Egyptiläinen pelaaja väittää kokeneensa epäoikeudenmukaisia ja julkistamattomia valuuttamuunnosvähennyksiä. 455 dollarin tallettamisen jälkeen vain 440 dollaria hyvitettiin heidän MyStake-tililleen, ja asiakaspalvelu katsoi tämän valuuttamuunnokseksi. Pelaaja pyytää 15 dollarin palautusta ja parempaa avoimuutta tällaisista maksuista. Lopetimme valituksen, koska pelaaja päätti, ettei hän ollut enää kiinnostunut jatkotutkimuksista.
Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen MyStake Sportsbookia vastaan ongelmasta, jonka kohtasin äskettäin alustallesi tekemäni talletuksen yhteydessä.
Uskon, että olen joutunut epäoikeudenmukaisten ja julkistamattomien valuuttamuunnoskäytäntöjen kohteeksi, mikä on johtanut 15 dollarin perusteelliseen vähennykseen talletetusta summastani.
[11 / elokuu / 2023] tein 455 dollarin talletuksen MyStake-tililleni käyttämällä Skrilliä maksujen käsittelijänä. Koko talletusprosessin ajan, sekä verkkosivustollasi että Skrill-alustalla, tapahtuma näytettiin johdonmukaisesti dollareina. Minua ei missään vaiheessa ilmoitettu tai varoitettu mahdollisista valuutan muuntamisesta tai niihin liittyvistä maksuista.
Yllätyksekseni, kun tarkistin MyStake-tilini saldon talletuksen jälkeen, huomasin, että vain 440 dollaria oli hyvitetty, vaikka tein 455 dollarin talletuksen. Luonnollisesti olin huolissani tästä ristiriidasta ja otin heti yhteyttä asiakastukitiimiisi saadakseni selityksen.
Vastauksena kyselyyni asiakastukesi edustajat selittivät, että ero johtui maksupalveluntarjoajasi käytännöstä muuntaa USD euroiksi ja sitten takaisin USD:ksi.
Vaikka ymmärrän, että valuuttamuunnokset voivat olla olennainen osa kansainvälisiä tapahtumia, on täysin mahdotonta hyväksyä tällaisia muunnoksia ilman selkeää ja läpinäkyvää viestintää asiakkaiden kanssa.
Missään vaiheessa talletusprosessin aikana minulle ei ilmoitettu, että varojani muutetaan, eikä minulle annettu mahdollisuutta tarkistaa tai hyväksyä muuntokurssia ja siihen liittyviä maksuja.
Tämä läpinäkyvyyden puute rikkoo asiakkaiden alustaasi kohtaan osoittamaa luottamusta ja herättää huolta petollisista käytännöistä.
Uskon vahvasti, että asiakkailla on oikeus saada täydelliset tiedot kaikista muunnoksista tai maksuista, jotka voivat vaikuttaa heidän tapahtumiinsa. Jos minulle olisi ilmoitettu asianmukaisesti, olisin voinut tehdä tietoisen päätöksen talletussummastani varmistaakseni, että minulla on haluttu saldo MyStake-tililläni.
Pyydän ystävällisesti seuraavia toimia tämän ongelman ratkaisemiseksi ja luottamukseni palauttamiseksi MyStake-urheiluvedonlyöntiin:
1 - Ensimmäisestä talletuksestani perusteettomasti vähennetyn 15 dollarin palautus.
2- Selkeän ja läpinäkyvän viestinnän toteuttaminen valuutan muuntamisesta ja siihen liittyvistä maksuista talletusprosessin aikana.
-3Sitoutuminen korjaamaan ja ehkäisemään vastaavanlaisia tapauksia tulevaisuudessa parantamalla käytäntöjäsi ja menettelyjäsi.
Jos pyydettyjä toimenpiteitä ei ryhdytä kohtuullisessa ajassa, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin eskaloida asiaa edelleen, mukaan lukien avun hakeminen sääntelyelimistä ja kokemukseni jakaminen verkkoyhteisöjen ja kasinoarvostelusivustojen kanssa.
Arvostan nopeaa huomiotasi tähän asiaan ja sitoutumistasi oikeudenmukaisen ja luotettavan alustan ylläpitämiseen asiakkaillesi. Odotan innolla oikea-aikaista vastaustasi.
Hyvä emadnaeim,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että sekä transaktio- että valuutanvaihtomaksut vähentää yleensä maksun tarjoaja palveluistaan, ei kasino. Kasino ei todennäköisesti ole osallistunut maksujen vähentämiseen, eikä kasino ole vastuussa maksupalveluntarjoajan kuluista. Tässä vaiheessa voin vain suositella, että otat yhteyttä maksun tarjoajaan ja yrität pyytää maksun takaisin, vaikka uskon, että he eivät ole valmiita palauttamaan sinulle, koska kuten jo selitin, maksu luultavasti vähennettiin korvauksena maksun käsittelystä . Kasino ei voi palauttaa saamiaan varoja.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus.
Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
kiitos paljon huomiosta, olen sulkenut tilini heidän kanssaan, joten sulje tämä yhteensopiva.
Kiitos nopeasta vastauksestasi, emadnaeim. Ymmärrän. Lopetan nyt tämän valituksen nimenomaisen pyyntösi mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
