Irlantilainen pelaaja on ilmeisesti estetty, koska hänellä on useampi kuin yksi tili. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Voitin 2950 euroa tililleni, jota olen käyttänyt ja jolle olen tallettanut 2 vuotta tai enemmän, ja he sulkivat sen lepäävän tilin takia, jota en edes usko olevan minun yli 4 vuotta sitten.
Hei shevlindarren730,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että sinulla on mahdollisesti ollut aktiivinen tili aiemmin?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos sähköpostistasi, shevlindarren730. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitko kertoa, oletko läpäissyt vahvistuksen ennen kuin kasino esti sinut?
Lisäksi haluaisin pyytää sinua vastaamaan lähettämääsi valitukseen olemassa olevan ketjun sisällä eikä lähettämällä sähköpostia, ellet halua välittää asiaan liittyvää viestintää. Vastaaminen ketjun sisällä on meille helpoin tapa linkittää kaikki oleelliset tiedot oikeaan asiaan ja kerätä tärkeitä yksityiskohtia ja dataa yhteen paikkaan. Arvostamme suuresti yhteistyötänne tässä asiassa.
Keräsin voittoni ilman aktiivisia bonuksia .enkä ollut vielä täysin vahvistanut tiliäni. Luulen, että minulla oli vielä kaksi vahvistusta osoitteeni. Mutta käytin tiliä melkein 3 vuotta. Kiitos, että tutkit tätä valitusta, koska mielestäni oli erittäin väärin, että herra Green teki tämän uskolliselle asiakkaalle heti, kun voitin suuren summan
Paljon kiitoksia shevlindarren730 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei hevlindarren730,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Mr. Green Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Paljon kiitoksia. Olen ollut Mr Greenin jäsen jo pitkään ja olin hyvin masentunut, että voittoni otettiin minulta, kun olin niin uskollinen asiakas, joka listaa paljon rahaa.
Haluaisimme pyytää Mr. Green Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei hevlindarren730,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä eCOGRA - vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) ja lähettämään heille valituksen. Se tekee yhteistyötä Gambling Commissionin (Ison-Britannian lisenssiviranomaisen) kanssa, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka ADR vastasi, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter