KotiValituksetLimitless Casino - Pelaajan tilin vahvistus viivästyy.
Limitless Casino - Pelaajan tilin vahvistus viivästyy.
Automaattinen käännös:
Määrä:
100 $
Limitless Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
7.10.2023
|
Ratkaistu : 31.10.2023
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
The player from the United States was facing issues with account access and withdrawal of $100 due to alleged multiple accounts. Despite sending verification documents as requested, there was no update or acknowledgement from the support team, and communication was ceased. Later, after the discussion with the casino, as an exception, its decision was reconsidered, and the casino successfully paid out the disputed winnings to the player's payment method. Basically, once he provided the casino with the requested documents, the payment was processed almost immediately.
Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia tilille pääsyn ja 100 dollarin noston kanssa väitettyjen useiden tilien vuoksi. Huolimatta pyydettyjen vahvistusasiakirjojen lähettämisestä, tukitiimi ei saanut päivitystä tai vahvistusta, ja viestintä lopetettiin. Myöhemmin kasinon kanssa käydyn keskustelun jälkeen sen päätöstä poikkeuksena harkittiin uudelleen ja kasino maksoi kiistanalaiset voitot onnistuneesti pelaajan maksutavalle. Periaatteessa, kun hän toimitti kasinolle pyydetyt asiakirjat, maksu käsiteltiin melkein välittömästi.
Pyysin nostoa 100 dollarilla ja kirjauduin ulos. Kun seuraavan kerran yritin kirjautua sisään, en onnistunut. Tuki sanoi, että minulla oli useita tilejä, joten minun on lähetettävä vahvistusasiakirjat, jotta voin hoitaa asian. Lähetän ne heidän antamansa linkin kautta ja myös tukisähköpostiin. En saa heiltä sähköpostiviestejä tai viestejä, joissa vahvistetaan asiakirjojen vastaanottaminen tai mitään. Muutaman päivän kuluttua puhun tuelle ja he kertovat minulle, että se kestää useita päiviä, mutta he eivät voi antaa minulle tietoja vahvistukseni tilasta tai asiakirjojeni vastaanottamisesta. 5. päivänä he antavat minulle pankkiosaston sähköpostin. Lähetän heille sähköpostia, ja he vastaavat automaattisella viestiluettelolla syistä, etteivät ehkä edes katso vahvistusasiakirjojani. Nyt on kulunut 7 päivää, ja tuki on lopettanut vastaamisen päivittäisiin sähköpostiviesteihini, joissa kysytään vahvistukseni tilaa. En vieläkään pääse kirjautumaan tililleni, enkä ole saanut ilmoitusta tilini vahvistamisesta. Talletan kryptovaluutalla enkä käytä bonuksia, koska kun voitan, en halua huolehtia mistään rajoituksista tai pelaamisesta.
I requested withdrawal for $100 and logged out. The next time i tried to log in i could not. Support said i had multiple accounts so i need to send verification documents to get it taken care of. I send them using link they provided and also to support email. I dont receive any emails or communication from them acknowledge receipt of documents or anything. After a few days go by i talk to support and they tell me it takes several days but can not give me any info regarding status of my verification or receiving my documents. On the 5th day they give me banking department email. I email them and they respond with automated message listing reasons they may not even look at my verification documents. Now it has been 7 days and support has stopped responding to my daily emails asking for status of my verification. I still can not log in to my account and have not received any communication regarding my account being verified. I deposit using crypto currency and i do NOT use bonus's because when i win i dont want any restrictions or play thru to worry about.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear spacecasepurcell,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account previously verified?
Olen ehkä tehnyt tilin vuosia sitten vanhalla sähköpostilla. Voittoni kerättiin ilman bonusta. Tiliäni ei tietääkseni ole aiemmin vahvistettu.
I may have madeac account years ago with old email. My winnings were accumulated without a bonus. My account was not previously verified to my knowledge.
