Prank Casino -arvostelu

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut jättipotin osoitteessa noaccountbet.com, mutta hän ei pystynyt nostamaan 440 000 Ruotsin kruunun voittoaan, koska kasino oli lukinnut hänen tilinsä. Vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat tulojen tarkistamista varten, hän ei ollut saanut palautetta moneen kuukauteen. Kun pelaaja oli ottanut asian esille valitustiimin kanssa, he ottivat yhteyttä kasinoon saadakseen yksityiskohtaisen selvityksen. Meille kerrottiin, että myös pelaajan puolella oli valtava viive tarvittavien asiakirjojen lähettämisessä. Hän väitti lähettäneen pyydetyt asiakirjat noin 6 kuukautta myöhemmin, kun kasino jäädytti hänen tilinsä tätä tarkoitusta varten. Kasino siirsi kiistanalaiset varat myöhemmin pelaajalle saatuaan vaaditut asiakirjat, mikä ratkaisi ongelman.

Tämä pelaaja valitti viikoittaisesta talletusrajastaan, jota ei noudatettu. He pystyivät tallettamaan paljon enemmän rahaa kuin he halusivat. He pyysivät kasinoa palauttamaan heille 2 349 euron eron. Kasino ei koskaan vastannut valitukseen ja se on edelleen ratkaisematta.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 365 euroa tietämättä, että enimmäisraja oli 150 euroa. Hän vaati jäljellä olevan 215 euron hyvitystä. Valitustiimi tarkasti viestin ja totesi, että ongelma liittyi pelaajien varmentamista ja talletusrajoja koskevien espanjalaisten määräysten soveltamiseen eikä niinkään reiluun peliin tai kasinon toimintaan liittyviin huolenaiheisiin. Tämän seurauksena valitus suljettiin ja pelaajaa kehotettiin viemään asia eteenpäin Dirección General de Ordenación del Juegolle (DGOJ) lisäselvitystä varten. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen, ja kyseiset varat maksettiin onnistuneesti, mikä johti ongelman ratkaisuun.