Itävaltalaisen pelaajan voittoja rajoitettiin ikään kuin ne olisi kertynyt kokonaan bonuspelistä.
Laskin tänä aamuna 50 euroa Paysafen kautta. Sitten minulla oli 300 euroa voittona ilman, että olisin ottanut yhtään bonusta.
Sitten käytin bonuspyöräytykset ja muunsin ne 100 euroon maksimisumman osalta.
Peruin sitten maksun ja maksoin uudelleen.
Minun 300 € etupelistä ilman bonusta plus 100 bonuksesta.
Eli yhteensä 400 euroa.
Nyt 300 euroni on peruutettu!
Tällaista ei ole koskaan tapahtunut minulle täällä, pelasin oikein ja kuten sanoin, ensimmäiset 300 maksettiin ilman bonusta. Katso pelihistoriani.
I charged 50 euros via Paysafe this morning. Then I had 300 euros on payout without having taken any bonus.
Then I used the bonus spins and converted them to 100 euros as far as the maximum amount was concerned.
I then canceled the payment and paid out again.
My €300 from front play with no bonus plus 100 from bonus.
So a total of 400 euros.
Now my 300 euros have been canceled!
That has never happened to me here, I played correctly and as I said, the first 300 were paid out without a bonus. Check out my game history.
Habe heute früh 50Euro per Paysafe aufgeladen. Anschließend hatte ich 300 Euro auf Auszahlung ohne jeglichen Bonus genommen zu haben.
Dann habe ich die bonus spins genutzt diese umgesetzt und dann umgewandelt auf 100 Euro was dem maximalen Betrag angeht.
Habe dann die Auszahlung storniert und neu ausgezahlt.
Meine 300€ aus vorderen Spiel ohne bonus plus 100 aus dem bonus.
Also in Summe 400 Euro.
Jetzt wurden meine 300 Euro storniert!
Das ist mir hier noch nie passiert habe korrekt gespielt und wie gesagt die ersten 300 waren ohne einen Bonus in Auszahlung. Sehen sie sich meinen spielverlauf an.
Rakas René,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää kassa- ja bonushistoriasi sekä pelilokisi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Miksi peruutit ensimmäisen odottavan noston? Oletko jo saanut voittoja vai onko ne kaikki mitätöity?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear René,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your cashier and bonus histories along with your play logs to petronela.k@casino.guru?
Why did you cancel the first pending withdrawal, please? Have you received any winnings already, or have all of them been voided?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Peruutin odottavat nostot, koska ajattelin nostavani kaiken kerralla. Tähän asti kaikki on aina toiminut. Mutta kuten sanoin, ensimmäiset 300 maksua olivat ilman bonusta.
Abstrakti:
Laskin tänä aamuna 50 euroa Paysafen kautta. Sitten minulla oli 300 euroa voittona ilman bonusta.
Sitten käytin bonuspyöräytykset ja muunsin ne 100 euroon.
Sitten peruutin maksun ja maksoin uudelleen. Katso kuvakaappaus.
Minun 300 € etupelistä ilman bonusta plus 100 bonuksesta.
Eli yhteensä 400 euroa.
Nyt minun 300 euroa on peruutettu! (jotka ansaittiin ilman bonusta)
Tällaista ei ole koskaan tapahtunut minulle täällä, pelasin oikein ja kuten sanoin, ensimmäiset 300 maksettiin ilman bonusta. Tarkista tapahtumahistoriani.
Käyttänyt ilmaispyöräytyksiä vasta klo 11:16. (näet kuvakaappauksen) Tuolloin minulla oli jo 300 € kotiutettuna ilman bonusta. Talletettu vain 50 € ja ansainnut normaalisti.
Klo 11.16 alkaen aloitin ilmaiskierroksilla, kun minulla oli 300 maksettavaa. ja toteutin tämän oikein ja muunsin sen 100 euroon.
En tiedä miten jotain tuollaista voi tapahtua, kunnes tähän asti kaikki oli aina oikein. maksaa aina paljon. Ja ansaitsin kaiken laillisesti.
Odota, että he katsovat kaiken tämän ja antavat minulle takaisin puuttuvani 300, koska tämä ansaittiin kunnolla ilman bonusta. Tilin saldo oli 400 € ja olisin halunnut maksaa sen niin kuin sen pitäisi.
I canceled the pending withdrawals because I thought I would withdraw everything at once. So far everything has always worked. But as I said the first 300 on payout were without any bonus.
Abstract:
I charged 50 euros via Paysafe this morning. Then I had 300 euros on payout without any bonus.
Then I used the bonus spins and converted them to 100 euros.
I then canceled the payment and paid out again. See the screenshot.
