Tšekkiläinen pelaaja on toistuvasti pyytänyt kasinotilinsä sulkemista, mutta se pysyy auki seitsemän päivän kuluttua. He raportoivat myös epäillystä tilinsä väärinkäytöstä ilmoittamalla asiasta kasinon henkilökunnalle, mutta he eivät saaneet apua tai vastausta.
Kasino kieltäytyy sulkemasta pelaajatiliäni.
Toistuvien tilin sulkemispyyntöjen jälkeen sain vastauksen, että tili suljetaan.
Sulkemista on odotettu 7 päivää, eikä vieläkään ole tapahtunut mitään.
Toistuvien tiedustelujen jälkeen online-tukeen en saa vastausta.
Toinen ongelma on pelaajatilin väärinkäyttö - vaikka ilmoitin kasinon henkilökunnalle, että tili on todennäköisesti vaarantunut, en ole saanut vastausta, eivätkä he pystyneet edes estämään tiliä.
En todellakaan halua pelata enää. Olen henkisesti uupunut, etenkin tämän kasinon takia, jossa ei ole toimivaa RTP-palautusjärjestelmää.
En todellakaan tiedä enää mitä tehdä, koska en voi tallentaa asetuksiani rajoituksille (mahdollisesti tarkoituksella, jotta menetän jatkuvasti rahaa).
Tässä varaskasinossa olen jo menettänyt kaiken, ja nyt lainaan rahaa läheisiltäni vain, jotta tämä varaskasino nielee sen.
Hyvä 6o4521467,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi Grandwin Casinon kanssa.
Ongelmiesi kuvauksen perusteella näyttää siltä, että paras vaihtoehto sinulle olisi sulkea itsensä pois kasinolta uhkapeliongelmien vuoksi.
Sinun pitäisi pystyä tekemään se seuraamalla täältä löytyviä tietoja: https://www.mfcr.cz/cs/kontrola-a-regulace/hazardni-hry/rejstrik-vyloucenych-osob-rvo/pro-verejnost
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