Paljon kiitoksia, spacecasepurcell, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, spacecasepurcell, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Limitless Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Limitless Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja voittonsa kotiuttamiseksi?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hello, spacecasepurcell,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Limitless Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Limitless Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account and withdraw his winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Joten yritin kirjautua sisään tänään enkä pystynyt, joten aloin chattailla tuen kanssa. He sanoivat, että tilini on vahvistettu ja voin kirjautua sisään. Kun lopetin chatin, olin jotenkin nyt kirjautunut sisään ja saldoni näytti 19,73 dollaria. Joten aloin keskustella uudelleen, ja tässä on mitä he sanoivat.
So i tried to login today and could not so i started chat with support. They said my account has been verified and can login. Upon closing chat i somehow was now logged in and my balance showed $19.73. So i started chat again and here is what they said.
Luulen, että minun pitäisi olla onnellinen, että sain talletukseni takaisin. Nämä yllä olevat kuvakaappaukset ovat todiste siitä, että he valehtelivat minulle
I guess i should be happy i got my deposit back. These screen shots above are proof they straight up lied to me
En edes tiedä, onko minulla todella useita tilejä. He sanoivat käyttäjänimen spacecase toiselle ja minun nykyinen on spacecasey. Lisään "Y" käyttäjänimen loppuun vain, jos joku on jo käyttänyt välilyöntiä. Jos minulla on 2 tiliä, toinen tili olisi niin vanha, että sähköpostiosoitteeni, puhelinnumeroni ja osoitteeni olisivat eri. Ja tiedän itse asiassa, etten tehnyt talletuksia millekään muulle tilille. Tälle käyttötilille olin tallettanut jonnekin 100–200 dollaria, enkä käytä bonuksia, koska mielestäni ne ovat epäreiluja, ja kun voitan, en halua huolehtia mistään pelaamisesta tai noston rajoituksista. Pelasin 19,73 dollarin talletuksen kautta, jonka he antoivat takaisin varastettuani 110 dollaria, jonka olin voittanut. Tässä vaiheessa mietin sitä, koska tämä kasino ryösti minut, enkä koskaan enää talleta sinne. Olisin voinut lähteä hyväksymään, että he vain veivät voittoni, mutta tosiasiassa he pitivät minua juoksussa melkein kaksi viikkoa ja sitten valehtelivat minulle useita kertoja, varmistan, että kerron kaikille kokemuksistani ja suosittelen olemaan pelaamatta siellä.
I dont even know if i truly have multiple accounts. They said user name spacecase on other and my current is spacecasey. I only add "Y" at end of username if Space case is already used by someone. If i do have 2 accounts, the other account would be so old that my email, phone number, address would be different. And i know for fact i did not make any deposits on any other accounts. This current account i had deposited somewhere between $100-$200 and i dont use bonus because i think they are unfair and when i win i dont want to worry about any playthru or limits to withdrawal. I played thru the $19.73 deposit they gave back after stealing the $110 i had won. At this point im chalking it up as this casino robbed me and i will never deposit there again. I could have left accepting they just took my winnings but fact they gave me runaround for almost two weeks and then straight out lied to me several times i will make sure i tell everyone about my experience and recommend not to play there.
Kiitos, spacecasepurcell, vastauksistasi ja päivityksistäsi.
Sinun on kuitenkin parempi olla jakamatta näitä tietoja ja kuvakaappauksia kanssamme.
Muutama kysymys heräsi lisää. Joten sillä välin, kunnes kasino vastaa, haluaisin sinun vastaavan niihin.
Mikä tarkalleen kasinon väitteissä oli valhetta ja miksi?