My €300 from front play with no bonus plus 100 from bonus.
So a total of 400 euros.
Now my 300 euros have been canceled! (which were earned without a bonus)
That has never happened to me here, I played correctly and as I said, the first 300 were paid out without a bonus. Check out my transaction history.
Didn't use the free spins until 11:16. (you can see the screenshot) By then I had already had €300 on withdrawal without a bonus being taken. Only deposited €50 and earned normally.
From 11:16 I started with the free spins after I had 300 to pay out. and I implemented this correctly and converted it to €100.
Don't know how something like that can happen until now everything was always correct. always pay a lot. And I earned everything legally.
Expect them to look at all of this and give me back my missing 300 as this was properly earned with no bonus. My account balance was €400 and I would have liked to have paid this out as it should be.
Ich habe die ausstehende Auszahlungen storniert weil ich dachte ich zahle alles auf einmal aus. Bis jetzt hat alles immer geklappt. Aber wie gesagt die ersten 300 auf Auszahlung waren ohne jeglichen Bonus.
Auszug:
Habe heute früh 50Euro per Paysafe aufgeladen. Anschließend hatte ich 300 Euro auf Auszahlung ohne jeglichen Bonus.
Dann habe ich die bonus spins genutzt diese umgesetzt und dann umgewandelt auf 100 Euro.
Habe dann die Auszahlung storniert und neu ausgezahlt. Siehe Screenshot.
Meine 300€ aus vorderen Spiel ohne bonus plus 100 aus dem bonus.
Also in Summe 400 Euro.
Jetzt wurden meine 300 Euro storniert!(die ohne Bonus erspielt wurden)
Das ist mir hier noch nie passiert habe korrekt gespielt und wie gesagt die ersten 300 waren ohne einen Bonus in Auszahlung. Sehen sie sich meinen transaktionsverlauf an.
Habe sie Free spins erst um 11:16 in Anspruch genommen.(screenhot sehen sie es) Bis dorthin hatte ich bereits 300€ auf Auszahlung ohne einen genommenen Bonus. Lediglich 50€ eingezahlt und normal erspielt.
Ab 11:16 fing ich dann an mit denn free spins an nachdenn ich 300 auf Auszahlung hatte. und diese habe ich korrekt umgesetzt und auf 100€ umgewandelt.
Weiss nicht wie sowas passieren kann bis jetzt war immer alles korrekt. zahle immer sehr viel ein. Und habe alles legal erspielt.
Erwarte mir das sie sich das alles anschauen und mir mein Fehlende 300 wieder geben da dies richtig ohne Bonus erspielt wurde. Mein Kontostand war 400€ und diese hätte ich gerne ausbezahlt so wie es sich gehört.
Paljon kiitoksia, René, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, René, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos paljon. Kuten sanoin, olen ottanut käyttöön bonuksia useammin ja tiedän kuinka se toimii. Vain ensimmäisellä 300 maksullani ei ole mitään tekemistä sen kanssa. Ei toimisi ajallisesti. Ystävällisin terveisin
Thank you very much. As I said, I've implemented bonuses more often and know how it works. Only my first 300 in payout have nothing to do with it. Wouldn't work in terms of time. Kind regards
Besten Dank. Wie gesagt hab schon öfter Boni umgesetzt und weiss wie es funktioniert.nur haben meine ersten 300 in Auszahlung nichts damit zutun. Würde schon Zeittechnisch nicht funktionieren. MFG
Hei René.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Selitä mitä tapahtui ja miksi Renén voitot rajoitettiin.
Hello René.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain what happened and why René's winnings were capped.
Moi,
iloinen voidessani ilmoittaa, että ongelma on jo ratkaistu.
13. toukokuuta pelaaja peruutettiin vahingossa 300€, ongelma ratkesi ja saldo palautettiin tilille 15. toukokuuta.
Pelaaja nosti jo koko summan 400€.
Pyydämme vielä kerran anteeksi tätä virhettä ja pyytää CasinoGurua merkitsemään valituksen ratkaistuksi.
Hi,
happy to inform that the issue was already solved.
On May 13th Player got cancelled 300€ by mistake, issue was resolved and balance had been returned to account on May 15th.
Player withdrew the full amount of 400€ already.
We would like to apologize again for this error and ask CasinoGuru to mark the complaint as resolved.
Paljon kiitoksia, kuten sanoin, kaikki on tehty. Muuten ei ole koskaan ollut ongelmia. Platincasinoa suositellaan. bg
Thank you very much, as I said, everything is done. Otherwise never had any problems. Platincasino is recommended. bg
Besten Dank wie gesagt alles erledigt. Gab ansonsten nie Probleme Platincasino wird empfohlen. BG
Rakas René,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Dear René,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.