Dazzlehand Casino - Pelaajien nostopyynnöt peruutetaan toistuvasti.

Kieltäytyä maksamasta. Piilottuu KYC:n taakse. Valehtelee asiakkaille.

Joten avasin tilin sinne 28. maaliskuuta 2025. Talletin 40 euroa. Onnistui voittamaan 100e. Mikä on muuten pienin summa, jonka voit nostaa täällä useimmissa pankeissa. Minun käskettiin ladata kyc. Sain vahvistuksen, että heidät hyväksyttiin. Sitten he silti peruuttivat kotiutukseni seuraavana päivänä ja väittivät, etten ollut noudattanut sääntöjä pelatakseni sitä kolme kertaa kasinolla. No olin aivan varma, että näin. Mutta päätti antaa sille uuden lyönnin. Joten pelasin vähän enemmän, ja onnistun voittamaan 800 euroa.

Sitten pyysin nostoa ja arvaa mitä he peruuttivat sen uudelleen. Nyt he halusivat minun lähettävän toisen asiakirjan. Nostan henkilökorttia vierelleni. No lähetin sen heille. He lähettivät minulle sähköpostin, että he hyväksyivät sen.

Asiakaspalvelun edustaja valehteli minulle. Maksuosasto ei toimi viikonloppuisin. Kysyin, miksi he edelleen lähettävät sähköposteja ja peruuttavat nostoja? No arvaa mitä. Toinen live-chat-agentti kertoo minulle 2 tuntia myöhemmin, että he työskentelevät viikonloppuisin, mutta ovat erittäin kiireisiä. Lisäksi kerrottiin, ettei johtajaa ole töissä. He kieltäytyvät soittamasta minulle ja selvittämästä asiaa. Kieltäytyä antamasta puhelinnumeroa yritykselle. Kun olen totaalisessa kriisissä, paniikki meni live-chatiin viidennen kerran. He kohtelevat ihmisiä kuin he eivät halua maksaa. Ja olen edelleen shokissa Näenkö rahani?

Myös erittäin kätevä kasinolle sen jälkeen, kun he peruuttivat noston ja pyydät uuden kotiutusta. Uusi 48 tunnin odotus alkaa. He sanovat, että he eivät käsittele nostoja viikonloppuisin. Erittäin tärkeä tieto asiakkaille. Mutta he mielellään peruuttavat pyynnöt ja yrittävät löytää syitä olla maksamatta. Olen varma, että he yrittävät huijata minua.

Älä suosittele tätä kasinoa ennen kuin saamme todisteet siitä, että he maksavat.

Voitko auttaa minua saamaan rahani?

Huomaa, etten hyväksynyt minkäänlaista bonusta. Pelasin vain käteisellä. Pelasin vain kolikkopelejä!

Huomaa myös: Olen lähettänyt heille kopion passista, vaikka he olisivat jo saaneet henkilökorttini. Varmuudeksi otin myös kuvan passi kädessäni, lähetin sen erikseen. Lähetin heille myös kopion maaliviranomaisen virallisesta veroilmoituskirjeestäni. Sen pitäisi todistaa osoitteeni, vaikka he eivät olisi pyytäneetkään kyseistä asiakirjaa. Mutta silti, koska tunnen oloni niin turvattomaksi heidän kanssaan, lisäsin myös kopion asunnoni virallisesta vuokrasopimuksesta, jossa on selkeästi osoitteeni. Joten nyt heillä on henkilökortti ja minulla on se, passi ja minulla se. Heillä on veroilmoitus, tiliotteeni, vuokrasopimukseni ja sähkölaskuni sekä vielä lisää kopiota sopimuksesta i Sähköntoimittajani kanssa.

Tällä hetkellä yritän kuitenkin miettiä, mitä muuta he voisivat vaatia?

Koska kyc on vitsi. He käyttävät sitä I syynä olla maksamatta asiakkaille.

Olen ollut uupunut koko päivän ja tuntenut itsemurhaa tämän valtavan henkisen stressin vuoksi, jonka he ovat aiheuttaneet minulle. Olen lisäksi menossa tällä viikolla matkalle Egyptiin. Voittoni tekisivät matkasta 10 kertaa nautinnollisemman. Vaikka he näyttäisivätkin kohteliailta, todellista apua ei voida antaa. Tämä on ensimmäinen kerta 24 vuoden aikana, kun olen pelannut online-kasinoilla, kun pelkään, että minua on huijattu. Heillä on nyt tietoja minusta. Se on enemmän kuin tarpeeksi varastamaan henkilöllisyyteni kokonaan. Mutta onneksi minulla on luottokielto Suomessa ja ulkomailla. Joten kukaan ei voi ottaa lainaa tai tilata

mitään esineitä.

Terveisin Tomas

Lisää todisteita ladataan toisessa raportissa. Minulla on vielä 15 kuvakaappausta

Hyvä kaca324,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Mitä kasino vastasi, kun ilmaisit huolesi nostojesi peruuttamisesta?

Onko kasinotililläsi tällä hetkellä vireillä nostopyyntöjä?

