LunaCasino DK -arvostelu

Suomalainen pelaaja lähetti kasinon pyytämät henkilöllisyystodistukset. Vaikka kasinon mukaan varmistusprosessi kestää jopa 12 tuntia, pelaaja on odottanut asiakirjojensa tarkistamista yli 36 tuntia. Varmistus saatiin vihdoin päätökseen, mutta pelaaja oli tyytymätön kokemukseensa, joten hän päätti olla pelaamatta kasinolla enää.

Saksalainen pelaaja oli tyytymätön kasinon vahvistusprosessiin. He eivät saaneet mitään vastausta kasinolle lähetettyihin sähköposteihin. Myöhemmin pelaajaa neuvottiin lähettämään pyydetyt tiedot sisältävä sähköposti eri sähköpostiosoitteeseen. Pelaaja läpäisi vahvistuksen ja sai myöhemmin voittonsa. Valitus päätettiin "Ratkaistu".

Kanadalainen pelaaja, joka oli sulkenut itsensä pois, kohtasi vaikeuksia nostaa olemassa olevaa saldoaan Slots Magic Casinolta kasinon edunsaajatietojen pyynnön vuoksi. Pelaaja ei aluksi halunnut antaa näitä tietoja. Ongelma oli kuitenkin sittemmin ratkaistu, kuten pelaaja vahvisti. Valitus oli merkitty järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kanadalainen pelaaja oli voittanut 730 CAD, mutta ei kyennyt nostamaan voittoja vahvistusvirheen vuoksi, vaikka järjestelmä oli ilmoittanut täyden varmuuden. Pelaajalla oli vaikeuksia tavoittaa kasinon tukitiimi. Toimitettuaan lisätietoja ja kuvakaappauksia tiimillemme pelaaja oli kyennyt tarkistamaan asiakirjansa uudelleen kasinolta. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti, että tarkastus ja maksu oli suoritettu, mikä ratkaisi ongelman. Lopetimme valituksen "ratkaistuksi".

Ontariosta kotoisin olevalla pelaajalla, joka oli peliriippuvuuden vuoksi viiden vuoden pelikiellossa, oli ongelmia nykyisen 1225,35 dollarin saldonsa nostamisessa, koska hän ei voinut kirjautua tililleen. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinoon, hänen viestinsä oli estetty. Häntä pyydettiin vahvistamaan tilinsä sähköpostituen kautta. Ongelma ratkesi lopulta ja hän oli voinut nostaa rahansa.

Suomalainen pelaaja teki talletuksen, mutta hän ei päässyt pelaamaan toisella tilillään tehdyn itseeston vuoksi, joten hän pyysi talletuksen palautusta. Pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa ratkesi ennen kuin kasino edes kommentoi valitusta. Valitus on ratkaistu.

Irlantilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että nosto käsiteltiin, joten lopetimme tämän valituksen ratkaistuna.

Kenialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa voittojaan nettikasinolta neljän viikon ajan. Huolimatta siitä, että kasino oli jo vahvistanut tilinsä ja onnistuneita nostoja aiemmin, kasino pyysi toistuvasti tiliotteen lataamista. Pelaaja oli ladannut tämän asiakirjan useita kertoja, mutta ei voinut nostaa varojaan. Kun olimme olleet yhteydessä kasinoon tilanteen selvittämiseksi, kasinon edustaja ilmoitti, että pelaajan voitot oli maksettu tilisiirrolla. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun ja ratkaisi ongelman.

Kenialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Kun valitustiimi neuvoi kärsivällisyyttä ja selitti tavanomaisen nostoprosessin, pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Tanskalainen pelaaja oli tallettanut rahaa Casino Gurulle, mutta ei saanut luvattuja 100 ilmaispyöräytystä. Vaikka pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon live-chatin kautta, hän ei ollut saanut vastausta. Valituksen jälkeen pelaaja vahvisti yrittäneensä aktivoida ilmaispyöräytyksiä vain kerran ja oli myös ottanut yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse. Lopulta ongelma ratkesi, koska pelaaja oli saanut 100 ilmaiskierrostaan ja kasino oli vastannut hänelle live-chatissa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Thüringenin pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja online-kasinolta. Keskusteltuaan ongelmastaan reklamaatiotiimin kanssa selvitettiin, että pelaaja ei ollut onnistuneesti nostanut aiemmin, eikä vahvistettu, oliko hän läpäissyt KYC-tarkastuksen tai oliko hän kerännyt voittonsa aktiivisella bonuksella. Pelaaja ilmoitti kuitenkin myöhemmin, että hänen rahansa oli maksettu. Valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja oli vahvistanut tilinsä kerran ja häntä pyydettiin uudelleen prosessiin, mikä oli viivästyttänyt hänen kotiutusta. Valitustiimi oli selittänyt KYC-prosessin tärkeyden ja tavanomaisen henkilöllisyyden tarkistamisen vuosittain. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu. Ilman pelaajalta suoraa vahvistusta ongelman ratkaisusta olimme kuitenkin joutuneet hylkäämään valituksen. Avattuaan valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä, pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja valitus oli suljettu "ratkaistuksi".

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Tanskalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kanadalainen pelaaja on pyytänyt nostoa. Valitettavasti se on ollut vireillä jatkuvan todentamisen vuoksi. Onnistuneen vahvistuksen jälkeen pelaaja sai voittonsa, mutta pankki otti nostomaksun. Koska ei ole mitään tutkittavaa, pidämme tapausta ratkaistuna.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta on pyytänyt peruuttamista lähes kolme viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Espanjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia tallettaa rahaa PlayUZU Casino ES -tililleen vireillä olevan vahvistusprosessin vuoksi. Vaikka kaikki vaaditut asiakirjat oli toimitettu, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Ongelma tunnistettiin kuitenkin tekniseksi häiriöksi kasinon päässä, jossa yksi asiakirjoista ei ollut näkyvissä. Ongelma oli sittemmin korjattu, ja pelaajan tili tuli täysin toimivaksi. Myöhemmin olimme merkinneet valituksen järjestelmäämme "ratkaistuksi".

Meksikon pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan tilin vahvistuksen vuoksi. Otimme yhteyttä kasinon edustajaan ja saimme selville, että pelaajan tili oli vahvistettu ja nostopyyntö käsitelty onnistuneesti. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa rahat, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja talletti kasinolle 38 euroa ja sai 100 % bonuksen. Hän ei kuitenkaan voi pelata, koska paikat eivät aukea. Hän odotti asiakaspalvelua viisi tuntia, mutta he eivät koskaan saapuneet. Vaikka hän oli lähettänyt useita sähköposteja, hän ei saanut vastausta.

Brasilialainen pelaaja voitti ilmaispyöräytyksiä, mutta ei voinut käyttää niitä pelin päätyttyä. Tällä hetkellä hänellä on myös vaikeuksia kirjautua tililleen. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Portugalilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.