Voitko käydä läpi tämän säikeen viestisi, viimeisimmissä viesteissäsi jaetut kuvakaappaukset (keskustelu kasinon kanssa) ja viimeinen viestisi? Tämän täytit tehdessäsi valituksen – kiistanalaisen kasinotilisi tiedot:
Ymmärränkö oikein, että väitit, ettei sinulla ole tai et tiedä mitään toisesta tilistä, kun otit yhteyttä kasinoon kasinotilin tunnuksella, joka päättyy "y" (koska he ilmoittivat sinulle live-chatin kautta, että toisella tilillä ei ole kirjaa y ), mutta periaatteessa lähetit tämän valituksen kasinotilitunnuksella, jonka väitetysti ei kuulu sinulle, kuten väität, ja josta et tiedä mitään? Lisäksi yritätkö todistaa väitteesi kuvakaappauksilla, joissa kasino ilmoitti sinulle toisesta linkitetystä tilistä, jolla teit ("vahingossa") tämän valituksen, mikä tarkoittaa, että otit yhteyttä kasinoon toiselta tililtä verrattuna siihen, joka oli täytetty ulos valituksen jättämisen yhteydessä?
Väitteilläsi ja "todistuksillasi" ei todellakaan ole järkeä. Siksi haluaisin odottaa kasinon vastausta ja tietoja. Huomaa kuitenkin, että jos kasino pystyy tukemaan vaatimuksiaan ja päätöstään riittävällä todisteella ja olet käyttänyt samaa bonusta (ei talletusta) useammalla kuin yhdellä kasinotilillä tai väärinkäyttänyt kasinon järjestelmää tai bonustarjousta muulla tavalla, on erittäin todennäköistä, että valitus suljetaan/hylätään välittömästi. Jos se on perusteltu riittävällä asiaankuuluvalla todisteella, kuten mainitsit, sinun pitäisi todennäköisesti olla tyytyväinen, että sait talletuksesi takaisin.
Hyvä Limitless Casino -tiimi ,
Ole hyvä ja katso edellistä viestiäni ja anna meille tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat/todisteet.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Thank you, spacecasepurcell, for your replies and updates.
However, you would do better not to share this information and screenshots with us.
A few more questions arose. So, in the meantime, until the casino replies, I would like you to answer them.
What exactly from the casino's claims was a lie, and why?
Can you please go through your posts in this thread, the screenshots (conversation with the casino) shared in your last posts, and your last post? This is what you filled out upon submitting the complaint - the details of your disputed casino account:
Do I understand correctly that you claimed you do not have or do not know about any other account, while you contacted the casino from the casino account ID ending "y" (as they informed you via Live Chat that another account is without "y"), but basically, you submitted this complaint with casino account ID that allegedly does not belong to you, as you claim, and that you do not know anything about? In addition, are you trying to prove your claims by screenshots where the casino informed you about another linked account with which you ("accidentally") filed this complaint, which means that you contacted the casino from another account compared to the one that was filled out upon submitting the complaint?
Your claims and "evidence" really do not make sense. Therefore, I would like to wait for the casino's response and details. However, please note that if the casino is able to support its claims and decision with sufficient evidence, and you used the same bonus (no-deposit bonus) in more than 1 casino account or abused the casino's system or bonus offer in another way, it is very likely the complaint will be immediately closed/rejected. If it is substantiated with enough relevant evidence, as you mentioned, you should likely be happy that you got your deposit back.
Dear Limitless Casino team,
Please look at my previous post and provide us with the necessary information and details/evidence.
En ymmärrä mitä tarkoitat tai miksi sanot, että teen "vahingossa" valituksen ja miksi sanot, että otin yhteyttä kasinoon toiselta tililtä. Minulla on pääsy vain Y-päätteiselle tilille, enkä tiedä toisesta tilistä kuin kasinosta, joka kertoo minulle, että minulla on toinen tili. Kuten aiemmin totesin, voi olla mahdollista, että tein tilin yli vuosi sitten vanhalla sähköpostiosoitteella, johon minulla ei ole pääsyä. He eivät kertoneet minulle tiliin liittyvää sähköpostiosoitetta ilman "y". Jos he kertoisivat minulle tämän tiedon, voisin vahvistaa. Siitä huolimatta tiedän, että olen tallettanut vain äskettäin luomalleni tilille, joka päättyy "y".
Mitä tulee valheisiin, tein talletuksen 19,73 dollaria ja voitin 110 dollaria ja pyysin kotiutusta ja kirjauduin ulos. Kuvakaappaukset osoittavat tukea, jossa kerrotaan minulle, että ii pelasi 110 dollarin verran, ja sitten minuuttia myöhemmin eri tuki samalla kasinolla kertoo minulle totuuden, että he mitätöivät 110 dollarin voittoni ja hyvittivät 19,73 talletukseni.
I do not understand what you mean or why you say i "accidentally" file complaint and why you say i contacted casino from another account. I only have access to the account ending in "Y" and no knoweledge of another account other than the casino telling me i have another account. Like I previously stated, it could be possible i made account over 1 year ago with an old email address that I do not have access to. They did not tell me the email associated with the account without "y". If they told me that info i could confirm. Regardless i know i have only deposited on the account ending "y" i recently created.
As for the lies, i made deposit $19.73 and won $110 and requested withdrawal and logged out. The screenshots show support telling me i i played thru the amount of $110 and then minutes later a different support at same casino tells me truth that they voided my winnings of $110 and credited back my deposit of 19.73.
Ja jälleen, ainoa kerta, kun käytin bonusta, oli silloin, kun ensimmäisenä kirjauduin sisään ja käytin ilman talletusbonusta kasinon tarkistamiseen. Sen jälkeen tein useita talletuksia viime viikkoina ILMAN käyttämättä minkäänlaista bonusta. En käytä bonuksia, koska en halua mitään rajoituksia tai pelaamista, jos voitan.
And again, the only time i used a bonus would be when 1st signed up and used no deposit bonus to check out casino. After that i made many deposits over last few weeks WITHOUT using any kind of bonus. I dont use bonus's because i dont want any restrictions or playthru if i win.
Okei, ymmärrän miksi sanot, että tein tämän valituksen "vahingossa" tilitunnuksella ilman "y". Kuten edellä totesin, kun luon tilin missä tahansa, ensimmäinen valintani käyttäjätunnukselle on ilman y-kirjainta. Jos kyseinen nimi ei ole saatavilla, lisään "y":n, koska se on nimeni "Casey". Kun tein valituksen tunnuksella ilman "y", tein joko virheen, kirjoitusvirheen tai unohdin, että tililläni kyseisellä kasinolla oli "y". Minulle kerrottiin "sanotusta" toisen tilin käyttäjänimestä vasta 2 päivää sitten yllä olevassa kuvakaappauksessa tuossa chatissa. Ymmärrän, kuinka se voi nyt tuntua epäilyttävältä. Kuten sanoin, on mahdollista, että tein tilin aiemmin vanhalla sähköpostilla, jota en enää käytä tai minulla ei ole pääsyä siihen. Olisi mennyt vähän aikaa sitten. Ja jälleen voittoni eivät olleet bonuksesta, ei talletusta tai talletusta. Voittoni tulivat useiden talletusten jälkeen käyttämättä bonusta. Ainoa bonus, jota käytän, on ennen talletuksia, koska en halua mitään rajoituksia, jos voitan.
Okay i see why you say i "accidentally" filed this complaint with account id without "y". As I stated above, when creating an account anywhere my 1st choice for username is without "y". In the event that that name is not available i add in the "y" because that is my name "Casey". When i filed complaint with id without "y" i either made mistake, typo or forgot my that my account with that casino had "y". I was only made aware of the "said" other account username 2 days ago in that chat in above screenshot. I can see how that may seem suspicious now. Again as i said, it is possible i made account prior with old email i no longer use or have access to. It would have been awhile back. And again my winnings were not from a bonus either no deposit or deposit. My winnings came after several deposits without using bonus's. Only bonus i use is prior to making deposits because i dont want any restrictions if i win.
Rehellisesti sanottuna tarkistin viestejäni enkä ymmärrä, mikä siinä on hämmentävää. Ja miksi sinä ja kasino mainitsette jatkuvasti voitot ilman talletusta. Ei talletusbonuksesta tai muista bonuksista saatu voittoja. Tein 10-20 talletusta käyttämättä minkäänlaista bonusta ja voittoni olivat viimeisestä 19,73 dollarin talletuksestani. Silti olet samaa mieltä, että minun pitäisi tuntea oloni onnekkaaksi, kun olen tallettanut 100–200 dollaria, 100% kaikista rahoistani, ilman bonusta, jota ei käytetä talletusten yhteydessä tai välillä tai sen jälkeen. Ja sitten sanon, että tein tämän valituksen 12 päivää sitten tilistä, josta en väitetysti tiedä, koska 2 päivää sitten kuvakaappaus kertoi minulle, että mainitun toisen tilin käyttäjänimi eroaa kirjaimellani. Kasinon ehtojen mukaan, jos minulla on kaksi tiliä, ne voivat mitätöidä voittoni, vaikka ne voitettiinkin rahallani, ei bonuksella. Heillä ei ole minkäänlaista oikeutta ottaa käteistä, jotka olen tallettanut ja käyttänyt tässä valituksessa kiistanalaisten rahojen voittamiseen. Olisin yllättynyt, jos et poista tätä keskustelua kommenttiesi ja syytöksiesi perusteella. Mielestäni kuvakaappaukset puhuvat puolestaan. Live-chatin kuvakaappaukset tapahtuivat kirjaimellisesti minuuttia ennen kuin lähetin ne välittömästi tähän valitukseen.
Honestly i reviewed my posts and do not see whats confusing about it. And why you and the casino keep mentioning winnings from no deposit bonus. There were no winnings from a no deposit bonus or any other bonus. I made 10-20 deposits without using any kind of bonus and my winnings were from my last deposit of $19.73. Yet you agree i should feel lucky after depositing between $100-$200 100% all my money no bonus used with the deposits or between or after. And then go on to say i filed this complaint 12 days ago about an account i allegedly dont know about because of screenshot 2 days ago of them telling me the username on said other account is one letter different from mine. Per the casino terms if i do have two accounts then sure they can void my winnings even tho they were won using my money not bonus. They have absolutly no right to take the cash i deposited and used to win the money disputed in this complaint. I would be surprised if you dont delete this conversation based on your comments and accusations. In my opinion the screenshots speak for themselves. The live chat screenshots happened literally minutes prior to me immediately posting them to this complaint.
Ja en ole huolissani kuvakaappausten sisällöstä, koska en enää koskaan pelaa kyseisellä kasinolla. Kiitos avustasi, minusta tuntuu, että koska kutsuit kasinon tähän keskusteluun, tilini vahvistettiin yhtäkkiä heti. Olen varma, että he eivät vastaisi ennen kuin he ovat käsitelleet ja korjanneet ongelman. En malta odottaa, että pääsen lukemaan, kuinka he vastaavat tähän valitukseen. Luulen, että he käsittelevät vain tilini vahvistamista eikä mitään muuta, jos he julkaisevat täällä
And i am not concerned about content on screenshots because i will never play at that casino again. Thank you for your help, i feel like because of you inviting the casino to this conversation all of the sudden my account got verified immediately. I am sure they would not respond until they addressed and fixed the issue. I cant wait to read how they respond to this complaint. My guess they will only address issue of verifying my account and nothing else if they do post on here
b."Jokaisella pelaajalla saa olla yksi käyttäjätili. Jos kasino toteaa, että pelaaja on avannut useamman kuin yhden käyttäjätilin, kasino pidättää oikeuden sulkea kaikki pelaajan tilit, mutta kaikki mahdolliset voitot ja bonukset katsotaan mitätöityiksi ja mitätöidyiksi."
Koska kaikki tarvittavat asiakirjat toimitettiin petos- ja riskiosastolle, Spacecasey- tili on vahvistettu ja hyväksytty käytettäväksi.
Pelaajan 19,73 dollarin talletus on palautettu ja tilin uudelleenaktivoinnin jälkeen näemme, että talletus on käytetty ja talletuston bonus lunastettiin myöhemmin.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Lucas B*****kinkku
Rajoittamaton kasinonhallinta
Hello spacecasepurcell,
Hello Branislav,
We hope that you are well.
Please note that the player breached the Terms & Conditions of the Casino by registering multiple accounts.
The accounts share the same information for which the evidence is sent to your personal email address branislav.b@casino.guru.com.
b. "Each Player is allowed to have one User Account. Should the Casino establish that a Player has opened more than one User Account, the Casino reserves the right to close all Player's accounts while all possible winnings and bonuses would be considered annulled and void."
Given that all the necessary documents were provided to the Fraud & Risk Department, Spacecasey account has been verified and approved for use.
The player's $19.73 deposit has been reimbursed and after the account was reactivated, we see that the deposit was spent and a no-deposit bonus was claimed afterward.
Please let us know if any additional information is needed.
Kiitos sähköpostistasi ja antamistasi tiedoista. Ole hyvä ja katso viimeisintä asiaa koskevaa sähköpostini, jonka lähetin jokin aika sitten, ja anna minulle mahdollisimman paljon yksityiskohtia.
Hyvä avaruuskotelopurcell ,
Annetuista tiedoista käy selvästi ilmi, että:
Vaikka ensimmäinen tilisi rekisteröitiin elokuussa 2022, tämän tilin viimeinen toiminta/käyttö suoritettiin alle 10 päivää ennen rekisteröitymistä toiselle (kiistanalaiselle tilille), mikä tarkoittaa, että on erittäin epätodennäköistä, että unohdit ensimmäisen tilisi olemassaolon. tili
Lähes kaikki molempien kyseisten tilien henkilötiedot täsmäävät, joten on selvää, että nämä tilit kuuluvat sinulle
Vaikka olisit tehnyt virheen tehdessäsi tämän valituksen täyttäessäsi kasinon tilitunnusta, tileillä käytetyt sähköpostit eroavat vain verkkotunnuksessa "@":n jälkeen, ja toisen tilitunnuksen käyttämisen lisäksi käytit myös sähköpostia toiselta tililtä. joka ei väitetysti kuulu sinulle, kuten väitit, tai jota on väitetysti käytetty kauan sitten, mikä on virheellistä ja epätosi
Nyt kun odotan kasinon sähköpostiviestiä, jossa on pyydetty lisätietoja, minulla on sinulle muutama kysymys. Huomaa kuitenkin, että jos et vastaa kysymyksiin totuudenmukaisesti ja riittävästi löydettyjen ja todisteilla tuettujen tosiasioiden mukaisesti, joudun harkitsemaan valituksen lopettamista/hylkäämistä.
Mikä oli toisen (toisen ja kiistanalaisen) tilin rekisteröinnin ja käytön tarkoitus? Mitä bonuksia tarkalleen käytit ensimmäisellä tililläsi (koska ei olisi ollut järkevää olla käyttämättä bonuksia, jos et ole tehnyt talletuksia, kuten väitit), ja jos bonuksia ei käytetty toiselle tilillesi, kunnes kiistanalaiset voittosi oli kerätty, takavarikoitu ja viimeinen talletuksesi palautettu ja kadonnut, miksi rekisteröit toisen tilin ja jatkoit pelaamista siellä?
Greetings all,
Dear Limitless Casino team,
Thank you for your email and the data provided. Please, look at my last email regarding the matter that I sent a while ago, and provide me with as much detail as possible.