Onko kasino vahvistanut, hyväksyttiinkö asiakirjasi, vai pyytävätkö he edelleen lisätietoja?

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa [email protected] , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Hei Olen lähettänyt sinulle muutaman sähköpostin, joissa on kaikki tarvittavat tiedot sekä laaja chat-loki, jossa olen korostanut 10 erilaista kohtaa, jotka osoittavat selvästi, että tämä kasino on petollinen. Toivottavasti ei, mutta kaikki viittaa siihen. Sinulla on paljon asiakirjoja käsiteltävänä, ja ymmärrän, että se vie jonkin aikaa. Kiitos avustasi

Olen nyt vastaanottanut maksuni, joten muutan valitustani vastaavasti. Haluan kuitenkin edelleen korostaa keskeisiä asioita, jotka tekivät tilanteesta paljon stressaavamman kuin oli tarpeen.

Jos kasino olisi antanut puhelinnumeron tukea varten – tai jos manageri olisi soittanut minulle 24 tunnin sisällä pyynnöstäni – tämä koko koettelemus olisi voitu välttää. Selkeä ja johdonmukainen viestintä on ratkaisevan tärkeää, mutta sain live-chat-agentilta ristiriitaisia ​​viestejä nostojen käsittelyajoista. Yksi agentti kertoi minulle, että nostoja ei käsitellä viikonloppuisin, kun taas toinen kiisti tämän vain kaksi tuntia myöhemmin. Lisäksi ehdot ovat niin monimutkaisia, että tarvitsin asianajajani apua niiden selailuun.

Tämä kokemus vahvisti uskoani siihen, että kasinoiden pitäisi tarjota puhelintukea. Monet ongelmat voitaisiin ratkaista nopeasti ja tehokkaasti suoralla ihmisten kanssakäymisellä. Haluan myös korostaa suuremman avoimuuden merkitystä sen suhteen, miten kasinot käsittelevät pelaajien henkilötietoja. Terveydenhuollon ja rahoituksen kaltaisilla aloilla EU:n säädökset takaavat, että kuluttajilla on oikeus tietää, kuka käsittelee heidän arkaluontoisia tietojaan. Rahapelialan ei pitäisi olla poikkeus.

Ainakin sääntelyviranomaisilla, kuten taloudellisilla valvontaelimillä, poliisilla tai kuluttajansuojaviranomaisilla, tulisi olla pääsy tietueisiin, jotka tunnistavat pelaajat arkaluonteisia tietoja käsittelevät henkilöt. Pelaajilla ei välttämättä aina ole suoraa pääsyä näihin tietoihin, mutta vastuullisten laitosten pitäisi pystyä seuraamaan tarkasti, kuka käsitteli asiakirjoja, kuten passeja, tiliotteita ja muita taloustietoja. Tämä varmistaisi vastuuvelvollisuuden tietojen väärinkäytön, tietomurtojen tai muiden turvallisuusongelmien yhteydessä.

Jatkossa en pelaa millään kasinolla, joka saa minut tuntemaan oloni turvattomaksi tai stressaantuneeksi KYC-prosessin aikana, enkä käytä kasinoita, jotka eivät tarjoa puhelintukea.

Niille, jotka harkitsevat talletusta tänne: minulle maksettiin, mutta tuskallisen odotuksen jälkeen. Muista tässä viestissä esiin ottamani ongelmat. Suljen nyt tilini tällä kasinolla ja kaikilla muilla saman yrityksen ylläpitämillä kasinoilla.

En ole enää vihainen – olen ollut viimeiset kolme päivää – mutta olen edelleen yllättynyt siitä, kuinka paljon asianmukainen viestintä olisi voinut saada aikaan. Yksinkertainen puhelinsoitto olisi voinut estää koko tämän tilanteen.

Haluan kiittää henkilökunnan jäseniä, jotka käsittelivät tapaukseni lopulta, ja arvostan heidän apuaan. Asenteeni pysyy kuitenkin ennallaan – en jatka pelaamista kasinoissa, joissa ei ole läpinäkyviä KYC-prosesseja ja jotka eivät tarjoa tehokasta asiakastukea.

Hyvä kaca324, mukava kuulla, että olet vastaanottanut maksusi. Ymmärrän kuinka stressaavaa tämä tilanne on ollut sinulle, varsinkin kommunikoinnin ja tuen puutteen vuoksi.

Tarvitsetko lisäapua tilisi sulkemiseen, vai voimmeko katsoa, ​​että valituksesi on ratkaistu?

Voit pitää tätä suljettuna. Sain rahani ja suljin tilini välittömästi sen jälkeen. Koska en kestä tällaista stressiä sekavia viestejä antavan asiakaspalvelun kanssa. Mielestäni tämä kasino ansaitsee luokituksen noin 6/10 tähteä. Se ei ole paikka ihmisille, jotka haluavat tuntea olonsa todella turvalliseksi tekemisissä sen kanssa. Mutta en myöskään voi sanoa, että sitä pitäisi välttää 100%, koska se ei olisi totta. Kiitos paljon avusta.

Hyvä kaca324,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Kasino.Guru