The player from Greece struggled with account verification as the casino rejected the photo of their card, claiming that the details were not fully visible. The Complaints Team attempted to assist by requesting additional information and extending the response time to allow the player to provide the necessary documentation. However, due to a lack of response from the player, the complaint could not be investigated further and was consequently rejected.
Kreikkalainen pelaaja kamppaili tilin vahvistamisen kanssa, kun kasino hylkäsi kuvan heidän kortistaan väittäen, että tiedot eivät olleet täysin näkyvissä. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa, jotta pelaaja pystyi toimittamaan tarvittavat asiakirjat. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.
Hei, olen yrittänyt eilisestä lähtien vahvistaa tiliäni, mutta he eivät hyväksy valokuvaa kortistani sanoen, että kaikki tiedot eivät näy. On kuin he tekisivät sen tarkoituksella, jotta heidän ei tarvitse vahvistaa tiliäni enkä voi nostaa rahojani. Olen ottanut tiedot kortista NBG.GR-sivuston kautta ja he väittävät, että nimi ei ole täysin näkyvissä, vaikka se näkyy pankin alustalla niin. Tee jotain, koska olen kyllästynyt käsittelemään vahvistusprosessia, jonka kanssa mikään muu yritys ei ole koskaan aiheuttanut ongelmia.
Hello, I've been trying since yesterday to verify my account and they are not accepting the photo of my card, saying that not all the details are visible. It's as if they are doing it on purpose so they don't have to verify my account and I can't withdraw my money. I've taken details from the card through the NBG.GR website and they claim that the name isn't fully visible, even though it's displayed that way on the bank's platform. Please do something because I am tired of dealing with a verification process that no other company has ever caused issues with.
Καλημέρα, προσπαθώ από εχτές να κάνω επαλήθευση του λογαριασμού μου και δεν δέχονται την φωτογραφία από την κάρτα μου και μου λένε ότι δεν φαίνονται όλα τα στοιχεία μαζί. Είναι λες και το κάνουν για να μην μου επαληθεύσουν τον λογαριασμό και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Έχω πάρει στοιχεία για την κάρτα μέσα από την ιστοσελίδα της NBG.GR και λένε ότι δεν φαίνεται ολοκληρωμένο το όνομα ενώ έτσι είναι μέσα στην πλατφόρμα της τράπεζας. Κάντε κάτι γιατί έχω κουραστεί για μια επαλήθευση όπου καμία άλλη εταιρεία δεν μου δημιούργησε πρόβλημα με επαλήθευση.
Hyvä Michail1996,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Lamabet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear Michail1996,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lamabet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Michail1996,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
