti meille, että velvoitteet on selvitetty noin kuukauden kuluttua valituksen sulkemisesta.

Slovenialainen pelaaja keräsi voittoja, jotka myöhemmin takavarikoitiin. Kasino väittää, että voitot eivät olleet laillisia, koska peli toimi väärin. Koska kasino ilmoitti meille, että he eivät pysty antamaan meille tarvittavia yksityiskohtia ja tietoja, jotta voimme arvioida asiaa riittävästi puolellamme, neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä johonkin kasinon ADR- tai MGA:sta ja toimittamaan meille vahvistuksen lähetetystä valituksesta. Tämä valitus kuitenkin hylättiin myöhemmin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Japanilaisen pelaajan tili estettiin tarkastusta varten, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Tilin tarkistukset kestivät odotettua kauemmin, mutta pelaaja on vahvistanut, että yhteistyössä maksutapatarjoajansa kanssa ja rajoja räätälöimällä hän sai varat noin 2,5 kuukauden kuluttua tilieston tekemisestä. Valitus on ratkaistu.

Pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Valitus lopetettiin, sillä odotamme sääntelyviranomaisen päätöstä. Avasimme tämän valituksen uudelleen yli kolmen kuukauden kuluttua tarkistaaksemme pelaajalta, onko ongelma ratkaistu. Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, koska emme ole saaneet pelaajalta lisävastausta tämän vahvistamiseksi, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen.

Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi joitain teknisiä vaikeuksia. Kasino esti hänen tilinsä, koska epäiltiin uhkapeliongelmasta. Koska tämä ei vaikuttanut pelaajan oikean rahan saldoon, jouduimme lopettamaan tämän valituksen.

Pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Kasino ilmoitti, että pelaajan tili ei ollut läpäissyt äskettäistä tarkistusta ja oli nyt suljettu pysyvästi. He eivät turvallisuussyistä pystyneet antamaan tarkempia selityksiä. Myös pelaajan saldon nostopyyntöä tarkasteltiin ja heihin ollaan yhteydessä sähköpostitse mahdollisimman pian. Jonkin ajan kuluttua pelaajan kotiutus käsiteltiin ja hän sai maksunsa. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa kasinotilinsä tulotodisteen puuttuessa. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Sen jälkeen, kun valituksen käsittelyprosessi oli kestänyt muutama kuukausi ilman pilkahdustakaan onnistumisesta, havaitsimme vahvistusprosessin kestäneen liian kauan ja päätimme sulkea tämän valituksen "ratkaisemattomana".

Bulgarialainen pelaaja ei voinut pyytää nostoa pankkisiirrolla, koska hänen edellisen nostohakemuksensa käsittelystä ei ollut kulunut 24 tuntia. Pelaaja pystyi myöhemmin nostamaan rahansa toisella maksutavalla. Valitus suljettiin "ratkaistuna".

Espanjalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja selvensi, että ongelma ei ollut kotiutusprosessissa vaan siinä, että voittoja ei hyvitetty hänen tililleen, yhteensä 306 euroa. Hän toimitti näyttökuvia todisteina ja mainitsi kasinon vastauksen puutteen. Lopulta pelaaja ratkaisi ongelman itse, ja valituksen merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino oli estänyt tilin vahvistusta varten, mutta ei ollut selittänyt tätä pelaajalle. Jonkin ajan kuluttua tili avattiin uudelleen ja ongelma ratkesi.

Italialaisen pelaajan tili jäädytettiin sen jälkeen, kun hän pyysi 2 500 euron kotiutusta Batfairilta ja lähetti pyydetyt asiakirjat vahvistettavaksi. Oli kulunut kymmenen päivää ilman vastausta kasinolta, ja tili, jolla oli noin 1 000 euroa, pysyi estettynä. Kantelija ilmoitti meille myöhemmin, että tili oli aktivoitu uudelleen ja ongelma oli ratkaistu. Tästä syystä valitus merkittiin ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla oli ollut ongelma Betfair-kasinon kanssa 150 €:n talletuksesta, joka oli ilmeisesti epäonnistunut, mutta PayPal vahvisti sen. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli ratkaistu ja varat oli hyvitetty hänen tililleen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".