Pelaaja teki valituksen koskien kokemustaan ​​online-kasinosta ja väitti, että huolimatta Espanjan säännöksistä, jotka kieltävät heidän rekisteröitymisensä ja pelaamisen, kasino salli heidän tallettaa ja pelata. He vaativat talletustensa palautusta epäoikeudenmukaiseen kohteluun vedoten.

Espanjalainen pelaaja oli rekisteröitynyt pelikieltoon, mutta hän sai tehdä talletuksia kasinolle, mikä johti 2500 euron tappioon. Pelaaja harkitsi valituksen tekemistä. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut selvityspyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.

Pelaaja ilmoitti ongelmallisesta nostosta WinVegasPlus Casinolta 7.10.2023, jota ei ollut käsitelty kolmanteen työpäivään mennessä. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä asiakastukeen useaan otteeseen, sai vakuutuksia siitä, että ongelma ratkeaa nopeasti, ja viimeaikaisissa yhteydenotoissa ei vastattu, pelaaja oli edelleen turhautunut, koska hän ei saanut 500 puntaa. Valitus lopetettiin ratkaisemattomana, koska kasinolta ei vastattu.

Tehtyään 100 € talletuksen 25. maaliskuuta 2023, pelaaja pyysi 500 € kotiutusta, mutta viivästyi, ja asiakaspalvelu muutti myöhemmin pyynnön 100 €:ksi ilman ennakkoilmoitusta. Huolimatta 10 200 euron saldosta käyttäjä rajoittui nostamaan vain 100 euroa viikossa, ja käsittely kesti yli 15 päivää. He pitivät uutta rajaa mahdottomana hyväksyä, ja he halusivat joko palata aiempaan nostorajaan 1 000 € viikossa tai kertamaksua jäljellä olevasta saldosta. Ongelmaa ei ratkaistu, koska kasinolta ei saatu yhteyttä.

Espanjalaisella pelaajalla oli vireillä 1500 € nosto 18.07.2024 lähtien, vaikka hänellä oli kaikki tarvittavat asiakirjat ja kasinon lupaus 72 tunnin käsittelyajasta. Asiakastuki vain huomasi ongelman ilman ratkaisua. Pelaaja ilmaisi huolensa huijauksesta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan.

Espanjalainen pelaaja huomasi, että kasino oli antanut hänelle mahdollisuuden rekisteröityä ja tehdä talletuksia, vaikka hänellä oli Espanjan hallituksen RGIAJ:n asiakirja, joka kieltää online-uhkapelit. Lisäksi jotkin kasinon tarjoamat pelit eivät olleet espanjalaisille pelaajille sallittuja. Hän pyysi talletustensa palautusta näiden ongelmien vuoksi. Selitimme, että kasinolla ei ollut espanjalaista lisenssiä eikä sillä ollut velvollisuutta noudattaa RGIAJ:n rajoituksia. Pelaajan vastuulla oli olla tietoinen maansa rahapelilaeista ja noudattaa niitä. Siksi palautusta ei myönnetty.

Kanadalainen pelaaja oli aloittanut voittojensa kotiutusmenettelyn ja toimittanut kaikki tarvittavat henkilöllisyystodistukset. Vaikka hän oli suorittanut vaaditut vaiheet, hänellä oli vaikeuksia saada käteistä. Hän mainitsi myös 500 dollarin nostorajan, josta hän ei ollut tiennyt. Valitustiimin kanssa käytyjen vaihtojen jälkeen hän vahvisti vastaanottaneensa 500 dollarin voittonsa ja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon maksimiin. Valitustiimi merkitsi tämän jälkeen ongelman ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja väitti, että hänen 1844 punnan voittonsa olivat kadonneet hänen tililtään yhdessä yössä. Huolimatta yrityksistämme kerätä lisää tietoa ymmärtääksemme ja ratkaistaksemme tilanteen paremmin, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää, ja valitus hylättiin. Tutkinta olisi mahdollisesti voitu jatkaa, jos pelaaja olisi toimittanut tarvittavat tiedot tulevaisuudessa.

Italialainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä oli ollut lukittuna yli kuukauden ajan ilman mitään syytä. Olimme ilmoittaneet hänelle, että kasinoilla oli oikeus rajoittaa tai sulkea pelaajien tilejä eri syistä ja kysynyt, oliko siellä pidätettyjä varoja. Huolimatta vastausajan pidentämisestä viikolla, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tilisaldo putosi 588 punnasta 1,20 £, kun hän käytti 20 ilmaispyöräytystä, jotka tarjottiin sähköpostitse. Kun hän otti yhteyttä kasinoon live-chatin kautta, hänelle kerrottiin, että se johtui ehdoista.