Saksalainen pelaaja voitti alun perin Platincasinolla, mutta myöhemmin hänelle kerrottiin, että järjestelmävirhe muutti hänen saldonsa 65 000 eurosta 10 000 euroon. Yritettyään nostaa kaksi summaa, 4 000 euroa ja 3 500 euroa, hänen kotiutukset jäivät kesken, ja hän menetti lopulta pääsyn tililleen.
Arvoisa herra/rouva,
Kesäkuun lopussa voitin noin 118 000 euroa Platincasinolla Gates of Olympusta pelaten, käyttämättä bonuksia tai vastaavia tarjouksia. Kaikki näytti tuolloin hienolta.
Noudatin Platincasinolla tavanomaista menettelyä, tein kaksi erillistä 4 000 euron ja 3 500 euron kotiutusta viikoittaisia nostorajoja noudattaen. Molemmat nostot käsiteltiin ja vastaanotettiin ilman ongelmia.
Odotettuani viikon seuraavia nostojani, kirjauduin Platincasino-tililleni ja yhtäkkiä sain ilmoituksen, että voitto johtui järjestelmävirheestä ja saldoani korjattiin noin 65 000 eurosta (koska olin valitettavasti menettänyt jonkin verran rahaa sillä välin) 10 000 euroon. Tämä oli ensimmäinen asia, jota en voinut ymmärtää.
Sitten yritin tehdä vielä kaksi nostoa (4000 euroa ja 3500 euroa), jotka olivat vireillä, mutta mitään ei tapahtunut. Olen ollut useaan kertaan yhteydessä live-chat-tukeen, ja minulle kerrottiin, että viivästys johtui suuresta tapahtumamäärästä ja että nosto käsitellään viikon loppuun mennessä (noin 24. elokuuta 2024).
Kotiutuksia ei kuitenkaan käsitelty, ja tähän keskiviikkoon mennessä en päässyt tililleni Platincasinossa.
Näin ollen en voi ottaa kuvakaappauksia voitoistani jne.
Minulla on vain uusinta tallennettu. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
Toivottavasti voit auttaa minua, koska en tiedä mitä muuta tehdä.
Vilpittömästi,
Rakas sin0ne,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi Platincasinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Thomas,
En ole varma, mutta minun on täytynyt olla rekisteröitynyt Platincasinoon yli 4 vuotta.
Tietysti olin myös platinajäsen.
Tilin on oltava estetty 19.-21. elokuuta.
En ainakaan elokuun 21. päivänä enää päässyt kirjautumaan sisään enkä myöskään saanut sähköpostiviestejä "unohdin salasanan".
Valitettavasti minulla ei ole ollut kirjallista kirjeenvaihtoa, koska kaikki hoidettiin live chatin kautta.
Ja kaikki, mitä minulle tuli sähköpostilla, on valitettavasti jo poistettu, koska postilaatikkoni oli täynnä ja minun piti tehdä tilaa.
Ystävällisin terveisin
Hei, olen nyt yrittänyt nollata salasanani uudelleen.
Nyt sain vihdoin sähköpostin ja nollasin sen.
Kirjautuessani minulta kysytään valtuutuskoodia, jota en saa millään tavalla.
Tämä on nopea päivitys.
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, sin0ne, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas sin0ne,
Olen erittäin pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Platincasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Platincasino,
Voisitko kommentoida tätä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvää päivää,
Onko jo päivitystä?
Ystävällisin terveisin
Stefan on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
