Saksalainen pelaaja oli odottanut voittojaan lähes kolme kuukautta ennen valituksen jättämistä. Kasino ilmoitti meille myöhemmin, että pelaajan varat oli takavarikoitu bonusehtojen ja -ehtojen rikkomisen vuoksi. Kasino ei toimittanut lisätietoja tai asiaankuuluvia todisteita. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana".
19. kesäkuuta 2021 lähtien maksutapani on "käynnissä"
Jos kaikki vaatimukset täyttyisivät.
Vastauksena tiedusteluihini joku kirjoitti minulle chatissa:
- Tämä voi kestää jopa 21 työpäivää.
21 työpäivän jälkeen minulle sanottiin:
- Odota, kunnes saat meiltä sähköpostia.
Odotan sitä tähän päivään asti.
PS: Liitteiden lataaminen ei toimi.
Mitä voin tehdä ?
LG. Peter-C
Hyvä Peter-C,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita nostoja ennen? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC -vahvistuksen?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai lähetä se täällä.
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia Peter-C vastauksestasi. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Peter-C,
Ikävä kuulla viivästyneestä peruuttamisesta. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Maximal Wins Casinon liittymään tähän ketjuun.
Hyvä Maximal Wins Casino,
Voitteko kertoa syyn, miksi Peter-C: n peruuttamista ei ole vielä käsitelty?
Hei rakas guru -tiimi,
Kuten näen, "MaximalWin" ei vastannut vastaukseesi. Taitaa olla yksi heidän liiketoimintamalleistaan. 🤷♂️🤦♂️
Minusta täysin epäilyttävä käytös. Meidän pelaajiemme suojelemiseksi on luotava "musta lista", jossa palveluntarjoajien vakavuus on merkitty "🟢🟡🔴".
🟢 - suositellaan
🟡 - kyseenalainen
🔴 - ei suositella
Nyt voisi sanoa, että se olisi haitallista liiketoiminnalle ... 🤔 Olen eri mieltä.
"Tämä on kilpailua"
Joka huijaa asiakkaitaan, vahingoittaa yritystään!
Tämä on ollut olemassa jo pitkään Saksassa ja sitä kutsutaan "SCHUFA". Schufa on keskeinen tietopiste asiakkaiden vakavuudesta. Toimii myös tämän liikennevalojärjestelmän kanssa. 🟢🟡🔴
"MaximalWin" saisi 🔴 minulta
Terveisin, Peter-C
Kiitos, Peter-C, panoksestasi. Valitettavasti emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta.
Huomautustenne osalta haluaisin mainita, että kuten ehkä tiedätte, jokainen tarkistamamme kasino saa meiltä tietyn maineen. Maine ja kasinon luokitus perustuvat useisiin tekijöihin. Pidämme esimerkiksi pelaamista kasinoilla, joilla on täydellinen tai erittäin hyvä maine, turvalliseksi, joten vain tällaisen maineen kasinoita suositellaan.
Pyydämme Maximal Wins Casinolta vastausta tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Peter-C,
Huomaa, että onnistuimme ottamaan yhteyttä kasinon edustajaan. Valitettavasti he kieltäytyvät antamasta tapaustasi koskevia tietoja, ellemme toimita henkilöllisyytesi todentamiseen lähettämiäsi tietoja (valokuva henkilöllisyystodistuksesi molemmista puolista ja osoitetodistus).
Tämä on melko epätavallinen pyyntö, mutta jos hyväksyt sen, lähetä tiedot edelleen sähköpostiosoitteeseeni andrej.p@casino.guru tai voit lähettää sen tänne (viesti merkitään yksityiseksi).
Hei Andrej,
Lähetin tiedot sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin . Peter-C
Kiitos, Peter-C, yhteistyöstä. Välitän annetut tiedot kasinon edustajalle. Pidän sinut ajan tasalla kaikista asiaan liittyvistä uutisista.
Hyvä Peter-C,
Valitettavasti emme ole vielä saaneet uusia tietoja kasinolta.
Pyydämme Maximal Wins Casinon tiimiä vastaamaan tähän valitusketjuun tai toimittamaan tarvittavat todisteet. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana .
Pelaaja pelasi bonusehtoja vastaan, joten hänen kotiutuksensa on pidossa eikä sitä käsitellä. Kasinopäätös on lopullinen tässä asiassa, emmekä voi paljastaa muita tietoja estääksemme muita
Hei Andrej,
Tuskin löydän sanoja tällaiselle vääryydelle MaximalWinistä.
Ja tästä syystä he tulevat yli 3 kuukauden kuluttua.
Hassua, että he eivät ole kertoneet minulle suoraan.
Oikeudessa MaximalWin olisi todistustaakalla tämän syytöksen kanssa.
Hei Andrej,
nyt MaximalWin on estänyt pääsyn samaan aikaan. Mitä sankareita !!!!!
Hyvä Maximal Wins Casino,
Anna lisätietoja ja asiaankuuluvaa näyttöä väitteidesi todistamiseksi. Voit välittää tarvittavat tiedot sähköpostiosoitteeseeni andrej.p@casino.guru .
Haluamme pyytää Maximal Wins Casinoa toimittamaan pyydetyt tiedot. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Peter-C,
Kasinon edustaja kertoi meille, että kasino tarvitsee enemmän aikaa asiaankuuluvien todisteiden keräämiseen, joten kasinon pyynnöstä pidennämme ajastinta 7 päivällä.
Jos pyydettyjä tietoja ei toimiteta asetetussa ajassa, tämä valitus suljetaan ratkaisemattomana.
Hei Andrej,
Todistustaakan on oltava valtava. 🙈🙈
Ei sillä, että saisin vielä vieraita. (käsiraudoilla ja sellaisilla 👮♂️)
🤦♂️🤦♂️🤦♂️
Hyvä Peter-C,
Huomaathan, että kasino ei toimittanut asiaankuuluvia todisteita tai tarkempaa selitystä. Valitettavasti tämä tarkoittaa, että emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on lopetettava se "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voi olla enempää avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivon, että et enää koskaan törmää vastaavaan ongelmaan.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
