Boom Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Kirjoitan tehdäkseni muodollisen valituksen Boomcasino.comia vastaan, jota Deep Dive Tech BV ylläpitää Curacao Gaming Control Boardin lisenssinumerolla OGL/2024/503/0352, ja joka koskee tilini epäoikeudenmukaista sulkemista ja laillisten voittoni, yhteensä 2500 euroa, takavarikointia.

Pyydän kunnioittavasti tutkimaan asiaa reilun pelikäytännön noudattamisen varmistamiseksi ja pidätettyjen varojeni vapauttamisen helpottamiseksi.

03.03.2025 talletin 200 euroa tililleni Boomcasino.com-sivustolla ja hyväksyin tarttumattoman talletusbonuksen, joka mahdollistaa bonuksen menettämisen kotiuttaakseni ensimmäisellä talletuksellani saadut voitot.

Pelaten reilusti ja kasinon sääntöjen mukaisesti voitin 2700 euroa. Peruutin sitten jäljellä olevan bonuksen ja pyysin kotiuttamaan voittoni tarttumattoman bonuksen ehtojen mukaisesti.

Kasino pyysi myöhemmin henkilöllisyyden todentamisasiakirjoja, mukaan lukien henkilöllisyystodistukseni ja tiliotteeni kolmen ja kuuden kuukauden ajalta, ja toimitin ne nopeasti. Lähettämisen jälkeen yritin kuitenkin kirjautua sisään ja huomasin, että tilini oli suljettu ilman ennakkoilmoitusta.

Kasino palautti alkuperäisen 200 euron talletukseni, mutta takavarikoi 2500 euron voittoni väittäen, että olin rikkonut heidän ehtojaan.

Kun otin yhteyttä Boomcasino.comin tukeen sähköpostitse, edustajat perustelivat sulkemista ja takavarikointia seuraavilla ehdoilla:

Lauseke 2.2 – Henkilökohtainen viihde: Väitetään, etten osallistunut virkistystarkoituksiin vaan kaupallisiin tarkoituksiin.

Vastaukseni: Olen satunnainen pelaaja, en ammattilainen. 200 euron talletukseni ja myöhemmät 2700 euron voitot olivat tulosta reilusta pelistä henkilökohtaisen nautinnon vuoksi. Kasino ei ole esittänyt todisteita, jotka osoittaisivat muuta.

Lauseke 2.8 – Laiton toiminta: Mahdollisen petoksen, yhteistoiminnan tai ohjelmistoavusteisten menetelmien käytön ehdottaminen.

Vastaukseni: Kiellän kategorisesti kaiken petollisen tai laittoman toiminnan. Pelasin vain talletetuilla varoillani ja noudatin kaikkia sääntöjä, eikä tämän syytöksen tueksi ole esitetty todisteita.

Kohta 3.3 – Päällekkäiset tilit: Vihjaa, että minulla saattaa olla useita tilejä, mikä johtaa voittojen menettämiseen.

Vastaukseni: Olen ylläpitänyt vain yhtä tiliä Boomcasino.com-sivustolla, mikä vahvistettiin rekisteröitymisessäni ja lähettämissäni asiakirjoissa. Kasino ei ole tarjonnut todisteita päällekkäisistä tileistä.

Kun pyysin konkreettisia todisteita näistä väitetyistä rikkomuksista, kasino jätti pyyntöni huomiotta ja yksinkertaisesti toisti, että tilini suljettiin ja voitot takavarikoitiin "ehtorikkomuksen vuoksi" ilman lisäselvityksiä.

Boomcasino.comin toimet vaikuttavat mielivaltaisilta ja epäoikeudenmukaisilta, ja niiltä puuttuu avoimuus tai perusteluja, mikä mielestäni on vastoin reilun pelin periaatteita, joita Curacaon pelien valvontalautakunta pyrkii puolustamaan. Se, että kasino ei pysty toimittamaan todisteita mistään väärinkäytöksistä, yhdistettynä heidän yksipuoliseen päätökseensä takavarikoida 2500 euroa laillisia voittoja, viittaa mahdolliseen lisenssivelvoitteiden rikkomiseen.

Olen toiminut hyvässä uskossa koko vuorovaikutukseni Boomcasino.comin kanssa, noudattanut sen ehtoja ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Kasinon kieltäytyminen perustelemasta toimiaan ei ole jättänyt minulle muuta keinoa kuin pyytää apuasi.

Hyvä Aceskinom,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

1. Ei, asun yksin, eikä kukaan muu ole luonut tiliä (tai käyttänyt kasinoa) samalla IP-osoitteella

2. Kolikkopelit

3. Kasinotilini on vahvistettu ja olen saanut vahvistuksen vahvistuksesta. Tarkistuksen jälkeen olen lähettänyt pyynnöstä kasinolle tiliotteet viimeisiltä 3 kuukaudelta ja 6 kuukaudelta, kuvan, jossa minulla on henkilöllisyystodistus, ja vahvistuksen pankin talletuksesta.

Valitettavasti yhteydenpito kasinon kanssa ei ole enää mahdollista, koska kasino lopetti keskustelun kanssani. He ovat myös sulkeneet tilini, enkä voi enää käyttää tiliä verkkopankkitunnuksillani.