Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittonsa jatkuvan todentamisen vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai voittonsa.
Hei siellä!
Tämä kasino viivästyttää peruuttamistani helmikuun puolivälistä lähtien aina kysyttäessä minulta lisävahvistuksia ja pyytää minulta lisää asiakirjoja niiden toimittamiseksi. Meillä oli enemmän tai vähemmän aktiivista kirjeenvaihtoa huhtikuun loppuun asti, ja sen jälkeen en saanut heiltä päivityksiä. Lähetin heille aina pyydettyjä tietoja, enkä edes viivästyttänyt niitä. Tämän lisäksi minulla oli jo tammikuussa kotiutus niistä 1995 euroa. Tilini on auki ja kun teen nostopyynnön, takaan, että seuraavana päivänä se hylätään eikä kasinolta ole mitään selitystä. miksi? Tilini tila kasinolla: vahvistettu (toimitan kuvakaappauksen kanssasi).
Minulla ei ole mitään heitä vastaan, koska kasino näyttää melko hyvältä, ja haluaisin mieluummin pysyä heidän luonaan pitkään, mutta olisin iloinen, jos he maksavat minulle voittoni ja parantavat vahvistusryhmää.
Toivon tukeasi, CasinoGuru-tiimi!
Hyvä ThoMasAN,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle ilmoitettu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Onko tämä ylimääräinen tilin vahvistus vai onko sinua koskaan aiemmin pyydetty vahvistamaan tiliäsi? Onko henkilötietojasi tai maksutapojasi muuttunut viime aikoina?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela!
Kiva kuulla sinusta!
Ongelmana on, että minulle ei koskaan ilmoitettu, täyttääkö heidän pyynnöstään toimittama asiakirja heidän kriteerinsä vai ei, ja tämän kasinon keskustelun kuvakaappausten perusteella he pyysivät yhä enemmän asiakirjoja, jotka tietysti jaoin heidän kanssaan . Ennen ensimmäistä maksua kasino ei pyytänyt minulta mitään asiakirjoja. Mikään tietoni tai maksutapani eivät ole muuttuneet viime aikoina. Ja nyt, kasino on yleensä hiljainen eikä vastaa pyyntöihini.
Paljon kiitoksia, ThoMasAN, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Thomasan, autan sinua jatkossa tapauksessasi. Haluaisin pyytää Pin-up Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hei ThoMasAN!
Asia on, että sinulla on sopimus matkapuhelinoperaattorin kanssa, jonka numero ei vastaa profiilissa olevaa numeroa. Kysymyksesi on siirtynyt osastolle, joka käsittelee näitä asioita.
Hyvä Pin-Up,
Olen pahoillani, tein huonon kuvakaappauksen ensimmäistä kertaa. Lähetin uuden kuvakaappauksen, joka näyttää kasinoprofiilissani ilmoitetun numeron. Toinen numero on myös minun numeroni. Se tallennettiin profiiliini kontaktinumerona. Kuten jo mainitsin, tämä on ennakkoon maksettu numero, eikä minulla ole sopimusta operaattorin kanssa.
Hyvä ThoMasAN,
Koska olet juuri lähettänyt uuden vahvistuskuvan, sen vahvistaminen voi kestää vähän aikaa. Kerro meille, jos näin tapahtuu tai onko tapausta koskevia päivityksiä.
Hei,
Toki, pidän sinut ajan tasalla tästä tapauksesta, kun saan uutisia Pin-Up-vahvistusosastolta.
Asetan ajastimen nyt 7 päivään, kunnes saamme soittimelta päivityksen vahvistuksesta.
Hyvä Nick Bacon,
Vielä ei mitään ... Lähetin heille pyydetyn asiakirjan selityksen kanssa, mutta en saanut toistaiseksi päivityksiä tilini vahvistamisesta.
Hyvä Pin-Up-kasino,
Voisitteko antaa meille tietoja vahvistusprosessista? Mikä on sen tila ja milloin pelaaja voi odottaa vahvistamistaan?
Hei
Vahvistusosastomme suorittaa lisätarkastuksia tälle tilille. Viimeisestä pyynnöstä ei kulunut yli 5 päivää. 1 pyyntö = 5 päivää chekingille.
Hyvä ThoMasAN,
Voisitko ilmoittaa tilisi tilan? Onko se vahvistettu vai odotatko vielä sitä?
Hyvä Nikolas,
Valitettavasti kasinolta ei ole päivityksiä lainkaan tilini vahvistamisesta.
Hyvä Pin-Up-kasino,
Voisitteko antaa meille tarkkoja tietoja prosessista? Milloin voimme odottaa vahvistusaikaa vai onko vahvistusasiakirjoissa ongelmia?
Hyvä Nikolas,
Asiakas on läpäissyt tarkastuksen, varojen nostaminen on hänen tilillään :)
Hyvä ThoMasAN,
Voisitko vahvistaa, että tilisi on vahvistettu ja pystytkö nostamaan rahasi sieltä? Kerro meille myös, jos teet niin, jotta voimme olla varmoja, että valitus suljetaan oikein.
Hyvä Nikolas,
En saanut kasinolta mitään ilmoitusta tilini vahvistamisesta onnistuneesti, mutta yritän nostaa osan voitoistani ja ilmoittaa sinulle, maksoivatko ne.
Kasinon viimeisen viestin perusteella sinun pitäisi pystyä nostamaan nyt. Kerro siitä meille, jotta voimme olla varmoja, että tili on vahvistettu.
Hei Nikolas,
Kyllä, sain kasinolta viestin, että lisävahvistukseni onnistui, mutta en ole varma, että ongelma ratkesi ollenkaan. Yritin nostaa osan voitoistani (niillä on rajoituksia 1 tapahtumaa kohden) Ecopayz-tililleni (tilille, josta tein talletukseni), mutta se hylättiin joistakin syistä. Haluaisin yrittää pyytää vielä kerran Ecopayzille ja sen jälkeen ilmoitan sinulle, maksoivatko he vai eivät.
Pidämme tapauksen aina ratkaistuna vain, jos raha saapuu tilillesi, joten sitä ei suljeta varmasti. Kerro meille, toimiiko Ecopayz-kotiutus tällä kertaa. Jos ei, kysymme kasinolta syyn tai vaihtoehtoisen nostomenetelmän.
Ecopayz-nostaminen ei toiminut ja yritin vetäytyä Bitcoiniin, mutta kasinopuolella oli joitain ongelmia. Tänään onnistuin vihdoin vetäytymään Bitcoiniin. Joten odotan maksua nyt. Toivon, että se toimii.
Kerro meille, milloin maksu saapuu lompakkoon. Salaus tulee saapua nopeammin kuin tavallinen maksutapa, joten toivotaan, että se tavoittaa sinut tänään.
Nostoni on edelleen kesken ja pyysin vain osaa voitostani. Ilmoitan sinulle, milloin se maksetaan
Odotan sinulta uutisia. Ilmoita meille vain, jos rahat saapuvat tai eivät saapuisi seuraavan seitsemän päivän kuluessa.
Pyysin nostoa 2021-07-19 (1300 EUR), ja se on edelleen vireillä. Kasinolta ei tullut uutisia. Pyysin myös eilen tukea sähköpostitse, mutta en saanut vastausta vielä. Toivon, että kasinon edustaja voi antaa minulle selityksen.
Hyvä Pin-Up-kasino,
Koska maksu näyttää viivästyvän jälleen, haluaisin kysyä sinulta, menikö kaikki hyvin tai ilmenikö jokin ongelma uudelleen?
Hyvä Nikolas ,
Nostopyyntöä käsiteltäessä maksujärjestelmässä ilmeni teknisiä vaikeuksia, sillä hetkellä asiakkaan on luotava nostopyyntö uudelleen.
En voi luoda nostopyyntöä uudelleen, koska en voi peruuttaa sitä. Kun painan Peruuta, näkyviin tulee virheilmoitus. Voitko peruuttaa sen puolestani?
Hyvä Pin-Up-kasino,
Voitko peruuttaa pelaajan nostopyynnön? Kerro meille, mitä pelaajan tulisi tehdä tällaisessa tapauksessa.
Kyllä, se toimi tällä kertaa ja sain osan voitostani jo. Paljon kiitoksia avustanne!
Hyvä Thomas,
Olen iloinen, että osa voitoista on saapunut. Kerro meille, kun koko summa saapuu tilillesi, jotta voimme lopettaa valituksesi.
Kiitos Thomas taas tiedosta. Nyt lopetan valituksen. Olemme iloisia, että asia on ratkaistu ja sait koko summasi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme parhaamme ratkaista ne.
Parhain terveisin,
Nick
Kasino.guru