Kanadalainen pelaaja voitti noin 42 000 dollaria mBit Casinolla. Kasino kuitenkin peruutti jatkuvasti hänen nostopyyntönsä hänen tasapainoonsa eikä antanut hänen rauhoittua tai sulkea itsensä pois, vaikka hän ilmaisi huolensa uhkapelinsä hallinnan menettämisestä. Hylkäsimme tämän valituksen, koska varat on alennettu ennen kuin pystyimme puuttumaan asiaan.
Tein kolmannen Mbit-talletukseni ja minulla oli hyvä juoksu. Voitin noin 12 000 dollaria ja pyysin nostoa. Odotin hieman viivettä summan takia, mutta minulla on ollut ystäviä, jotka nostivat suuria voittoja ja saat sen heti. Kuluu pari tuntia ja saat sähköpostin, että heidän on tehtävä "nopea" turvatarkastus, ja he siirtävät noston takaisin saldooni.
Ok, joten jatkan pelaamista isommin ja rusketan jopa 42 000 dollaria. Se on minulle iso voitto, joten halusin sen pois tasapainostani, koska minusta tuntui, että menetän hieman pelihallinnan. Pyysin 30 000 Xrp:n nostoa, ja he laittavat sen edelleen takaisin saldooni, eivätkä tarjoa minulle apua prosessin nopeuttamiseksi.
päätin jäähtyä päiväksi tai kahdeksi ja painike oli pois käytöstä, se ei antanut minun sulkea pois itseäni tai pitää 1-2 päivän taukoa. Kerroin chatille, ja he antoivat minulle ilmaispyöräytyksiä ja panivat rahat takaisin saldooni.
He pyysivät KYC-asiakirjoja, jotka lähetin heille muutamassa minuutissa, eivätkä he koskaan kertoneet minulle, mutta he hylkäsivät tiliotteeni naurettavien syiden vuoksi. Kuluu päivä tai pari, kun pelaan täysin menettäneeni hallinnan ja menetin melkein kaiken takaisin ja pyysin kotiutusta noin 1 000 dollarilla, he lähettivät sen epäröimättä ennen kuin KYC:ni hyväksyttiin.
He tarkoituksella kannustivat minua jatkamaan pelaamista, vaikka kertoivat heille haluavani rauhoittua, ja viivyttelivät yhä uudelleen ja uudelleen, kunnes he saivat rahansa takaisin.
Minusta tuntuu, että olen saanut alkuperäisen nostosummani takaisin, joka on noin 12 000 dollaria, vaikka olin jopa 43 000 dollarissa, en olisi jatkanut pelaamista, elleivät he olisi laittaneet rahoja takaisin saldooni.
Minulla on kuvia sähköposteista ja näyttöön on tallennettu jäähtymispainike, joka oli poistettu käytöstä
Rakas pikkumies,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto-ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Valitettavasti, koska olet pelannut voittosi, emme valitettavasti voi tehdä paljon sinun hyväksesi. Ymmärrä, että pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Voitko kertoa minulle, oliko live-chat-viestintä ainoa, joka tapahtui, kun yritit järjestää harkintajakson?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Yritin useita kertoja laittaa sivuston jäähtymään, mutta se ei toiminut. He eivät vieläkään ole hyväksyneet KYC:täni ja lähettäneet peruutustani, joten on selvää, mitä he tekivät. Ei ole mitään syytä laittaa nostoa takaisin pelaajien tasapainoon. Myös miksi he sanovat olevansa anonyymejä ja miksi he odottavat, kunnes voitat suuren voiton pyytääkseen näitä tietoja sen sijaan, että tekisivät sen rekisteröitymisen yhteydessä?
Minulla on useita ystäviä, jotka ovat kotiuttaneet useita kertoja ilman KYC:tä. Heidän ei pitäisi koskaan laittaa rahaa takaisin pelattavaan saldoosi ilman pelaajien suostumusta. Olisin voinut hyvin, jos he olisivat pitäneet niitä tehdessään väärennetyn turvatarkastuksen.
