Brasilialaista pelaajaa kehotettiin toimittamaan lisäasiakirjoja KYC:tä varten, vaikka hänen tilinsä olisi vahvistettu aiemmin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tilini sivustolla oli normaali, pystyin tekemään nostoja ja olin jo varmennettu (lähetin pyydetyt asiakirjat ja tilini vahvistettiin vahvistetuksi). Eräänä päivänä kävin kuitenkin tekemässä uutta nostoa ja ilmestyi viesti, että kotiutusta ei voi tehdä, otin yhteyttä chattiin ja he käskivät tehdä lisätarkastuksen. Huhtikuun 10. päivänä tuli sähköposti, jossa pyydettiin lähettämään asiakirjaa sisältävä valokuva ja kännykkäni ollessa auki nettiprofiilissani, tein pyynnön ja lähetin sen heille, muutaman päivän kuluttua he lähettivät saman sähköpostin uudelleen ja lähetin valokuva uudelleen. Siitä on kuitenkin kulunut päiviä, enkä ole saanut vastausta, en voi vetäytyä ja chatissa sanotaan, että se ei auta tilin vahvistamisessa. Tiedän, että KYC on tärkeä prosessi, mutta viivästyminen ja kommunikoinnin puute asiakkaan kanssa on huolestuttavaa, koska jäädytetty raha on minun eikä heidän.
Odotan Pin-UP-paikkaa ja apua tilini lukituksen avaamisessa ja aikaa vievän vahvistusprosessin suorittamisessa.
Rakas Pedro,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely pelaajien tilien tarkastamisessa. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitteko kertoa, miten lisävahvistus oli perusteltu? Onko jokin arkaluonteisista tiedoistasi tai talletustavoistasi muuttunut viime aikoina? Milloin olet saanut viimeisen nostuksesi?
Ymmärrän, että se saattaa tuntua monilta kysymyksiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lisävahvistus ei ole perusteltua, olen aina käyttänyt samaa maksutapaa enkä ole koskaan muuttanut profiilitietojani. Viimeisin nosto oli muutama päivä ennen kuin tiliäni estettiin nostamasta. Ymmärrän, että vahvistusprosessi voi kestää jonkin aikaa, mutta he pyysivät valokuvaa, joka lähetettiin ja muutaman päivän kuluttua he lähettävät saman sähköpostin. En usko, että he jatkavat KYC:tä, mutta he pitävät varojani.
Paljon kiitoksia, Pedro, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Pedro,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Pin-up Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Pin-up Casino -tiimi,
Pelaaja väittää, että hänen tilinsä on vahvistettu ja hän on voinut tehdä nostoja aiemmin.
Voisitko ystävällisesti selventää tilannetta? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia ja/tai puuttuvat? Mihin toimiin pelaajan tulisi ryhtyä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä uudelleen?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei!
Jos sinua vastaan on aloitettu lisävarmennusmenettely, se on laillista ja kohdan 10.4 perusteella. Käyttäjäsopimus. Valitettavasti emme saaneet sinulta vastaussähköpostia, ole hyvä ja tarkista postilaatikkosi ja lähetä sinulta pyytämämme asiakirjat. Haluamme muistuttaa, että sähköpostit tarkistetaan 5 työpäivän sisällä.
Hei, olen jo lähettänyt kolme samaa kuvaa. Tänään sain saman sähköpostin ja lähetin sen uudelleen. Miksi et saanut vastaussähköpostiani? Kuva liitteenä..
Olemme saaneet teiltä kirjeen. Odota vastausta postitse 5 arkipäivän kuluessa.
5 päivää asiakirjan tutkimiseen? Mutta tällä kertaa aiotko tutkia sen vai lähetätkö minulle saman sähköpostin 5 päivän kuluttua?
5 päivää on säännelty aika. En valitettavasti voi nopeuttaa tätä prosessia. Odota vastausta postitse. Heti kun asiakirjasi on tarkistettu, saat vastauksen postitse.
Tervehdys kaikki,
5 päivää on kulunut.
Rakas Pedro,
Oletko jo saanut tietoja kasinolta? Onko vahvistus edistynyt? Voitko lähettää meille päivityksen?
Pedro, asiakirjojen tarkistus kestää 5 arkipäivää viimeisen kirjeen lähettämisestä. Ole hyvä ja odota vastausta sähköpostiisi. Kun asiantuntijamme kävivät läpi kirjeen, saat varmasti vastauksen, mutta tällä hetkellä sinun on odotettava.
He käskivät nyt ladata sivustolle todistuksen asumisesta, mutta verkkosivustolla ei ole paikkaa ladata tällaista asiakirjaa ja chatissa sanotaan, että he eivät voi auttaa.
Kaikki lisävahvistusta varten tarvittavat asiakirjat tulee lähettää postitse. Ja sitten vastausta odotellessa.
Rakas Pedro,
Toimititko kasinolle tarvittavat asiakirjat, kiitos? Lähetitkö sen (ne) yllä mainittuun sähköpostiosoitteeseen? Onko asiassasi edistytty?
Lähetin osoitetodistuksen pyydetyn sähköpostin kautta.
Näyttää siltä, että sähköpostin tarkistamiseen menee viisi päivää, joten pidä tämä valitus auki, kunnes vahvistusprosessi on valmis.
Ymmärrän. Toki pidän valituksen auki.
Kun sinulla on uutisia, kerro niistä meille. Laske kuitenkin 5 työpäivää.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta pian.
Hei, Pedro,
Ratkaisiko ongelmasi? Onko edistystä, kiitos? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Hei, olen pahoillani, etten ole päivittänyt teitä. He pyysivät uutta asiakirjaa (matkapuhelinsopimus), jonka lähetin heille ja odotan edelleen vastausta.
Tässä tapauksessa sinun on odotettava vastausta tähän kirjeeseen. Huomaa, että normaali vastausaika voi kestää jopa 5 arkipäivää.
Selvä, ei hätää, Pedro. Jatkan ajastinta ja odotan uutisianne kärsivällisesti.
Tervehdys kaikki,
Rakas Pedro,
Oletko muuttanut minnekään ongelmasi kanssa, kiitos? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan innolla kuulevani sinusta pian.
Toinen asiakirja lähetetty, lompakon tapahtumien historia. Edelleen vastausta odotellessa.
Toki ymmärrän. Jatkan ajastinta vielä 7 päivällä.
Kerro meille, kun saat uutisia kasinon asiakaspalvelusta.
Pedro, ratkesiko ongelmasi? Onko edistystä? Voitko lähettää meille päivityksen?
Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Hei Branislav, monien ja monien asiakirjojen lähettämisen jälkeen he pyytävät nyt tietoja, joita en voi antaa. Mistä minun pitäisi tietää kaikki IP-osoitteet, joihin kirjauduin, koska ne muuttuvat dynaamisesti? Annan todella periksi, ei ole tarvetta noin pitkälle KYC:lle, koska olin jo varmennettu ja annoin heille henkilökortin, osoitetodistuksen, e-lompakkotapahtumatodistuksen, matkapuhelinsopimuksen. Kaiken kaikkiaan tällainen huijausyritys, ja haluaisin sinun alentavan heidän arvosanaansa ja ilmoittavan käyttäjille tällä verkkosivustolla, että heillä on loukkaava ja ikävä KYC. Tässä vedonvälittäjässä et saa voittaa.
Älä luovuta ennenaikaisesti.
Voit yrittää kysyä nämä tiedot Internet-palveluntarjoajaltasi.
Mitä tulee KYC:hen, pyydetään, että asiakas saattaa rikkoa niitä. Tässä ei ole huijausta. Useimmat ihmiset ovat käyneet sen läpi, niistä, jotka olen tavannut.
Ymmärrän turhautumisesi, Pedro. Ole kärsivällinen ja positiivinen. Kokemuksemme perusteella ja normaaleissa olosuhteissa suosittelen, että noudatat kasinon ohjeita, mutta tässä tapauksessa en ole varma, ymmärränkö oikein, mikä on syy tämäntyyppisten tietojen pyytämiseen.
Hyvä Pin-up Casino -tiimi,
Voisitko selittää meille tämän vaatimuksen syyn? Mitä kasino voi saada selville tällä tavalla, jos se voi selvittää sen itse? Mitä tapahtuu, jos soitin/palveluntarjoaja ei pysty tarjoamaan sitä?
Se ei näytä ollenkaan yleiseltä tai vakiovaatimukselta. Jos en ole väärässä, kasinolla pitäisi olla tällaisia tietoja ja sen pitäisi olla helppo tarkistaa kasinon järjestelmästä.
Pedro, riittää, jos annat meille nykyisen IP-osoitteen postitse, jos kaikkia IP-osoitetta ei ole mahdollista toimittaa.
Branislav, nämä tiedot ovat välttämättömiä varmistaakseen, että käyttäjällä on todella pysyvä pääsy tilille ja että hän voi helposti antaa tietoja Internet-palveluntarjoajastaan
Kiitos selityksestä.
Pedro, pystytkö antamaan kasinon asiakastuelle pyydetyt tiedot?
Huomaa, että se tulee lähettää sähköpostitse yllä olevan suosituksen mukaisesti.
Rakas Pedro,
Onko asiassasi edistytty? Voisitko ystävällisesti toimittaa minulle päivityksen ja vastata edellisen viestini kysymykseen?
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, Pin-up Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru