Kanadalainen pelaaja on tallettanut rahaa tililleen. Kasino väittää, että varat on menetetty, koska molemmat talletukset olivat alle vaaditun minimin. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Tein kaksi erillistä talletusta minuutin välein. Toinen 7,69 dollaria ja toinen 7,62 dollaria. Odotin useita tunteja ja tarkistin Blockchainin tilan. Molemmat tapahtumat vahvistettiin ja lähetettiin pelaajalompakkooni. Kumpaakaan ei hyvitetty. Otin yhteyttä chat-tuen kautta (Emma oli edustajani). Minulle kerrottiin, että käyttöehdoissa mainittiin selvästi, että kaikki alle 0,0003500 BTC:n talletukset menetetään. Emma sanoi sitten, että kaivosmaksut söivät talletukset, eikä minulla ollut mitään mahdollisuutta saada takaisin rahojani ja että he eivät hyvittäisi tiliäni. Vaikka näin selvästi, etteivät maksut olleet syöneet talletuksiani ja että jäljellä olevat varat lähetettiin pelaajan lompakkoon. Vietin seuraavan tunnin, kun minulle kerrottiin, etteivät he voineet tehdä mitään, ja sitten viimein, kun tein tutkimusta verkossa, pyysin hyvitystä talletuksistani. Mihin vastaus taas oli, että sopimuksissa todettiin selvästi, että rahani oli kadonnut pysyvästi. Pyysin huoleni eskaloitumista ja minulle kerrottiin jälleen, että en voinut tehdä muuta kuin että hän on välittänyt huoleni esimiehelle, joka ottaa minuun yhteyttä seuraavan 24 tunnin aikana. Yritin avata uuden chatin toivoen voivani puhua jonkun auttavamman kanssa, mutta Emma tuli takaisin ja totesi, ettei kysymyksiini ollut enää vastauksia. Kun pyysin virallista kopiota keskusteluistamme, sain vihdoin sähköpostin. (Otin kuvakaappauksia molemmista keskusteluista kummallakin tavalla). Sitten kysyin, mikä on palautuspyynnön menettely, ja sain vastaukseksi jälleen kerran "Älä huoli". Emma kertoi minulle, että hän oli jo lähettänyt pyyntöni esimiehelle, mutta hyvityksiä ei tarjottu näihin tapauksiin ja toivottavasti johtaja ymmärsi minut. Vastaukseni tähän oli, että hän ei ollut vastannut kysymykseeni ja että halusin vain tietoja virallisen palautuspyynnön tekemisestä. Minulle annettiin yleinen tukisähköposti ja kerrottiin jälleen kerran, että mitään ei voida tehdä.
Hyvä mzscarlett27,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että kryptomaksutapojen kanssa se on hieman hankalaa. Jos talletit vaaditun vähimmäisrajan alapuolella, emme valitettavasti voi auttaa sinua. Ainoa suositukseni olisi tarkistaa talletusrajat ennen jokaista tapahtumaa väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa.
Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Mihin rahani tarkalleen katosivat, koska lohkoketjussa on selvästi ilmoitettu, että ne lähetettiin kasinon bitcoin-lompakkooni
Pelkään, että talletettuja varojasi käytettiin maksuihin, kuten saattaa käydä myös muilla maksutavoilla. Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä mzscarlett27,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et kommentoi valitustasi annetussa ajassa, hylkäämme valituksen.
Minulla on jälleen kirjaa tapahtumista ja ne molemmat osoittavat, että maksujen perimisen jälkeen jokaisen tapahtuman saldo talletettiin kasinolompakkooni
Koska molemmat ovat alle vaaditun vähimmäismäärän, emme valitettavasti voi tehdä mitään auttaaksemme sinua saamaan rahasi takaisin.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
