Party Poker Casino -arvostelu

Tanskalainen pelaaja oli luonut tilin PartyPokeriin, tallettanut 5 000 DKK, tarkistanut asiakirjat ja lisännyt saldonsa 24 700 DKK:aan. Hänet suljettiin ulos seuraavana päivänä ja hänelle kerrottiin, että hänet suljettiin itse pois Bwinistä, PartyPokerin sisaryrityksestä, mikä johti hänen tilinsä jäädyttämiseen. Vaikka PartyPoker toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, hän tarjoutui palauttamaan vain alkuperäisen talletuksen, ei voittojaan. Kasino ei vastannut kyselyihimme, mikä johti valituksen luokitteluun "ratkaisemattomaksi".

Party Poker ja Bwin olivat estäneet saksalaisen pelaajan sen jälkeen, kun hän pyysi hyvitystä menetetyistä rahoista väittäen, että kasinot olivat toimineet laittomasti ilman saksalaista lisenssiä tuolloin. Pelaaja oli kyseenalaistanut tämän toimenpiteen oikeudenmukaisuuden ja laillisuuden. Olimme kuitenkin selventäneet, että emme voineet rangaista kasinoa tilin sulkemisesta, koska heillä oli oikeus rajoittaa tai sulkea pelaajien tilejä eri syistä. Selvitimme myös, että emme käsitelleet lisensointisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia, ja meillä ei ollut valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta. Siksi emme olleet voineet auttaa pelaajaa tässä asiassa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Brasilialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska oli tavallista, että peruutusten käsittely kestää jonkin aikaa. Tämä viive saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja kertoi kuitenkin, että kasino oli ratkaissut hänen ongelmansa ja ilmaisi tyytyväisyytensä ratkaisuun. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen "ratkaistuksi".