Saksalainen pelaaja kamppailee vahvistusprosessin kanssa, joka on viivästyttänyt hänen 400 € maksuaan 12. kesäkuuta 2023 lähtien. Kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta huolimatta häntä ei ole vieläkään vahvistettu. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, voitin 400 euroa tällä kasinolla. Vain talletuksellani ilman bonusta. Kasino ei ole vieläkään vahvistanut minua. Kaikista asiakirjoista huolimatta. Viimeinen asia, jonka he halusivat, oli työsopimukseni. Tämä on noin 400 euron voitto. Pyydän sinua auttamaan minua. Kasino kertoo minulle joka päivä saman asian, asiakirjat on välitetty, eikä heillä ole vielä vastausta. Mutta olen odottanut vahvistusta 12. kesäkuuta 2023 lähtien. Heillä on kaikki asiakirjani.
Hyvä Ella092,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko vahvistaa, että tapauksesi koskee verkkosivustoa https://mr.bet/ vai tarkoitatko jotain muuta kasinoa?
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Kyllä, se on juuri tämä kasino.
Kysymyksiisi : Voisitko kertoa meille, mitkä asiakirjat olet jo lähettänyt ja milloin lähetit viimeisen asiakirjan? Toimititko kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman nopeasti ja oikeassa muodossa?
Kasino halusi henkilöllisyystodistukseni, heillä on se. Heillä on minulta tiliote (jossa en saanut tarkistaa mitään muuta, he eivät olisi hyväksyneet sitä) kasinolla on vahvistus pankiltani, että pankkitili kuuluu minulle. Saksaksi ja englanniksi. heillä on työsopimukseni, pankkikorttini, selfie henkilökortillani. ja lopulta he halusivat todisteita siitä, että minulla on vakituinen työsopimus (lähetin tämän eilen sähköpostitse). Lähetin kaiken, mitä kasino minulta kysyi. Ja silti sanomme, että olemme lähettäneet kaiken vastaavalle osastolle. Heti kun saamme vastauksen, sinulle ilmoitetaan välittömästi. Toistaiseksi ei ole tapahtunut mitään. Ymmärrän, että vahvistusprosessi voi kestää kauan, mutta kuukauden? Minusta se on todellakin liian pitkä! Aloin ladata asiakirjoja 12/06 ja joka kerta kun jotain hylättiin ja minun piti ladata se uudelleen, ja siksi se kesti niin kauan. Toivon todella, että voit auttaa minua.
Kasino hylkäsi tänään toisen asiakirjan. Ja lasku sähköntoimittajaltani. Latasin jopa tämän tiedoston PDF-tiedostona. Et ole hyväksynyt sitä todisteeksi asumisesta. He halusivat myös vakituisen työsopimukseni todisteeksi asumisesta, jonka lähetin sähköpostilla viime viikon perjantaina. Toistaiseksi ei ole tapahtunut mitään. Minusta tulee haiseva. Toivon todella, että voit vihdoin auttaa minua.
Hyvä Ella092, kiitos päivityksestä. Onko kasino antanut sinulle selityksen, miksi sähköntarjoajan laskusi hylättiin? Lähetä kaikki sinun ja kasinon välinen vahvistusongelmiasi koskeva viesti osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Haluan vain saada vihdoin maksuni, jota olen odottanut kuukauden. En välitä mitä tililleni tapahtuu. Tämä kasino on ohi minun kanssani.
Ei, kasino vastaa minulle chatissa aina samalla asialla. "Asiakirjasi on lähetetty eteenpäin heti kun saamme vastauksen, sinulle ilmoitetaan" ei muuta.
Hei Antonietta,
Kiitos yhteydenotostasi Mr. Bet online-kasinon asiakastukeen.
Kirjoitan sinulle viimeisen sähköpostisi jälkeen. Jos sinulla on toistaiseksi voimassa oleva sopimus, vaaditaan sellaisissa tapauksissa vahvistus, että se on edelleen voimassa. Lähetä siis meille todistus veronmaksusta, jonka voit esittää verotoimistolle.
Tässä tapauksessa lähetä meille sähköpostia:
- vakituinen työsuhteesi
- verotoimiston verotodistus, joka osoittaa, että olet maksanut verosi.
Jos asiakirjat täyttävät kaikki vaatimukset, ne voidaan hyväksyä.
Jos tarvitset apua tai sinulla on kysyttävää, voit aina ottaa meihin yhteyttä. Olemme sinua varten ympäri vuorokauden.
Parhain terveisin,
Online-kasinon tukipäällikkö, Judith
Pyydän apua, eikö se voi olla totta...?
Paljon kiitoksia, Ella092, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Lyhyt päivitys: kasinolla on jopa kesäkuun palkkakuittini, sosiaaliturvani, rekisteröintitodistukseni Dürenin toimistosta. Ja sähköinen tuloveroilmoitukseni. (Lukuun ottamatta yllä lueteltuja asiakirjoja..) En ole vieläkään varmistettu. Osoitteeni on selvästi kirjoitettu jokaiseen näistä asiakirjoista. Kasino voi lukea palkkakuitteistani, että maksan veroja joka kuukausi (koska he vaativat sellaista asiakirjaa..) Kasino voi lukea myös sähköisestä palkkaverotodistuksestani vuodelta 2022, että maksan veroja. Olen odottanut rahojani nyt yli kuukauden. Luulen, että se nyt riittää ja voin maksaa pois. Se menee minulle vähän liian pitkälle ja kestää kaiken. Toivottavasti voit auttaa. Kiitos
Hei Ella092,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Mr Bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Mr Bet Casino,
Ymmärrän, että voit pyytää pelaajalta erilaisia asiakirjoja vahvistusta varten, mutta näyttää siltä, että pelaaja on jo toimittanut sinulle paljon todisteita. Onko mitään erityistä syytä, miksi pelaajan vahvistusta ja siten kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Hei lyhyt päivitys: kasino vahvisti minut lopulta onnistuneesti. Maksu on jo käsitelty, mutta ei tietenkään vielä tililläni. Paljon kiitoksia avustasi
Hei Ella092,
Kiitos yhteistyöstäsi vahvistusprosessissa.
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Ongelma on ratkaistu, joten voit lopettaa tämän valituksen.
Kiitos päivityksestä, Mr Bet Casino.
Hyvä Ella092,
Saitko voittosi onnistuneesti? Voimmeko katsoa, että ongelmasi on ratkaistu?
Hyvää päivää, kyllä, olen onnistuneesti vastaanottanut palkintoni, kiitos teille jokaiselle tässä vaiheessa
Hienoja uutisia, Ella092. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
