Oklahomasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut alle kaksi viikkoa kotiutusta nettikasinolta. Huolimatta siitä, että kasinon järjestelmä oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi, niiden hyväksymisessä oli ongelmia. Pelaajalla oli myös vaikeuksia kasinon toistuvissa tilin varmistuspyynnöissä. Valitustiimin puuttumisesta ja useista aikajakson pidennyksistä huolimatta ongelma oli jäänyt ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut viimeisiin viesteihin.
Voitin 1500 dollaria planet7casino.com-sivustolla. Tein kotiutuksen ja sain sähköpostiin, että pyyntöni onnistui. Annoin heille kaikki tiedot, joita he pyysivät pankistani, joka on PayPal-pankkini. Annoin heille Swift-koodin. Annoin heille kaikki henkilökohtaiset tiedot minusta. Olen odottanut 19.12.2023 lähtien. Juttelin heidän asiakastukitiimin kanssa eilen 28.12. Minulle kerrottiin, että maksuni pitäisi mennä läpi sinä päivänä ja jos se ei palaa heidän chattiinsa seuraavana päivänä, niin he seuraisivat maksuani nopeasti, joten kun en saanut maksua, palasin heidän chattiinsa ja he sanoi, että he eivät voi lähettää pankkisiirtoani PayPal-tilille, vaikka minulla on pankin nimi, osoite, Swift-koodi, tilin avauspäivä ja kaikki tietoni. He eivät anna minulle muita vaihtoehtoisia maksuvaihtoehtoja kuin fyysisen pankin hankkiminen. He ottivat talletukseni pankkitililtäni, joka on online-tili, mutta he eivät voi lähettää rahojani online-tilille, vaikka he ovat online-kasino. He eivät vastaa sähköposteihini muuten kuin automaattiseen vastaukseen, että sähköpostini on vastaanotettu.
Kiitos, arvostan kun tutkit asiaa. Kasino on kertonut minulle, että tiedot puuttuvat, mutta olen antanut heille kaiken, mitä he pyysivät. Ja he eivät anna minun tehdä kryptonostoa, eivätkä ole sallineet minulle vaihtoehtoisia nostomenetelmiä. Tänään on 1. tammikuuta 2024, ja yritän edelleen saada heiltä vastausta, enkä vieläkään maksa.
Kiitos vastauksestasi, justinarthur550. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko selventää, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
En ole varma, mikä kyc-vahvistus on, mutta he ovat vahvistaneet henkilöllisyyteni ja uskoakseni pankkitilini. Keräsin voittoni ilman bonusta. Tämä on ensimmäinen kerta, kun olen yrittänyt nostaa rahaa tältä kasinolta
Minulla on lisää kuvia chat-keskustelustani heidän asiakastuen edustajansa kanssa, jos se auttaisi
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse kaikki tallentamani viestit
Paljon kiitoksia, justinarthur550, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei justinarthur550,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Planet 7 Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja viivästyneestä maksusta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Hei Michal,
Kiitos avustasi tässä tilanteessa. Jos voin tehdä jotain auttaakseni tai nopeuttamaan tätä millään tavalla, kerro minulle.
Tervehdys kaikki,
Minulla oli tilaisuus tarkastella tilannetta ja näyttää siltä, että tarvitsemme edelleen tilin vahvistamiseen tarvittavia asiakirjoja. Mene kasinon kassan asiakirjamoduuliin ja täytä osoitetodistusosio justinarthur550, näyttää siltä, että meillä on jo henkilöllisyystodistuksesi. . En myöskään näe mitään, mikä liittyy pankkisiirtotietoihin, jotka ovat pyydetty nostotapa.
Toivottaen,
Nick ja planeetta 7
Hyvä justinarthur550,
Ole hyvä ja toimi kasinon ohjeiden mukaan, mikä todistaa osoitteesi. Olen varma, että ongelmasi ratkaistaan, kun kaikki on suoritettu.
Olen nyt suorittanut asiakirjaosion, mutta en tiedä, kuinka lähetän pankkisiirtotiedot uudelleen, eivätkä 1 500 dollaria enää näy tililläni pyytääkseni kotiutusta toisella menetelmällä tai pankilla. Ole hyvä ja neuvo minulle, miten se tehdään.
Hei Michal
Olen lähettänyt sinulle sähköpostilla kuvakaappauksia dokumentaatiostani planeetta 7 -vahvistuksella. Henkilöllisyys- ja maksukorteissani lukee hyväksytty. Kun menen tiliprofiiliini, se näyttää osoitteeni, nimeni ja puhelinnumeroni.
Tervehdys kaikki,
En löytänyt muita toimitettuja asiakirjoja justinarthur550. Voisitteko ystävällisesti kertoa minulle, minne tiedot lähetettiin?
Toivottaen,
Nick ja planeetta 7
Hei Nick,
Lähetin kaikki asiakirjani tarkistettavaksi palvelun kautta, jonka olet Casino uudelleenohjannut minut nimeltä Hooyu ja minut vahvistettiin profiilini/asiakirjani-välilehtien mukaan.
toisen kerran. Kuten näet kuvakaappauksesta, jonka olen liittänyt tähän keskusteluun. Hassua on, että sen jälkeen kun minulle oli jo hyväksytty henkilöllisyys- ja maksukortit, menin viime viikolla tekemään toisen arvonnan ja mystisesti kaikki asiakirjani puuttuvat ja ovat nyt kolmannen kerran varmistusprosessissa. (Lisää kuvakaappauksia tulee hetken kuluttua)Hyvä Nick and Planet 7 Casino,
Voisitko päivittää meille pelaajan tilin tilan ja selittää meille, mikä näyttää olevan ongelma KYC-menettelyssä?
Tervehdys kaikki,
Kiitos tiedosta justinarthur550. Tarkastan tilin dokumenttiosastomme johtajalla, katsotaan, pystyykö hän paikantamaan yhteyden katkeamisen ja korjaamaan tilanteen puolestamme.
Toivottaen,
Nick ja planeetta 7
Tämä on naurettavaa, olen lähettänyt henkilöllisyystodistukseni vähintään 6 kertaa ja olen odottanut kuukausia. Voisiko joku selittää, mikä on viivästys ja korjata se.
Hyvä Nick and Planet 7 Casino,
Voisitko kertoa meille tilanteesta?
Hyvä justinarthur550,
Ole hyvä ja toimita kasinolle pyydetyt asiakirjat ja ilmoita meille tässä ketjussa, jos sinulla on päivityksiä tai kysymyksiä.
Terveisiä,
Olen lähettänyt tiedot Hooyusta ja tämä on henkilöllisyyteni hyväksyttiin, kun pääsen planeetta 7 -sivustolle, jossa sanotaan, että asiakirjoja puuttuu edelleen ja hän haluaa minun vahvistavan henkilöllisyyteni uudelleen. Olen tehnyt sen nyt useita kertoja ja se sanoo edelleen saman asian planeetalla 7, joten se ei hyväksy dokumentaatiotani, vaikka se hyväksyy Hooyu-sivustolla
Hyvä justinarthur550,
Ymmärrän turhautumisesi, mutta ole hyvä ja kestä meitä, jotta voimme tehdä onnistuneen ratkaisun. Toimita kasinolle seuraavat asiakirjat:
• Pyydä uudelleen selkeä kuva henkilöllisyystodistuksesta (edessä/takana), jossa näkyy kaikki reunat
• Pyydä sähkölaskua enintään 90 päivää
• Pyydä korttien etukuva: CC#4***6009 VISA/CC#4***7449 VISA
Sen jälkeen olen varma, että tilanne ratkeaa ennemmin tai myöhemmin. Kerro meille täällä, jos sinulla on päivityksiä tai kysymyksiä.
Hyvä Nick and Planet 7 Casino ,
Voitko vahvistaa, että vahvistustarkastus on nyt suoritettu ja kaikki tarvittavat asiakirjat toimitettu?
Tervehdys kaikki,
Katsoin, mutta se ei ole, ja näyttää siltä, että meiltä puuttuu myös maksutiedot. Suosittelen ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun, heidän pitäisi pystyä auttamaan live-chatissa. Ja muista antaa heille myös nykyinen Bitcoin-osoitteesi. Jos sinulla on muita ongelmia, ilmoita minulle.
Toivottaen,
Nick ja planeetta 7
Hyvä justinarthur550,
Jatka kasinon ohjeiden mukaan. Kerro meille tässä ketjussa, jos sinulla on päivityksiä tai kysymyksiä. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen justinarthur550:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Nick and Planet 7 Casino,
Voisitko kertoa meille tästä tapauksesta ja mitä on tehtävä soittimen ongelman ratkaisemiseksi?
Hei Michal,
Olemme edelleen täsmälleen siinä missä olimme aiemmin, mitä näen:
Puuttuu
• Pyydä uudelleen selkeä kuva henkilöllisyystodistuksesta (edessä/takana), jossa näkyy kaikki reunat
• Pyydä sähkölaskua enintään 90 päivää
• Pyydä korttien etukuva: CC#4***6009 VISA/CC#4***7449 VISA
Lisäksi, jotta voimme maksaa pelaajalle, tarvitsemme maksutavan varojen siirtämiseksi, mutta tällä hetkellä järjestelmässä ei ole enää varoja. Pelaaja on pelannut ne kaikki takaisin kasinolle.
Toivottaen,
Nick ja planeetta 7
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
