KotiValituksetNewVegas Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

NewVegas Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 62

Määrä: 190 $

NewVegas Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 14.8.2024 | Ratkaisematta : 16.9.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Yhdysvaltalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa rahaa NewVegasista neljän kuukauden ajan. Hän koki viivästyksiä ja toistuvia KYC-asiakirjoja koskevia pyyntöjä. Peruttuaan ensimmäisen 213 dollarin pyynnön hän lähetti toisen 190 dollarin pyynnön, mutta ei ollut saanut kasinolta vastausta tiedusteluistaan huolimatta. Valitustiimi oli yrittänyt useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen apua, mutta ei ollut saanut yhteistyötä. Koska kasinolla ei ollut voimassa olevaa lisenssiä ja ADR-palvelua, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen, ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan arvosteluja ja luokituksia valitessaan kasinoita tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Olen pelannut NewVegasissa noin vuoden, ja ensimmäiset sieltä tekemäni kotiutukset ovat aina vieneet minulta hyvin aikaa nostojen saaminen päätökseen – vaadittujen KYC-asiakirjojen toimittaminen useita kertoja, käskettiin odottaa. vielä muutama päivä", "ensi viikkoon", "ensimmäisenä maanantaiaamuna" jne...mutta viimeinen kotiutuspyyntöni on ollut käynnissä huhtikuusta 2024 lähtien, enkä kasino vastaa sähköposteihini tai viesteihini online-chatin kautta palvelua ollenkaan. Ei mitään. Minulla ei ole paljoa velkaa, mutta olisi mukavaa saada maksu ja saada tämä ongelma ratkaistua.


Yksi huomioitava asia on, että alun perin nostopyyntöni (04.07.24) oli 213,00 dollaria, mutta ajan kuluessa peruutin tämän nostopyynnön 07.07.24, leikkasin voittoni 190,00 dollariin ja aloitin sitten uuden nostopyynnön 07.07.24 tälle summalle.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä EasyStar

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Oletko ollut yhteydessä asiakaspalveluun peruutuksen viivästymisen syystä? Jos vastasit, mikä oli heidän vastauksensa?

Onko sinua pyydetty toimittamaan lisäasiakirjoja vahvistusta varten?

Milloin viimeksi kotiutit onnistuneesti tällä kasinolla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä EasyStar,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Veronika.


Olen pahoillani, etten ole vastannut aiemmin. Minun vikani. Minulla on alla vastaukset kysymyksiisi...


Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Nykyisen nostopyynnön voittoni tehtiin ilman bonuksia. Talletus

tehty 03.03.24 hintaan 75,00 dollaria.

Oletko ollut yhteydessä asiakaspalveluun peruutuksen viivästymisen syystä?

Kyllä. Olen ottanut heihin yhteyttä monta kertaa (kirjaimellisesti luultavasti 30 kertaa sähköpostitse ja heidän verkossaan

chat-palvelu). Ensimmäisen kuukauden aikana, huhtikuusta 2024 alkaen, jolloin tein ensimmäisen noston

pyyntöön, he vastasivat minulle sanoen esimerkiksi - "Odota vielä muutama päivä", "Odota

ensi viikkoon asti", "se pitäisi olla valmis huomenaamuna ensimmäisenä" jne... nyt viimeiset 3

kuukausia he ovat jättäneet kokonaan huomiotta kaikki viestini.


Onko sinua pyydetty toimittamaan lisäasiakirjoja vahvistusta varten?

Kyllä. Olen suorittanut onnistuneesti noin 5 tai 6 aikaisempaa nostopyyntöä, ja joka kerta tein

lähettää vaaditut asiakirjat useita kertoja. Se näyttäisi aina "eksyvän", tai

"ei koskaan saanut".


Milloin viimeksi kotiutit onnistuneesti tällä kasinolla?

Viimeinen onnistunut kotiutukseni tällä kasinolla oli 01.16.24 hintaan 100,08 dollaria.



Kiitos vielä kerran paljon ajastasi ja vaivannäöstäsi. Arvostan sitä todella. Kerro minulle, jos tarvitset minulta jotain muuta.


Hyvää päivää!


Matta.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon, EasyStar, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei

Kiitos EasyStarille kaikkien tietojen toimittamisesta. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää NewVegas Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon, Veronika ja Peter! Arvostan sitä todella ja toivon, että saamme tämän asian hoidettua ja newvegas tekee sen, mikä on oikein ja oikeudenmukaista.


Jos tarvitset minulta jotain muuta, älä epäröi kysyä, ja autan sinua mielelläni jatkossakin kaikin mahdollisin tavoin.


Hyvää päivää.


Matta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Se kuulostaa minusta hienolta, ja kiitos vielä kerran kaikesta avustasi.


Arvostan sitä todella!


Pidän peukkuja tämän positiiviselle lopputulokselle. Mukavaa päivää sinulle ja palaan asiaan viikon kuluttua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista