Wheelz Casino -arvostelu

Pelaaja "BDUGAS1" kamppaili lähettääkseen asiakirjoja kasinolle. Kasino väitti, että ongelma oli siinä, että pelaajan nimeä ei kerrottu hänen tiliotteensa jokaiselle sivulle, mutta hän sanoi kuitenkin, että pankki pystyi antamaan hänelle vain sen, ja myös kaikki talletustapahtumat vastaavat tiliotteen kanssa. Kuukauden kuluttua ilman vastausta kasinolta, tämä tapaus on edelleen ratkaisematta.

Saksalainen pelaaja rekisteröityi Spinziin ja talletti 25 €, mutta vain 15 € hyvitettiin hänen tililleen 10 €:n "manuaalisen säädön" vuoksi, joka vähennettiin ilman suostumusta. Yritettyään peruuttaa ei-toivotun bonuksen ja menetettyään jäljellä olevan saldon, pelaaja hakee apua ongelmaan.

Norjalainen pelaaja oli kerännyt 270 000 Norjan kruunua Spinz.comin kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen ja aloitti 20 000 Norjan kruunun noston. Huolimatta siitä, että KYC-prosessi oli saatu päätökseen 20. toukokuuta, peruutusta ei saatu, ja tukivastauksista ei ollut ollut apua. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa 20 000 Norjan kruunua, ja myöhemmin hän pystyi nostamaan vielä 80 000 Norjan kruunua. Ongelma katsottiin sitten ratkaistuksi, ja enää 30 000 Norjan kruunua oli nostamatta.

Suomalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 10 euroa 16.10.2024, mutta summa vähennettiin hänen pankkitililtään ilman, että sitä olisi hyvitetty hänen kasinotililleen. Useista asiakaspalvelun tiedusteluista huolimatta ongelma jäi ratkaisematta. Pian tämän jälkeen pelaaja ilmoitti, että varat löytyivät ja ongelma ratkesi.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 1500 euroa Wildz-tililleen, joka suljettiin välittömästi. Wildz väitti, että Danske Bankin käyttämä välitystili oli pelaajan tili ja vaati siltä tiliotteen, vaikka pelaaja ei omistanut välittäjätiliä. Wildz muutti pelaajan tilitiedot välittäjätilitiedoiksi, mikä pakotti hänet vahvistamaan henkilöllisyytensä uudelleen, vaikka hän oli ollut VIP-asiakas vuodesta 2021. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti pankista viralliset asiakirjat, jotka vahvistivat, että hänellä oli vain yksi. tilille ja että välittäjätili ei kuulunut hänelle. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti, että ongelma oli lopulta ratkaistu, ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Norjalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja Wildz Casinolta 14.5.2005 lähtien, mutta useista asiakirjojen toimituksista ja vahvistusvaiheista huolimatta hänen kotiutuksensa jäivät odottamaan. Kasino pyysi jatkuvasti lisäasiakirjoja, ja vaikka tili lopulta varmistettiin, maksua ei ollut suoritettu. Otimme yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että pelaajan tili oli vahvistettu ja nostopyyntöä käsitellään. Lopulta kasino ilmoitti, että pelaajan kotiutukset yhteensä 53 349,00 Norjan kruunua hyväksyttiin ja lähetettiin 4.7.2024. Valitus suljettiin, koska pelaajalta ei saatu vahvistusta, mutta pelaaja otti meihin yhteyttä myöhemmin ja vahvisti saaneensa voittonsa, joten valituksen tilaksi muutettiin "ratkaistu".

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt tehdä ensimmäisen nostonsa Wildz Casinolta, joka alun perin hyväksyttiin, mutta ei koskaan saapunut hänen pankkitililleen. Kun hän tiedusteli, kasino oli pyytänyt henkilökohtaisia pankkitietoja ja sitten estänyt hänen tilinsä vihjaten uhkapeliongelmasta. Hän oli turhautunut ja haki apua saadakseen voitot. Valitustiimi selvensi, että tapahtuma jäi alun perin väliin aikaeron vuoksi ja vahvisti, että nosto oli käsitelty ja se oli saatavilla hänen maksutavallaan. Sitten ongelma katsottiin ratkaistuksi.

Brasilialaisen pelaajan vahvistusprosessissa oli vaikeuksia, koska kasino hylkäsi hänen Brasilian kansallisen henkilötodistuksensa ja pyysi ajokorttia tai passia, joita pelaajalla ei ole. Myöhemmin kasinon edustaja ilmoitti meille, että kantelijan henkilöllisyystodistus hyväksyttiin, ja häntä pyydettiin toimittamaan lisäasiakirjoja osoitteensa todistamiseksi. Kun KYC oli suoritettu, pelaajan kiistanalaiset varat maksettiin onnistuneesti noin 1 kuukauden kuluttua, luultavasti kiistanalaisen tilin lisätarkistusten vuoksi. Valitus on ratkaistu.

Kanadalaista pelaajaa kehotettiin toimittamaan lisäasiakirjoja KYC:tä varten, vaikka hänen tilinsä näytti olevan vahvistettu aiemmin. Pelaaja onnistui vahvistamaan tilinsä ja nostamaan varat. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja oli estetty talletuksen jälkeen. Kasino vastasi ja ilmoitti, että syy tilin estoon johtui nimen poikkeavuudesta maksutavan tiedoissa. Pelaajan toimittamista tiliotteista puuttui heidän virallinen nimensä. Kasino ilmoitti lisäksi, että tili oli sittemmin vahvistettu ja avattu uudelleen. Tämä vahvistettiin soittimen kanssa, joten ongelma ratkesi.

Suomalainen pelaaja oli aloittanut 150 euron kotiutuksen 13.12.2024, mutta ei ollut saanut varoja. Huolimatta siitä, että asiakaspalvelu neuvoi häntä odottamaan, hänelle kerrottiin kolmannen kyselynsä aikana, että kasino oli ottanut yhteyttä maksun tarjoajaan Briteen. Kotiutus näytti hyväksytyksi, mutta pelaaja ei ollut saanut vahvistusta, ja hänen tilillään oli 0 € nostot kyseiseltä päivältä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli saapunut hänen pankkitililleen, mikä osoitti, että vika oli maksupalveluntarjoajassa Britessä. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalaisella pelaajalla oli aluksi vaikeuksia voittojensa nostamisessa käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Suurin ongelma oli liittynyt hänen kotiosoitteensa vahvistamiseen, koska hän käytti posterestante-osoitetta. Toimitettuaan vaaditut asiakirjat ja toimitettuaan lisätietoja osoitetiedot, pelaaja oli voinut vastaanottaa voittonsa. Hänen tilinsä pysyi kuitenkin suljettuna, kunnes hän pystyi antamaan ei-posterestante-osoitteen. Valitus oli päätetty "ratkaistuksi" voittojen onnistuneen noston jälkeen.