Kun olen tehnyt muutaman talletuksen, oletan, että olen hyvä, se ei ollut ensimmäinen kerta, kun pelasin sivustolla.
Sitten kun kerron heille, että olen yrittänyt rauhoittua päivän tai kaksi, he jättävät täysin huomiotta pyyntöni, hyvämaineinen yritys näkisi sen punaisena lipuna ja lukitsisi minut pois tililtä muutamaksi päiväksi. Olen nähnyt Draftkingsin, Fanduelin ja Bet MGM:n tekevän niin ystävälleni.
Ymmärrän turhautumisesi, pikkumies. Siitä huolimatta on tärkeää huomata, että kasino ei väitä olevansa anonyymi kasino. He suorittavat tarkastusmenettelyjä määräajoin ehtojensa mukaisesti ( täällä ):
9. PERUUTUSKÄYTÄNTÖ
9.3. mBitcasinon maksutiimi pidättää oikeuden suorittaa lisätarkistustoimenpiteitä kaikille maksuille, jotka ylittävät 1 Bitcoinin, ja lisäksi pidättää oikeuden suorittaa tällaisia varmennustoimenpiteitä, jos maksut ovat pienempiä. Tilinhaltijoita, jotka haluavat saada takaisin suljetulla, lukitulla tai suljetulla tilillä olevat varat, kehotetaan ottamaan yhteyttä asiakastukeen.
Ymmärsin, että pyysit harkinta-aikaa live-chatin kautta, mutta oletko lähettänyt muita sähköposteja osoitteeseen support@mbitcasino.io , kun sitä ei käytetty?
Olin puhunut chatissa, mutta näet, että he käskivät lopettaa keskustelun kenenkään kanssa tai se hidastaisi vahvistusprosessia. Olen täysin kunnossa KYC:n kanssa, ongelmani on, miksi he sallivat 3 talletusta ilman KYC:tä ja pyytävät sitten kaikkia näitä tietoja, kun yrität kotiuttaa voittosi?
He eivät myöskään tee tätä kaikille pelaajille, joilla on ystäviä, jotka tallettivat kerran, voittivat 7 000 dollaria ja kotiutivat minuuteissa. Jos olisin tiennyt, että minun pitäisi käydä tämä läpi nostaakseni, olisin tehnyt sen ennen kuin olisin koskaan pyytänyt nostoa, joten tiedän, että olen valmis lähtemään.
En voi enää kirjautua sisään saadakseni lisää keskusteluita, joita minulla oli tuen kanssa.
He väittivät myös odottavansa KYC:tä ja kun asiakirjani hyväksyttiin, voisin nostaa, mutta he eivät koskaan lähettäneet minulle sähköpostia ja asiakirjani olivat edelleen vireillä, kun pyysin nostoa, ja se meni ilman ongelmia, kun se oli alle 1 000 dollaria. Tämä todistaa minulle, että he pidättelivät varoja tarkoituksella, jotta voisin jatkaa pelaamista.
En odota tästä mitään, mutta haluan vain, että ongelmani kuullaan ja haluan toivottavasti auttaa välttämään tämän tapahtuman jollekin muulle. En voi "todistaa" heidän aikomuksiaan, mutta minulle on selvää, mitä he tekivät. Olen iso poika, menetin hallinnan ja menetin, mutta haluaisin ainakin kuulla, mitä kasinolla on sanottavaa ja antaa heille mahdollisuuden vastata.
Kuten mainitsit: "Emme voi vahvistaa kasinon aikomuksia." On tärkeää huomata, että KYC-vahvistusprosessi vaatii jonkin aikaa. Jos huomaat menettävän uhkapelisi hallinnan, suosittelen hakemaan ammattiapua käyttämällä tätä linkkiä .
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
