Paf Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja teki valituksen PAFia vastaan ​​vastuullisen pelaamisen laiminlyönnistä sen jälkeen, kun hänen tilinsä avattiin uudelleen elokuussa 2025, huolimatta hänen aiemmista pyynnöistään sulkea tili pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi. Hän hävisi tänä aikana 889,21 euroa ja vaati hyvitystä ja tilin pysyvää sulkemista pitäen PAFia vastuussa hänen uusiutumisensa mahdollistamisesta. Valitustiimi yritti olla yhteydessä PAFiin ja sai vastauksia, mutta mikään niistä ei sisältänyt mitään olennaisia ​​tietoja tapauksesta. Tämän seurauksena valitus luokiteltiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan virallisen valituksen tekemistä kasinon lupaviranomaiselle, mikä saattaisi vaikuttaa PAFin turvallisuusindeksiin Casino Gurun verkkosivustolla.

Suomalainen pelaaja ilmaisi huolensa Reactoonz-pelin toimivuudesta ja havaitsi merkittävän eron pelin ilmoitetun 96,51 %:n RTP:n ja hänen itse laskemansa 88 %:n RTP:n välillä noin 120 000 pyöräytyksen jälkeen. Huolimatta useista asiakaspalveluun ja pelin valmistajaan tehdyistä tiedusteluista, hän sai ristiriitaisia ​​tietoja vedonlyöntihistoriastaan ​​ja voitoistaan, mikä sai hänet kyseenalaistamaan pelin ja sen valmistajan luotettavuuden. Valitustiimi tarkasteli todisteita ja totesi, että vaikka tiedot saattoivat poiketa toisistaan, kasinoa ei pidetty vastuullisena, eikä kirjanpito-ongelmia voitu käsitellä kasinon kanssa. Näin ollen valitus suljettiin.

Suomalaisen pelaajan tili lukittiin Paf Casinolla havaittujen riskitekijöiden vuoksi lähes 20 vuoden asiakkaana. Selvennyskyselyistä huolimatta kasino ei antanut mitään yksityiskohtia sulkemisesta. Valitustiimi myönsi pelaajan turhautumisen, mutta selitti, että kasinon päätös sulkea tilit oli heidän harkintansa mukaan eikä heidän tarvinnut paljastaa erityisiä syitä. Koska pelaajan tilin saldo oli sulkemishetkellä 0 €, ei ollut jäljellä perittävää rahaa ja asian katsottiin olevan joukkueen vaikutusvallan ulkopuolella.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut paf.es:iin 150€ ja hänen saldonsa oli noussut 1 277,5 euroon. Heidän tilinsä estettiin kuitenkin odottamatta asiakirjojen tarkistamista varten ja pysyi sellaisena ehdotetun 24 tunnin jälkeen. Olimme selittäneet pelaajalle KYC-prosessin tärkeyden ja pyytäneet heidän yhteydenpitoaan kasinon kanssa lisäapuaksemme. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut jättipotin osoitteessa noaccountbet.com, mutta hän ei pystynyt nostamaan 440 000 Ruotsin kruunun voittoaan, koska kasino oli lukinnut hänen tilinsä. Vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat tulojen tarkistamista varten, hän ei ollut saanut palautetta moneen kuukauteen. Kun pelaaja oli ottanut asian esille valitustiimin kanssa, he ottivat yhteyttä kasinoon saadakseen yksityiskohtaisen selvityksen. Meille kerrottiin, että myös pelaajan puolella oli valtava viive tarvittavien asiakirjojen lähettämisessä. Hän väitti lähettäneen pyydetyt asiakirjat noin 6 kuukautta myöhemmin, kun kasino jäädytti hänen tilinsä tätä tarkoitusta varten. Kasino siirsi kiistanalaiset varat myöhemmin pelaajalle saatuaan vaaditut asiakirjat, mikä ratkaisi ongelman.

Tämä pelaaja valitti viikoittaisesta talletusrajastaan, jota ei noudatettu. He pystyivät tallettamaan paljon enemmän rahaa kuin he halusivat. He pyysivät kasinoa palauttamaan heille 2 349 euron eron. Kasino ei koskaan vastannut valitukseen ja se on edelleen ratkaisematta.