The player from Australia has her winnings forfeited after a significant win while playing Egyptian Glow, with the casino citing "suspicious betting" as the reason. She insists that her betting patterns were consistent with how she usually plays and has been unable to get a proper explanation despite repeated attempts to communicate with the casino.
Australialainen pelaaja menettää voittonsa Egyptian Glow'n pelattuaan merkittävän voiton jälkeen, ja kasino mainitsee syynä "epäilyttävän vedonlyönnin". Hän väittää, että hänen vedonlyöntitapansa olivat sopusoinnussa sen kanssa, miten hän yleensä pelaa, eikä hän ole pystynyt saamaan oikeaa selitystä huolimatta toistuvista yrityksistä kommunikoida kasinon kanssa.
Pelasin Egyptian glow'ta ja sain valtavan voiton. Panostin tuolloin 2 dollaria. Kun nostin yllä mainitun summan, kasino hylkäsi ja menetti voittoni ja kertoi minulle, että se havaittiin "epäilyttävänä vedonlyöntinä" ja sääntöjä oli rikottu. En pelannut mitenkään eri tavalla kuin aina, johtuuko siitä, että laitoin panoksia ylös tai alas? niin kaikki tekevät. en ole edes varma, miksi he sanovat sen olevan epäilyttävää. En vain saa oikeaa syytä. Olen yrittänyt päiviä ja päiviä yrittää kommunikoida ja pyytää todisteita tai keskustella jonkun muun kanssa tuloksetta. En kerännyt bonusta talletuksella ja selvitin pankin ennen talletusta, tämä on aivan naurettavaa. Auta saamaan voittoni.
I played Egyptian glow and had a massive win. I was betting $2 at the time. When I withdrew the amount mentioned above the casino rejected and forfited my winnings and told me it was detected as "suspicious betting" and the rules were violated. I did not play any different to the way I have always, is it because i put bets up or down? that's what everyone does.im not even sure that why they are saying it's suspiciose . I just can't get a proper reason. i have tried for days and days to try communicate and ask for proof or to chat to someone else with no success. I didn't collect bonus with deposit and i cleared bank before I deposited this is absolutely ridiculous. Please help ne get my winnings.
Rakas Jesstar,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Voitko tarkentaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oliko Egyptian Glow ainoa peli, jota pelasit ennen kuin keräsit menetettyjä voittoja?
Onko kasino selittänyt, miksi vedonlyöntiäsi pidetään "epäilyttävänä"?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear Jesstarr,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Was the Egyptian Glow the only game you played before you accumulated the winnings that have been forfeited?
Has the casino explained as to why your betting is considered "suspicious"?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hei veronika
Mukava kuulla sinusta. En ole vetäytynyt tästä. Kasino ennen. En ole varma, mitä tarkoitat, kun mainitsit kyc-vahvistuksen? Egyptian glow ei ollut ensimmäinen peli, jota pelasin. Luulen, että tein talletuksen edellisenä päivänä ja pelasin jotain muuta.
Hi veronica
So glad to hear back from you. I have not withdrawn from this. Casino before. I'm not sure what you mean when you mentioned the kyc verification? And Egyptian glow was not the first game I played i think I made a deposit the day before and played something else.
He sanoivat, että koska muutin vetoja, se olisi voinut manipuloida peliä. Muutan aina vetoja, joita monet ystäväni tekevät. Pysyin samalla vedolla ainakin kymmenen pyöräytyksen ajan Ennen kuin voitin.
They said because I changed bets it could have manipulated the game. I always change bets lots of my friends do. I stayed on the same bet though for at least ten spins Before I won.
Olen myös kysynyt kasinolta niin monta kertaa: "Mistä löydän ehdot, jotta voin lukea ne?" He vastaavat vastauksilla, jotka liittyvät epäilyttävään vedonlyöntiin, mutta eivät kerro minulle, mistä voin lukea ne heidän verkkosivuillaan ollenkaan!!
Also I have asked the casino so many time , "where can I find your terms and conditions so i can read them?" They respond with answers that relate to suspicious betting but will not tell me where I can read them on their website at all!!
Paljon kiitoksia, Jesstarr, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Jesstarr, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
