Pelaaja Iso-Britanniasta, joka haluaa hyvitystä 1500 puntaa, jonka hän talletti toiselle tilille Mystake Casinolla. Pelaaja oli sulkenut ensimmäisen tilinsä vakavien uhkapeliongelmien vuoksi ja avannut uuden tilin uudella sähköpostilla, mitä hänen mielestään kasinon ei olisi pitänyt sallia. Tiliä ei estetty heti vahvistusprosessin jälkeen. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei, kirjoitan mystake-kasinosta – haluan saada takaisin kaikki rahat, jotka talletin toiselle tilille, jonka avasin suljettuani ensimmäisen tilini noin 6–12 kuukautta sitten vakavien uhkapeliongelmien vuoksi ja ilmoittanut sulkevani tilini lopullisesti. Hetken kuluttua ja sen jälkeen, kun olin vaihtanut alkuperäisen sähköpostiosoitteeni, aloin yllättäen taas pelaamaan uhkapelaamista ja kirjauduin uudelleen mystakeen (vanhan sähköpostiosoitteeni, jonka suljin lopettaakseni uhkapelisähköpostien vastaanottamisen).
ennen talletusta varmistin itseni kasinolla, vaikka olin jo aiemmin ilmoittanut, etten koskaan anna minun enää pelata, ja aloin tehdä talletuksia noin 1500 gbp:n arvosta. Minulle ilmoitettiin, että sivuston live-chatin kautta - heti kun varmistin itseni, tili suljettiin päällekkäisten tilien vuoksi, mutta tämä ei pidä paikkaansa. Suljin toisen tilini henkilökohtaisesti sovelluksen live-chat-asetuksen kautta. Vahvistettuani itseni toisella tilillä pystyin jatkuvasti tallettamaan ja asettamaan vetoja, kunnes kaikki rahat hävisivät. En käyttänyt bonuksia ja tiesin typerästi, että kaikki voitot otettiin pois kotiutuksen yhteydessä, koska suljin ensimmäisen tilini.
Mielestäni tämä on erittäin epäreilua ja että toiselle tilille tekemäni talletukset, joita ei olisi koskaan pitänyt tarkistaa tai sallia tallettaa, pitäisi palauttaa. Huomaan, että käyttöehdoissa mainitaan mahdolliset voitot, kasino voi pitää nostot, mutta tehdyistä talletuksista ei ole selvää. Voitko auttaa minua vaatimaan rahani takaisin epäoikeudenmukaisin perustein? Minulla on todisteita sen tueksi, että live-chat sanoi, että tilini suljettiin vahvistuksen jälkeen - mutta talletukset tehtiin tämän jälkeen.
Hei samdavey1010,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko lähettää ensimmäisen itsesulkupyynnön, jonka lähetit ensimmäistä tiliäsi varten (tai minkä tahansa vahvistuksen poissulkemisesta)? Vahvistettiinko ensimmäinen tilisi? Kuinka kauan onnistuneen vahvistuksen jälkeen kasino esti toisen tilisi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick, minulla ei ole mitään chat-lokeja ensimmäisen tilini sulkemisesta, koska se tehtiin sivuston live-chatin kautta.
Olen liittänyt mukaan todisteen siitä, että ensimmäinen tilini on estetty. Kyllä, ensimmäinen tilini varmistettiin, ja kasino esti ja sulki tilini vasta, kun huomautin eilen, että se oli toinen tili, jonka avasin. Vahvistuksen jälkeen pystyin tekemään talletuksia muutaman viikon ajan, kunnes kerroin heille tilanteen. Mikä on outoa, koska live-chatissa he sanoivat - kun varmistin toisen tilin, molemmat tilit olivat suljettuina (katso liitteenä oleva kutsu), mikä ei selvästikään ollut totta, muuten en olisi voinut tehdä talletuksia.
Edellisen kerran, kun puhuin heidän kanssaan, olin tänä aamuna live-chatissa yrittäessään saada talletukset takaisin kaikista yllä olevista. Eilen he kehottivat minua lähettämään tapahtumat sähköpostitse osoitteeseen support@mystake.email, minkä olen tehnyt, mutta en ole vielä kuullut. Sitten tänään he sanoivat, etten saa niitä takaisin, vaikka ehdoissa tämä tilanne ei ole kovin selvä, koska se on talletuksia ja että pystyin tarkistamaan ja sitten tekemään talletuksia.
Liitän myös osan eilisestä keskustelusta, jossa live-tuki vahvistaa toisen tilini sulkemisen. Mikä on pitkä aika sen jälkeen, kun minut vahvistettiin, ja kauan sen jälkeen, kun sain tehdä useita talletuksia. Kiitos
Hei samdavey1010,
Antamiesi kuvakaappausten perusteella kasino yksinkertaisesti esti sinut useiden tilien vuoksi, eikä poissulkemista mainita missään. Onko todella mitään keinoa todistaa, että ensimmäinen tilisi suljettiin pois?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
