Dazzlehand Casino - Pelaaja ilmoittaa voittojen perusteettomasta takavarikoinnista.

Valitus Dazzlehand Casinoa vastaan ​​– Voittojen ja tilin saldon perusteeton takavarikointi

Lähetän tämän valituksen Dazzlehand Casinon päätöksestä kieltäytyä kotiutuksestani ja takavarikoida jäljellä oleva tililläni oleva saldo useiden väitteiden perusteella, jotka kiistän kategorisesti.

Kasino ilmoitti minulle, että kotiutukseni hylättiin ja saldoni takavarikoitiin, koska heidän mielestään olin rikkonut heidän käyttöehtojaan.

1. Väite VPN- tai IP-osoitteen manipuloinnista

Kasino väittää minun rikkoneen seuraavaa ehtoa:

"Havaitsemme, että olet peittänyt tai häirinnyt tai ryhtynyt toimiin peittääksesi tai häiritäksesi millään tavalla minkä tahansa Sivustollemme pääsyyn käytetyn Laitteen IP-osoitetta (kuten käyttämällä Virtual Private Networkia "VPN")."

Tämä väite on täysin väärä. En käytä VPN:ää enkä ole koskaan käyttänyt sellaista Dazzlehand Casinolla. Koska minulla ei ole VPN-ohjelmistoa asennettuna tai käytössä, on mahdotonta, että olisin rikkonut tätä sääntöä.

2. Väite väärennettyjen asiakirjojen käytöstä

Kasino väittää myös seuraavaa:

"Tietoomme on tullut, että asiakas on käyttänyt väärennettyjä asiakirjoja (valokuvia, skannattuja asiakirjoja, kuvakaappauksia jne.) vahvistusmenettelyn aikana tai milloin tahansa sopimuksen voimassaoloaikana."

Kiistän tämän väitteen jyrkästi.

Jokainen vahvistusprosessin aikana toimittamani asiakirja on aito ja kuuluu minulle. Nämä ovat Suomen viranomaisten myöntämiä ja hyväksymiä aitoja asiakirjoja. Niitä ei ole koskaan aiemmin kyseenalaistettu, ei Dazzlehand Casinon toimesta vahvistuksen aiemmissa vaiheissa eikä minkään muunkaan tahon toimesta. Minun syyttäminen väärennettyjen asiakirjojen toimittamisesta on erittäin vakava väite, mutta kasino ei ole esittänyt mitään todisteita sen tueksi.

3. Väite bonusten väärinkäytöstä

Kasino väittää lisäksi, että on olemassa perusteltu epäilys siitä, että syyllistyin bonusten väärinkäyttöön.

Tämä on yksinkertaisesti valetta.

Viimeisin hyväksymäni bonus oli helmikuussa saatuaani mainossähköposteja suoraan Dazzlehand Casinolta, jotka mainostivat kyseisiä tarjouksia. Pelasin bonusehtojen mukaisesti enkä ole syyllistynyt mihinkään bonusten väärinkäyttöön.

4. Väite petollisesta tai laittomasta toiminnasta

Lopuksi kasino väittää, että olin osallisena petollisessa, salaliitossa, manipuloinnissa tai muussa laittomassa toiminnassa tai että käytin ohjelmistoja tai laitteistoja saadakseni epäreilua etua.

Tämä syytös on erityisen pöyristyttävä.

En ole koskaan ollut osallisena petoksiin, salaliittoihin, otteluiden manipulointiin tai mihinkään muuhun laittomaan toimintaan. En ole koskaan käyttänyt mitään ohjelmistoja, skriptejä, botteja tai muita työkaluja pelin kulkuun vaikuttamiseen. Olen yksinkertaisesti ollut niin onnekas, että voitin joitakin vetoja normaalin pelaamisen kautta.

Nautin kasinolla pelaamisesta, mutta koska he asettivat tililleni kierrätysrajoituksia 5 €:n voiton jälkeen, minun oli pakko tehdä kotiutus. Olen aina toiminut vilpittömästi ja noudattanut kasinon sääntöjä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Millaisia ​​pelejä pelasit vähän ennen tilisi sulkemista? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
• Voisitko antaa lisätietoja tilillesi sovelletuista kierrätysrajoituksista sen jälkeen, kun voitit 5 € vedosta?
• Milloin viimeksi toimitit kasinolle henkilöllisyystodistuksia tilisi vahvistamista varten? Tarkistettiinko ja hyväksyttiinkö asiakirjojasi ennen tilisi sulkemista?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika