Kanadalainen pelaaja on ilmaissut huolensa siitä, että heidän saamansa bonussumma oli pienempi kuin mitä he olivat odottaneet. Tällä hetkellä on epäselvää, johtuiko tämä käyttöehtojen väärinymmärryksestä vai kasinon virheestä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, en voi edes uskoa, että minun on pakko tuoda tämä valitus tälle foorumille, mutta minulla ei ole muuta vaihtoehtoa.
eilen illalla rekisteröidyin Google-linkin kautta mbit casinolta, joka tarjoaa 175 % talletusbonuksen ja 300 ilmaispyöräytystä.
Käytin linkkiä, aktivoin bonuksen ja tein talletuksen verkkosivustolle. Sain vain 75 % bonuksen talletuksestani, joten kasinon ehtojen mukaan otin yhteyttä asiakaspalveluun ennen kuin pelaan pyöräytyksiä virheen korjaamiseksi.
Asiakaspalvelussa työskentelevä nainen sanoi minulle aluksi, etten ymmärtänyt tarjousta. Hän sanoi, että näkemäni promootio oli hauskin bonukseni, jonka olen tarjonnut kolmelle tervetuliaisbonukselle. (Vakiobonus on 75 %/75 pyöräytystä, 100 %/100 pyöräytystä, 125 %/125 pyöräytystä)… Huomasin, että nämä prosenttiosuudet eivät millään tavalla olisi yhtä suuret tai järkevää mainostaa 175 % bonusta yhdessä tai erikseen.
Siitä huolimatta otin kuvakaappauksia promotarjouksesta. Tarkasteltuaan sitä hän muutti kertomustaan ja kertoi minulle, että bonus koskee vain sähköpostitarjouksia, enkä ollut kelvollinen. Lähetin hänelle kuvakaappauksia yleisestä Google-linkistä, aloitussivusta, jolle sinut vie, ja bonuksesta, joka aktivoituu ennen talletusta).
Seuraavaksi hän kertoi minulle, että minun piti lukea tarjoukset paremmin, ja että kuvakaappaus ei näyttänyt "ensimmäisen talletuksen bonusta"… Lähetin hänelle kuvakaappauksen, jossa se sanoi nimenomaan.
kaiken tämän jälkeen hän kertoo minulle, että tästä lähtien lue ehdot paremmin ja jos tarvitsen apua tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä. En saisi bonusta.
vihaisena pelasin ja menetin rahani.
Tänä aamuna, tunsin itseni vielä täysin huijatuksi, kutsuin ystäväni mukaan. Pyysin häntä etsimään kampanjaa Googlesta, minkä hän teki, ja hän rekisteröityi. Ja aivan kuten sanoin koko ajan, hän lähetti minulle kuvakaappauksen, joka osoitti, että 175% on ensitalletustarjous, joka on tavallisen henkilön saatavilla Internetissä.
hän jatkoi talletusta käyttämällä kampanjaa ja sai 175 %.
otti kasinon jälleen raivoissaan yhteyttä, ja minulle kerrottiin, että minulla ei ollut onnea, koska he eivät voi auttaa minua, koska varojani ei ollut vielä tilillä. AINOA syy, miksi varat eivät olleet tilillä, on se, että kasinon henkilökunta valehteli minulle suoraan ja toistuvasti. Noudatin ehtoja, odotin pelaamista ja sitten minulle kerrottiin, että bonusta ei käytetä tililleni. Se on aivan naurettavaa. Miksi asiakkaalta pitäisi ottaa rahat pois, kun koko ongelman aiheutti kasinon edustaja, joka antoi epätarkkoja tietoja.
Tunnen itseni täysin huijatuksi, ja kasino pahoitteli häiriötä 50 ,10 sentin kierroksilla. Mutta se ei tee mitään rahalle, joka varastettiin tililtäni tämän takia. Ensimmäisellä talletuksella se on todella kauhea heijastus kasinosta ja työntekijä heijastaa kasinoa ehdottomasti pahimmalla tavalla.
Pyydän ylimääräistä rahaa, joka pidettiin talletuksestani, joka olisi pitänyt antaa minulle. Puuttuvat varat ovat 100 % noin 110 dollarin talletuksestani.
liitteenä kuvakaappauksia koko keskustelusta
Hyvä Tyaub59,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut lähetetyt kuvakaappaukset:
Voisitko kertoa, miten sait tietää tästä 175 %:n kampanjatarjouksesta? Kuvakaappauksen perusteella se näyttää olevan eksklusiivinen bonustarjous, joka ei ole kaikkien pelaajien saatavilla.
Sillä välin olen tarkastanut verkkosivulla näkyvän yleisen tervetulopakettibonuksen ja tämän löysin ( täältä ):
Pelkään kuitenkin, että jos olet jo pelannut talletuksellasi aktivoitua bonusta, emme voi neuvotella sinulle hyvityksestä tai hyvityksestä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti emme voi tällä hetkellä jatkaa tapauksesi tutkintaa. Huolimatta yrityksistämme pyytää lisätietoja, emme ole saaneet teiltä vastausta. Valitettavasti tämä tarkoittaa, että emme voi tarjota lisäapua tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Jos päätät avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme ja käsittelemme huolenaiheesi parhaan kykymme mukaan. Toivomme vilpittömästi kuulevamme sinusta tulevaisuudessa ja ratkaisevamme asian nopeasti ja tyydyttävästi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
