Party Poker Casino-arvostelu

Tanskalainen pelaaja oli luonut tilin PartyPokeriin, tallettanut 5 000 DKK, tarkistanut asiakirjat ja lisännyt saldonsa 24 700 DKK:aan. Hänet suljettiin ulos seuraavana päivänä ja hänelle kerrottiin, että hänet suljettiin itse pois Bwinistä, PartyPokerin sisaryrityksestä, mikä johti hänen tilinsä jäädyttämiseen. Vaikka PartyPoker toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, hän tarjoutui palauttamaan vain alkuperäisen talletuksen, ei voittojaan. Kasino ei vastannut kyselyihimme, mikä johti valituksen luokitteluun "ratkaisemattomaksi".

Party Poker ja Bwin olivat estäneet saksalaisen pelaajan sen jälkeen, kun hän pyysi hyvitystä menetetyistä rahoista väittäen, että kasinot olivat toimineet laittomasti ilman saksalaista lisenssiä tuolloin. Pelaaja oli kyseenalaistanut tämän toimenpiteen oikeudenmukaisuuden ja laillisuuden. Olimme kuitenkin selventäneet, että emme voineet rangaista kasinoa tilin sulkemisesta, koska heillä oli oikeus rajoittaa tai sulkea pelaajien tilejä eri syistä. Selvitimme myös, että emme käsitelleet lisensointisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia, ja meillä ei ollut valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta. Siksi emme olleet voineet auttaa pelaajaa tässä asiassa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Brasilialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska oli tavallista, että peruutusten käsittely kestää jonkin aikaa. Tämä viive saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja kertoi kuitenkin, että kasino oli ratkaissut hänen ongelmansa ja ilmaisi tyytyväisyytensä ratkaisuun. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja talletti 1000 euroa Bwin-tililleen lokakuussa 2025, ja varat veloitettiin hänen kortiltaan, mutta tili estettiin ilman, että hän oli pelannut, ja 1000 euroa pysyi pidätettynä. Hän sai lähes kolmen kuukauden ajan vain tavanomaisia ​​vastauksia, eikä Bwin antanut selvennystä. Kasino syytti pelaajaa 500 euron velasta epäonnistuneen pankkisiirron vuoksi. Tutkinnan jälkeen valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin. Lisäksi tietoomme on tullut, että tämä asia on aiemmin nostettu esiin foorumillamme, ja pyysimme pelaajaa tekemään valituksen kasinon viralliselle vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimelle. Valitettavasti pelaaja on lopettanut yhteydenpidon, joten emme tiedä, onko ongelma ratkaistu/selvitetty vai ei. Pelaajalla oli mahdollisuus avata alkuperäinen valitus uudelleen, jos uusia käänteitä ilmenee. Tämä tapaus suljetaan nyt pysyvästi.

Hampurilainen pelaaja oli luonut uuden tilin Bwinille, tallettanut 1 000 euroa ja huomannut, että hänen tilinsä oli lukittu ilman pääsyä tilille tai hyvitystä. Hän sai tietää, että hänellä oli väitetysti toinen tili Bwinillä, ja hänen hyvityspyyntöjään ei käsitelty. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon selvittääkseen pelaajan talletuksen tilaa, mutta ei saanut vastausta. Tapaus suljettiin lopulta "ratkaisemattomana", ja pelaajaa ehdotettiin ottamaan yhteyttä eCOGRAan tai asiaankuuluvaan peliviranomaiseen lisäavun saamiseksi.

Irlantilainen pelaaja ilmoitti IBAN-syrjinnästä, koska BWIN oli aiemmin käsitellyt kotiutuksen hänen saksalaiselle IBAN-tililleen, mutta sitten kieltäytyi uusista kotiutuksista samalle tilille vedoten vaatimukseen, että IBAN-maan on vastattava hänen kansalaisuuttaan. Hän uskoi tämän käytännön rikkovan eurooppalaista lakia. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen ja ratkaisun saamiseksi, mutta lopulta merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon vastauksen puutteen vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Gibraltarin uhkapelikomissaariin tai asiaankuuluvaan eurooppalaiseen viranomaiseen IBAN-syrjintäongelman tiimoilta.

Kreikkalainen pelaaja huomasi tilinsä olevan lukittu ja otti yhteyttä kasinoon, jossa hän sai vain käyttöehdot ilman selitystä porttikiellon syylle. Hän epäili, että se saattoi liittyä bonusvoittoihin. Ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti ratkaisun, minkä ansiosta valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.