Play Regal Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja teki valituksen Play Regalia vastaan, koska se ei ollut pannut täytäntöön hänen pyyntöjään kahden vuoden omaehtoisesta pelikielloistaan, mikä johti hänen jatkuvaan uhkapelaamiseen. Useista pyynnöistä ja selkeästä ilmoituksesta lopettamisaikeestaan ​​huolimatta kasino tarjosi vain väliaikaisia ​​​​sulkuja, mikä aiheutti henkistä ahdistusta ja suojaa. Hän pyysi hyvityksiä poissulkemispyyntöjensä jälkeen tehdyistä talletuksista ja tilinsä lopullista sulkemista ilman uudelleenaktivointia. Valitustiimi ymmärsi pelaajan huolenaiheet, mutta totesi, että koska hän kieltäytyi lähettämästä uutta omaehtoista pelikieltopyyntöä ehdotetulla tavalla, valitus suljettiin. Tämä korosti aktiivisen yhteistyön tarvetta tehokkaan sovittelun varmistamiseksi.

Ruotsalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea tiliään Playregal Casinolla peliongelmien vuoksi, mutta hänellä oli vaikeuksia saada vastausta alkuperäisen pyyntönsä jälkeen 14. huhtikuuta. Vaikka hän oli ilmaissut huolensa pelitottumuksistaan, hän jatkoi bonusten saamista ja oli turhautunut siihen, ettei hänen tilinsä sulkemiseen ollut puututtu ja hänen valituksiinsa ei vastattu. Valitusryhmä totesi, että ilman lisätodisteita hänen viestinnästään kasinon kanssa peliongelmiin liittyen valitusta ei voitu käsitellä ja se suljettaisiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 10 000, mutta hänen nostorajoituksensa oli 1 000, koska hän oli tallettanut tilille vain 100. Hän ei ollut tietoinen kasinon nostoihin liittyvistä ehdoista. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa häntä pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Irlantilainen pelaaja oli tallettanut noin 650 euroa ja voittanut 1750 euroa, mutta kohtasi rajoituksia kasinon nostorajan vuoksi. Huolimatta siitä, että pelaaja panosti merkittävästi 1250 €:lla tilillään, hänen täytyi päivittää tiliään tekemällä enemmän talletuksia päästäkseen käsiksi suurempiin kotiutussummiin, mikä johti mahdollisiin viivästyksiin varojensa vastaanottamisessa. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa, koska tilitiedot eivät täsmänneet, mikä esti päivitykset asiakirjojen hyväksymisestä huolimatta. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja pyytämällä selvitystä asiakirjojen eroista ja kortin käytöstä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska jatkotutkimuksia varten ei ollut tietoa.

Espanjalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan. Lyhyen ajan kuluttua pelaaja otti meihin yhteyttä ja ilmoitti, että he olivat päässeet sopimukseen kasinon kanssa, joten valitus suljettiin "ratkaistuksi". Pelaaja pyysi valituksen avaamista uudelleen, koska hänen nostorajaansa oli alennettu. Lyhyen ajan kuluttua kasino nosti pelaajan limiittiä ja asia katsottiin ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.