Saksalaispelaaja valittaa pitkästä vahvistusprosessista. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Haluan nostaa 500 € Platincasinossa ei toimi. Latasin paljon asiakirjoja ja vahvistan edelleen tilini
sai (punainen x) Koska et ole tavoittanut ketään 2 päivän ajan, yritän ottaa yhteyttä chatissa epäonnistuneesti. Odotin tuntikausia jonojonossa
Hyvä Jakup,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Ehdotan, että otat yhteyttä kasinoon ja selvität, mitä asiakirjoja tarkalleen vaaditaan, ja toimita ne mahdollisimman laadukkaasti, oikeassa muodossa ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat tarkkoja, kasinolla ei pitäisi olla syytä lykätä nostoa.
Voisitteko kertoa tarkalleen, kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt peruuttamistasi ja aloittanut vahvistusprosessin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
"Haluan sanoa kiitos, kaikki onnistui hienosti, kun tilini vahvistettiin platincasinolla, voin nyt nostaa rahaa, olen niin onnellinen."
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Paljon kiitoksia, Jakup, vahvistuksestasi, ja älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru