Luckystar Casino-arvostelu

Australialainen pelaaja oli pyytänyt 89 000 Australian dollarin nostoa varmennetulta tililtään kuusi viikkoa sitten, mutta pyyntö pysyi vireillä, vaikka hän oli suorittanut kaikki KYC-tarkastukset. Hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen useita kertoja saamatta tyydyttäviä vastauksia, ja kasinon sulkemisen ilmoitetun 9. syyskuuta jälkeen hänen varojaan ei ollut saatavilla. Ongelma oli tällä hetkellä ratkaisematta, koska hän ei ollut vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Valitustiimi oli edelleen käytettävissä avun saamiseksi, jos hän päättää avata asian uudelleen tulevaisuudessa.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt 800 Australian dollarin nostoa Bitcoineina 27. kesäkuuta, mutta se oli edelleen maksamatta kuukauden kuluttua. Vaikka hänen henkilöllisyytensä oli vahvistettu ja hänellä oli vahva historia onnistuneista nostoista, hän oli saanut asiakastuelta ja taloustiimiltä vain epämääräisiä vastauksia viivästyksestä, mikä sai hänet epäilemään, oliko ongelma henkilökohtainen vai laajempi ongelma kasinon kanssa. Valitustiimi yritti useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon uhkapelivalvontalautakuntaan saadakseen lisäapua.

Australialainen pelaaja kohtasi pelin kanssa ongelman, jossa kerroinvoittoa ei lisätty hänen saldoonsa. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä tukitiimiin ja sai vastauksen "visuaalisesta häiriöstä", hän ei pitänyt vastausta tyydyttävänä ja uskoo, että ongelma jatkuu. Valitettavasti pelaajan pelihistoriassa tulos näytti oikeana ja lopullisena pitämämme tuloksen, joten emme voineet jatkaa tämän valituksen käsittelyä.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Tämä pelaaja oli kasinon asiakastuki yli puolen vuoden ajan, kun he tallettivat 7500 euroa ja häviämisen jälkeen he tekivät enimmäkseen korkeita vedonlyöntejä toivoen voittaakseen rahansa takaisin. He onnistuivat voittamaan noin 1 500 euroa, kun kasino sulki tilinsä syytön vuoksi kasinon sääntöjen rikkomisesta. Kasino kieltäytyi keskustelemasta asiasta enää. Valitus on edelleen ratkaisematta.

Pelaaja pyysi 1 472 euron nostoa ja ajatteli sen saapuvan pian, mutta sitten kasino antoi heille päivityksen sanomalla, että he pelasivat rajoitettua peliä bonuksella. Pelaaja väitti lukeneensa ehdot läpi eikä rajoitettuja pelejä ollut. He olivat varmoja, että kasino oli muuttanut ehtoja bonuksen pelaamisen aikana. Myöhemmin sovittelija löysi tapauksen pelaajasta, koska he löysivät todisteita, jotka osoittivat, että jos ehtoja ei muutettu pelaajan voiton jälkeen, ne muutettiin välittömästi ennen pelaajan aloittamista. Kasino ei koskaan vastannut tähän valitukseen, ja se jäi ratkaisematta.

Irlantilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistään kaksi viikkoa huolimatta alkuperäisestä 48 tunnin aikakehyksestä. Hän oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin kautta useita kertoja ja lähettänyt tukea sähköpostitse, mutta hän ei ollut saanut tyydyttäviä vastauksia. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiimme, pyysimme lisätietoja ja yritimme olla tekemisissä kasinon kanssa hänen puolestaan. Yrityksistämme huolimatta kasino ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacao Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten.