Dazzlehand Casino - Pelaaja ilmoittaa voittojen perusteettomasta takavarikoinnista.

Valitus Dazzlehand Casinoa vastaan ​​– Voittojen ja tilin saldon perusteeton takavarikointi

Lähetän tämän valituksen Dazzlehand Casinon päätöksestä kieltäytyä kotiutuksestani ja takavarikoida jäljellä oleva tililläni oleva saldo useiden väitteiden perusteella, jotka kiistän kategorisesti.

Kasino ilmoitti minulle, että kotiutukseni hylättiin ja saldoni takavarikoitiin, koska heidän mielestään olin rikkonut heidän käyttöehtojaan.

1. Väite VPN- tai IP-osoitteen manipuloinnista

Kasino väittää minun rikkoneen seuraavaa ehtoa:

"Havaitsemme, että olet peittänyt tai häirinnyt tai ryhtynyt toimiin peittääksesi tai häiritäksesi millään tavalla minkä tahansa Sivustollemme pääsyyn käytetyn Laitteen IP-osoitetta (kuten käyttämällä Virtual Private Networkia "VPN")."

Tämä väite on täysin väärä. En käytä VPN:ää enkä ole koskaan käyttänyt sellaista Dazzlehand Casinolla. Koska minulla ei ole VPN-ohjelmistoa asennettuna tai käytössä, on mahdotonta, että olisin rikkonut tätä sääntöä.

2. Väite väärennettyjen asiakirjojen käytöstä

Kasino väittää myös seuraavaa:

"Tietoomme on tullut, että asiakas on käyttänyt väärennettyjä asiakirjoja (valokuvia, skannattuja asiakirjoja, kuvakaappauksia jne.) vahvistusmenettelyn aikana tai milloin tahansa sopimuksen voimassaoloaikana."

Kiistän tämän väitteen jyrkästi.

Jokainen vahvistusprosessin aikana toimittamani asiakirja on aito ja kuuluu minulle. Nämä ovat Suomen viranomaisten myöntämiä ja hyväksymiä aitoja asiakirjoja. Niitä ei ole koskaan aiemmin kyseenalaistettu, ei Dazzlehand Casinon toimesta vahvistuksen aiemmissa vaiheissa eikä minkään muunkaan tahon toimesta. Minun syyttäminen väärennettyjen asiakirjojen toimittamisesta on erittäin vakava väite, mutta kasino ei ole esittänyt mitään todisteita sen tueksi.

3. Väite bonusten väärinkäytöstä

Kasino väittää lisäksi, että on olemassa perusteltu epäilys siitä, että syyllistyin bonusten väärinkäyttöön.

Tämä on yksinkertaisesti valetta.

Viimeisin hyväksymäni bonus oli helmikuussa saatuaani mainossähköposteja suoraan Dazzlehand Casinolta, jotka mainostivat kyseisiä tarjouksia. Pelasin bonusehtojen mukaisesti enkä ole syyllistynyt mihinkään bonusten väärinkäyttöön.

4. Väite petollisesta tai laittomasta toiminnasta

Lopuksi kasino väittää, että olin osallisena petollisessa, salaliitossa, manipuloinnissa tai muussa laittomassa toiminnassa tai että käytin ohjelmistoja tai laitteistoja saadakseni epäreilua etua.

Tämä syytös on erityisen pöyristyttävä.

En ole koskaan ollut osallisena petoksiin, salaliittoihin, otteluiden manipulointiin tai mihinkään muuhun laittomaan toimintaan. En ole koskaan käyttänyt mitään ohjelmistoja, skriptejä, botteja tai muita työkaluja pelin kulkuun vaikuttamiseen. Olen yksinkertaisesti ollut niin onnekas, että voitin joitakin vetoja normaalin pelaamisen kautta.

Nautin kasinolla pelaamisesta, mutta koska he asettivat tililleni kierrätysrajoituksia 5 €:n voiton jälkeen, minun oli pakko tehdä kotiutus. Olen aina toiminut vilpittömästi ja noudattanut kasinon sääntöjä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Millaisia ​​pelejä pelasit vähän ennen tilisi sulkemista? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
• Voisitko antaa lisätietoja tilillesi sovelletuista kierrätysrajoituksista sen jälkeen, kun voitit 5 € vedosta?
• Milloin viimeksi toimitit kasinolle henkilöllisyystodistuksia tilisi vahvistamista varten? Tarkistettiinko ja hyväksyttiinkö asiakirjojasi ennen tilisi sulkemista?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Pelasin vain urheiluvedonlyöntiä. Enkä usko, että tiliäni on vielä lukittu, mutta he veivät rahani ilman sitä.

Löin vetoa jostain jalkapallo-ottelusta, 5 euron panos voitti 7,6 euroa ja sen jälkeen tulivat käyttöön vedonlyöntirajoitukset, joissa pystyin tekemään vain panoksen, jonka maksimivoitto oli 0,99 euroa.

Ensimmäisen kerran he hyväksyivät asiakirjani helmikuussa, ja kun tein nostoa, he pyysivät vielä yhden asiakirjan 7.7.2026, ja asiakirja hyväksyttiin ilman ongelmia.

Onko tapauksessani mitään päivityksiä?

Kiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.

Ymmärräthän, että jos voittosi takavarikoitiin ja asetit vetoja vain urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin

Veronika