Saksalaista pelaajaa kehotettiin toimittamaan lisäasiakirjoja KYC:tä varten, vaikka tili olisi vahvistettu aiemmin. Se on ratkaistu.
Minulla on ongelma kasinon noston kanssa. Tämä on toinen kotiutukseni kasinolla, mutta kasino on jälleen pyytänyt asiakirjoja vahvistusta varten. Lähetin asiakirjani, mutta kasino ei vastaa sähköposteihini, enkä silti voi nostaa rahaa.
Rakas Hanuman,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely pelaajien tilien tarkastamisessa. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitteko kertoa, miten lisävahvistus oli perusteltu? Onko jokin arkaluonteisista tiedoistasi tai talletustavoistasi muuttunut viime aikoina? Lopuksi, kuinka kauan sitten tilisi on vahvistettu aiemmin, ja oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Ymmärrän, että se saattaa tuntua monilta kysymyksiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Sain kasinolta viimeisen asiakirjoja koskevan sähköpostin maaliskuussa. Joten se on kestänyt paljon, paljon kauemmin. Sähköpostissa sanottiin "Ilmoitamme, että käyttäjäsopimuksen kohdan 6.7 mukaan sinun on suoritettava tilisi lisävahvistus." En ole vaihtanut mitään, kaikki oli ennallaan. Keräsin voittoni aktiivisella bonuksella ja ensimmäinen onnistunut voittoni oli tammikuussa.
Kiitos, Hanuman, vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että lisävarmennusta on pyydetty jo maaliskuussa?
Jopa aikaisemmin. Heti toisen maksun jälkeen. Ensin minun piti lähettää selfie ja sitten todiste osoitteesta. Kun lähetin todisteeni osoitteesta, kasinolta ei tullut enää sähköposteja, enkä silti pystynyt nostamaan.
Paljon kiitoksia, Hanuman, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Hanuman,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Pin-up Casinon tähän keskusteluun. Hyvä Casino, voitko täsmentää, missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa?
Rakas Hanuman,
Vastaamme sinulle mahdollisimman pian. Odota äläkä huoli!
Kiitos odotuksestasi, Hanuman, saat vastauksen postitse niin pian kuin mahdollista. Kirje sisältää asiantuntijoidemme ohjeet lisävarmennusmenettelystä.
Rakas Hanuman,
saitko mainitun sähköpostin? Onnistuitko läpäisemään lisävahvistuksen?
Kasino pyysi kopion operaattorisopimuksesta ja minulla on ennakkoon maksettu numero. Mietin vain, mitä voin tehdä siellä.
Tervehdys Hanuman!
Lähetä kaikki tietyt asiakirjat, jotka mainittiin kirjeessä.
Odota tämän jälkeen vastausta vastaavalta osastolta. Se voi kestää jopa 5 arkipäivää.
Hyvä Pin-up Casino,
voitko selittää miksi pyydät pelaajalta urasopimusta?
Asiakirjaa pyydettiin osana asiakkaan omistusoikeuden vahvistamista sivuston profiilissa määritettyihin tietoihin. Suoraan sopimuksen pyytäminen vahvistaa, että profiilissa mainittu asiakkaan puhelinnumero kuuluu tilin omistajalle.
Hyvä kasino,
Tajusin, että pelaajan vastauksen käännös englanninkieliseen versioon ei ollut oikein, siksi kysyin, miksi kysyit "urasopimus" . Pelaaja mainitsi, että hänellä on prepaid-numero, ja luultavasti siksi hän ei pysty tarjoamaan "Mobilfunkanbieter angefordert" . Pyydän teitä harkitsemaan toista vahvistustapaa, esimerkiksi puhelua tai jotain muuta.
Kiitos ymmärryksestä.
Asiakkaan on kuvattava tämä tilanne kirjeessä. Koska viestintä tästä asiasta menee postitse.
Kaikki nämä tiedot sinun tulee toimittaa kirjeessä postitse. Kiitos ymmärryksestä.
Odota vastausta vastaavalta osastolta. Se voi kestää jopa 5 arkipäivää.
Haluaisimme pyytää Pin-up Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Kyllä minulla on. Olen jo lähettänyt sinulle pyydetyn asiakirjan.
Terveisiä Hanuman!
Hienoa, nyt meidän on odotettava vastausta vastaavalta osastolta. Se voi kestää jopa 5 arkipäivää. Toivon ymmärrystä.
Tervehdys Hanuman!
Sinun pitäisi saada meiltä kirje, jossa on lisäohjeet. Onko sinulla lisäkysymyksiä menettelystä?
Rakas Hanuman,
kerro minulle mainitusta saadusta kirjeestä ja edistymisestäsi, kiitos.
Kasino on pyytänyt lisätietoja, ja olen juuri vastannut sähköpostiin.
Tervehdys Hanuman!
Hienoa, nyt meidän on odotettava vastausta vastaavalta osastolta. Se voi kestää jopa 5 arkipäivää. Toivotaan ymmärrystä.
Hei Hanuman!
Haluamme onnitella sinua tilisi lisävahvistuksen onnistumisesta. Tarkista sähköpostisi, sinne pitäisi lähettää meiltä vahvistuskirje.
Toivon sinulle suuria voittoja ja hyvää peliä.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, autamme sinua mielellämme.
Rakas Hanuman,
yritä kotiuttaa voittosi ja ilmoita minulle, kun saat ne, kiitos.
Valitettavasti nostoni peruutettiin. Olen kokeillut bitcoinia ja ecopayzia. Missä on ongelma?
Talletit 200 €. Sinun on asetettava vetoja 200 eurolla, jonka jälkeen voit kotiuttaa rahaa.
Jos et halua tehdä liikevaihtoa, voit nostaa sen provisiolla.
Tervehdys, Hanuman!
Ole hyvä ja luo nostopyyntösi uudelleen. Jos pyyntösi hylätään uudelleen, ilmoita siitä meille, niin tarkistamme kaiken.
Hei Hanuman!
Kyllä, valitettavasti voimme nähdä, että viimeinen pyyntö peruutettiin.
Luo uusi hakemus ja kirjoita meille välittömästi, jotta tarkistamme tiedot.
Hei Hanuman!
Hienoa, jos sinulla on vaikeuksia, yritä vetäytyä seuraavilla tavoilla: Piastrix, WebMoney WMZ, Neteller, Skrill, Perfect Money, MuchBetter. Tai kirjoita sivuston tukikeskusteluun, operaattorit kertovat sinulle, mitä tehdä.
Hieno! Olemme iloisia, että kaikki sujui puolestasi 🙂 Jos sinulla on muuta kysyttävää - kirjoita meille, autamme
Rakas Hanuman,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru