British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja voitti rahaa tervetuliaisbonuksella, mutta hänen voittonsa menetettiin julkistamattoman maksimipanossäännön vuoksi. Tämän jälkeen kasino sulki tilinsä, mikä sai pelaajan kyseenalaistamaan tilanteen oikeudenmukaisuuden ja väittämään, että hänen pitäisi säilyttää voittonsa bonuksen suorittamisen jälkeen.
Okei, voitin rahat tervetuliaisbonuksella ja kun yritin kotiuttaa sen, he sanoivat, että he menettivät voittoni maksimipanoksen bonussäännön takia, josta he eivät kertoneet minulle, minulla ei ollut aavistustakaan siitä, en usko, että se on reilua, joten he sanoivat. menettivät voittoni, mutta sitten he potkaisivat minut ulos. En usko, että heidän pitäisi pystyä siihen, heidän olisi pitänyt kertoa minulle maksimipanoksesta ja vaikka he eivät tekisikään ja voivatko he menettää minun voitot Luulen, että minun pitäisi pitää kk ey, jonka voitin bonuksen suorittamisen jälkeen
Rakas Rbacon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BitStarz Casinolla.
Kantamme maksimipanossäännön rikkomisesta on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
