Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin onnistuneen 237 punnan kotiutuksen ja 2 800 punnan kotiutusyrityksen jälkeen.
Perustin tilini muutama päivä sitten, talletin 100 puntaa ja voitin ensin noin 530 puntaa salaiset kaupungit -nimisestä kolikkopelistä. Nostin 237 puntaa ilman ongelmia, mikä meni pankkitililleni seuraavana päivänä.
Pelasin uudelleen ja voitin 6100 puntaa, pelasin hieman 6100 puntaa ja hävisin noin 600 puntaa.
eilen nostin 2800 puntaa ja sain sähköpostivahvistuksen, tänä aamuna avasin tilin ja huomasin, että he palauttivat 2800 puntaa tililleni, mikä jätti minulle noin 5500 puntaa ja tilini suljettiin sekunneissa. Yritin kirjautua sisään ja se sanoo, että ota yhteyttä asiakastukeen, en ymmärrä, onnistuiko nosto eilen, miksi he sulkivat tilini.
Voitin voitot reilusti. Kerro, mitä voin tehdä, rakensin kaikki toiveeni viedä perheeni lomalle ja nyt olen huolissani, etten näe voittojani. Minulla on tilistäni kuvakaappauksia, joissa näkyy voittosaldoni.
toivottavasti voit auttaa
Rakas Drewone,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, otin yhteyttä Lottolandiin ennen kuin he sulkivat tilini ja kysyin heiltä, pitikö minun vahvistaa tilini nostojen tekemiseksi. He sanoivat, että tilini on jo vahvistettu, mutta en ole koskaan lähettänyt heille asiakirjoja. Peli oli kolikkopeli nimeltä 3 Secret kaupunkia, voittoni kerättiin käyttämättä bonusta. Ei valitettavasti vielä viestintää. Kiitos
Paljon kiitoksia, Drewone, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Drewone, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Lottoland Casino UK:lta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaaja estettiin ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Olen saanut saman vastauksen Lottolandista chatin kautta useita kertoja ja nyt kertonut minulle, että he vielä vahvistavat asiakirjojani, heillä on kaikki pyydetyt asiakirjat, mutta silti tilin avaaminen ei ole iloa. He eivät koskaan vastaa sähköposteihini, minun on yritettävä puhua heille chatin kautta joka kerta
Hyvä Drewone , olin yhteydessä kasinon edustajaan ja minulle kerrottiin, että vahvistusongelmasi on ratkaistu. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hei, he avasivat tilini uudelleen. Olen tehnyt noston, mutta se ei ole vielä pankissani, ilmoitan sinulle heti kun maksu on vastaanotettu. Kiitos hämmästyttävästä avustasi
Hei, olen tehnyt muutaman kotiutuksen ja voittoni on vihdoin maksettu pankkiini. Kiitos kaikesta avustasi 🙂
Rakas Drewone,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Peter