Dazzlehand Casino -arvostelu

Ranskalainen pelaaja koki Dazzlehand-sivustolla perusteettoman kotiutuspyynnön peruutuksen, minkä seurauksena häneltä takavarikoitiin 809,89 euroa. Vaikka hän oli vahvistettu käyttäjä, hänen 130 ja 500 euron kotiutusyrityksensä hylättiin, ja hän pyrki palauttamaan tilinsä saldon, käsittelemään kotiutuksensa ja saamaan selityksen näille toimille. Valitustiimi totesi tilanteen tarkastelun jälkeen, ettei kasinon tutkintaprosessista ollut riittävästi tietoa, ja totesi, ettei valitusta voitu arvioida asianmukaisesti. Tämän seurauksena valitus suljettiin, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä tulevien ongelmien varalta.

Suomalaisella pelaajalla oli jatkuvia nosto-ongelmia kasinolla, joka oli peruuttanut useita KYC-sääntöihin vetoavia pyyntöjä, vaikka pelaaja oli toimittanut useita vaadittuja asiakirjoja. Pelaaja tunsi itsensä pahoinpidellyksi, koska hän epäili, että kasinon käytännöt olivat tahallinen yritys välttää maksuja. He ilmaisivat levottomuutensa tilanteesta ja pyysivät apua varojensa palauttamiseksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lopulta sai maksunsa ja sulki tilinsä vedoten huonoon viestinnän aiheuttamaan stressiin ja kasinon epäjohdonmukaiseen tukeen. Valitusryhmä hyväksyi ratkaisun ja tarjosi tarvittaessa lisäapua.

Suomalainen pelaaja oli voittanut 27 000 euroa, mutta hänellä oli kotiutusongelmia sen jälkeen, kun hänen pyyntönsä hylättiin sisarkasinoiden itsensä sulkemisen vuoksi, vaikka hänellä oli lupa rekisteröityä ja tallettaa. Hän halusi palauttaa voittonsa ja 50 euron talletuksen, jota ei ollut palautettu. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että Dazzlehand Casino myönsi virheensä, kun se ei käyttänyt itsesulkutietoja oikein, mutta totesi, että säädökset kielsivät voittojen maksamisen aktiivisen itsesulkujakson aikana. Tästä syystä hänen valituksensa katsottiin perusteettomaksi ja kasinon päätös pidättäytyä voitot hyväksyttiin.

Suomalainen pelaaja löysi tilinsä pysyvästi suljettuna Dazzlehandissa onnistuneen talletuksen, varmistuksen ja pelin jälkeen. Tämä sulkeminen tapahtui sen jälkeen, kun hän pyysi 2000 euron voittojen kotiuttamista, mikä jätti hänet hämmentyneeksi siitä, miksi hänen annettiin pelata ennen kuin tili suljettiin. Valitustiimi yritti pyytää kasinoa selventämään ja ratkaisemaan, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa neuvottiin hakemaan apua vaihtoehtoisilta riidanratkaisupalveluilta ja Maltan peliviranomaiselta lisätuen saamiseksi.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun valitus hylättiin pelaajan pyynnöstä, kun hän oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon tiukoihin bonuksia ja tilin sulkemista koskeviin sääntöihin. Tunnustimme pelaajan päätöksen ja olimme käytettävissä tulevaa apua varten.

Saksalainen pelaaja oli onnistuneesti vahvistanut tilinsä Casino Dazzlehandissa toimitettuaan tarvittavat asiakirjat, mutta kohtasi ongelmia nostopyynnön kanssa. Vaikka hän oli ladannut pyydetyn henkilötodistuksensa sisältävän selfien, edistystä ei tapahtunut, eikä hän saanut tukea offline-keskustelun vuoksi. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että hän oli hakenut estopyyntöä kaikissa L:C:S-kasinoissa, mikä johti hänen voittonsa ja tilinsä estämiseen ja poistamiseen. Valitus päätettiin pelaajan nimenomaisesta pyynnöstä, ja valitusryhmä pahoitteli, ettei se kyennyt antamaan lisäapua.

Itävaltalainen pelaaja teki muodollisen valituksen Casino DazzleHandia vastaan ​​kauppiaskategorian koodien väärinkäytöstä, mikä salli talletukset huolimatta hänen korttinsa aktiivisesta peliestosta. Hän pyysi 250 euron palautusta sen jälkeen, kun kasino hylkäsi hänen pyyntönsä perusteettomasti, ja hän ilmaisi huolensa maksuprosessien avoimuudesta ja säännösten noudattamisesta. Valitustiimi ei voinut auttaa enempää, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 50 euroa pikasiirrolla, mutta kohtasi ongelmia, kun kasino sulki hänen tilinsä. Viikon odotuksen jälkeen kasino ilmoitti alun perin palauttavansa talletuksen hänen alkuperäiselle pankkitililleen, mutta myöhemmin väitti, ettei se voinut tehdä niin. Pelaaja ei saanut vastausta kasinolta. Ongelma ratkesi, ja pelaaja sai rahansa takaisin asian eskaloitumisen jälkeen.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt kotiutuksen 4.1.2025 ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, jotka hyväksyttiin samana päivänä. Kuitenkin 15. tammikuuta mennessä, useista tiedusteluista huolimatta, nostoa ei ollut talletettu hänen tililleen. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut Valitustiimin viesteihin ja kysymyksiin, mikä oli estänyt jatkotutkinnan.