LunaCasino -arvostelu

Rheinland-Pfalzista kotoisin oleva pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli syötetty Oasis-tietokantaan 30 euron talletuksen jälkeen ilman selitystä. Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli kokenut ongelman LunaSlotsissa, jossa hänen ilmaispyöräytystarjouksesta saamansa voitot eivät näkyneet hänen tilillään. Kasinon asiakastuki ei ollut pystynyt antamaan selkeää selitystä, mikä viittaa siihen, että ongelma saattoi johtua "hätähuollosta". Pian sen jälkeen, kun pelaaja oli ottanut meihin yhteyttä, voitot kuitenkin hyvitettiin hänen tililleen. Pelaaja oli vahvistanut ongelman ratkaisun, ja olimme myöhemmin merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli voittanut 1925 puntaa VegasMobileCasino.co.uk:sta, mutta kohtasi ongelman, kun nosto lähetettiin suljetulle kortille. Seitsemän yritystä ratkaista ongelma kasinon kanssa, he olivat kieltäytyneet auttamasta enempää ja totesivat, että pelaajan oli otettava yhteyttä pankkiin, vaikka pankki vahvisti varojen palautuvan takaisin. Valitustiimi puuttui asiaan ja otti suoraan yhteyttä kasinoon nopeuttaakseen ratkaisua. Lopulta pelaaja sai varat sen jälkeen, kun pankki hyväksyi kasinon toimittaman tapahtumanumeron ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevalla pelaajalla oli viivästyksiä kasinotilinsa vahvistamisessa vaaditun tulotodistuksen vuoksi. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut asetetussa aikataulussa.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa 1625 puntaa, mutta hänet evättiin, koska hän oli aiemmin itse sulkenut asian liittyvästä verkostosta, minkä hän oli unohtanut. Hän väitti, että kasinon ei olisi pitänyt antaa hänen liittyä, jos ne olivat yhteydessä, ja hän ilmaisi turhautuneisuutensa siihen, että hänen voittonsa peruutettiin, vaikka hänelle tarjottiin vain palautusta hänen talletuksistaan. Ongelma ratkaistiin vahvistamalla, että kasino palautti talletukset itsesulkemisen vuoksi, ja selvitettiin, että voittoja ei voitu maksaa. Näin ollen valitus päätettiin.

Nigerialainen pelaaja pyysi tallettamiensa rahojen palautusta, mikä osoitti, että kasinolta varojen nostamisessa oli ongelma. Hän kertoi, että yli 90 000 N:n talletuksen jälkeen häntä pyydettiin tekemään lisätalletuksia voittonsa lunastamiseksi, minkä hän piti ongelmallisena. Huolimatta yrityksistä kerätä lisätietoja ja selvennyksiä, pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut riittävästi yhteyttä.

Ruotsalainen pelaaja teki kotiutuksen kesäkuun 20. päivänä, jota ei koskaan käsitelty. Viestintä Swift Casinon kanssa oli ollut vaikeaa; Vaikka he olivat pyytäneet tutkintaa, he eivät olleet antaneet selkeitä ohjeita tiliotteen lähettämisestä eivätkä tarvittavia maksutietoja yhteyden ottamiseksi Trustlyyn. Kun valitusryhmä pyysi lisätietoja ja pidensi vastausaikaa, pelaaja vahvisti, että Swift Casino ratkaisi ongelman. Valitus päätettiin "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen perusteella.

Ruotsalaisella pelaajalla oli ongelmia rahan tallettamisessa kasinolle ja hän pyysi neuvoja rahojen takaisin saamiseksi maksupalveluntarjoajalta. Pyysimme pelaajalta lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.