Saksalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen Bepp Bepp Casinolle ja saanut 200 % bonuksen, mutta hänen tilinsä oli nyt lukittu. Support väitti, että hän oli pyytänyt sulkemista, minkä hän kiisti. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja, mutta lopulta hänen oli hylättävä valitus, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.
Hei, minulla on ongelma Bepp Bepp Casinon kasinon kanssa. Rekisteröidyin ja tein talletuksen sinne noin 3 tai 4 viikkoa sitten. Nyt sunnuntaina talletin 12 euroa ja otin 200% bonuksen, ja nyt tili on lukittu. Otin yhteyttä tukeen, ja he väittivät, että se suljettiin omasta pyynnöstäni, mutta se ei pidä paikkaansa. Voitko auttaa minua tässä?
Hyvä Ladybaby82,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko välittää minulle keskustelun sinun ja kasinon asiakastuen välillä tilisi sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Onko tilisi lukittu väliaikaisesti vai pysyvästi?
Mikä oli tilisi saldo, kun kasino lukitsi sen?
Voitko täsmentää, oletko koskaan pyytänyt harkinta-aikaa tai itsesulkua tältä tai muulta kasinolta aiemmin?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