Dear spacecasepurcell,
From the provided data it is clear that:
Although your first account was registered in August 2022, the last activity/use of this account was performed less than 10 days prior to signing up with the second (disputed account), which means it is very unlikely you forgot about the existence of your first account
Almost all personal data of both accounts in question match, so it is clear these accounts belong to you
Even if you made a mistake upon submitting this complaint when filling in the casino account ID, the emails used in the accounts differ only in the domain after "@", and besides using another account ID, you also even used the email from another account that allegedly does not belong to you, as you claimed, or that was allegedly used a long time ago, which is incorrect and untrue
Now, while I will wait for the casino's email with additional details requested, I have a few questions for you. However, please note if you do not answer the questions truthfully and adequately in accordance with the facts found and supported by evidence, I will be forced to think about complaint closure/rejection.
What was the purpose of registering and using another (the second and disputed) account? What exact bonus(es) did you use on your first account (since it would not have made sense not to use any bonus(es) if you did not make any deposits there, as you claimed), and if no bonuses were used on your second account until your disputed winnings were accumulated, confiscated, and your last deposit reimbursed and lost, why did you register the second account and continue playing there?
En voinut kertoa, mitä bonusta käytettiin, koska en muista. Nyt tämänhetkisten tietojen mukaan ensimmäinen tili, jonka tein, kun minulla oli Apple-puhelin vähintään vuosi sitten. Arvelen, että käytin talletusvapaata bonusta, jos se on saatavilla, kuten tavallisesti ennen talletuksen tekemistä. En tiedä mitä sanoa väitteestä, jonka mukaan minulla oli toimintaa ensimmäisellä tilillä 10 vuotta aiemmin, koska en pysty osoittamaan siitä todisteita. Toisella tililläni käytin todennäköisesti ilman talletusta -bonusta ennen talletusta. Jälleen, kun tai jos päätän tehdä talletuksen, en enää käytä bonusta, jotta minun ei tarvitse huolehtia playthru-vaatimuksista tai maksimaalisista nostoista. Nykyään verkossa on monia kasinoita, ja minulla on luultavasti tilit ja useimmat niistä ja talletuksen vain käden täynnä. Tämän tapauksen jälkeen tarkistan nyt kasinolta useita tilejä. Minulla on ollut yksi aikaisempi tapaus usealla tilillä, jossa he sulkivat toisen ja antoivat voittoni. Ja juuri äskettäin tämän tapauksen jälkeen toinen, jossa he tekivät samoin. Olen hyväksynyt tämän tappiona ja oppinut siitä. Oli lopputulos mikä tahansa. Tämä kasino ei ollut ammattimainen ja heillä on joko vaikeuksia ymmärtää omia lokejaan tai se vain valehteli minulle chatin aikana. Olen siirtynyt eteenpäin. Miksi en pelaa talletustani, jonka he hyvittivät. Pelasin, menetin sen ja he voivat poistaa tilini kaikesta huolimatta.
I could not tell you which bonus was used as i do not remember. Now with current information the 1st account i must have made when i had an apple phone at least a year ago. Im guessing i used a no deposit bonus if available as i would normally do prior to making a deposit. I do not know what to say about the claim i had activity on 1st account 10 prior as i can show no proof of that. My second account again i most likely used a no deposit bonus prior to depositing. Again, when or if i decide to deposit i no longer use any bonus so that i do not have to worry about playthru requirements or max cashouts. There are many casinos online nowadays and i probably have accounts and most of them and deposit at only a hand full. Since this incident i now check with casino to check for multiple accounts. I have had 1 prior incident of multiple account in which they closed other and gave my winning. And just recently after this incident another where they did same. Ive accepted this as a loss and have learned from it. Whatever the outcome. This casino was not professional and either have trouble understanding their own logs or just lied to me during chat. Ive moved on. Why woildnt i play my deposit they reimbursed. I played it lost it and they can delete my account for all i care.
Keskusteltuamme tapauksesta sisäisesti ja Casino Gurun Branislavin kanssa olemme päätyneet päätökseen palauttaa voittosi.
90,71 dollarin summa (talletussumma poistettiin pelin aikana) on hyvitetty tilillesi ja voit jatkaa sen nostamista. Huomaa, että koska tämä on poikkeus kasinon puolelta, Sääntöjen ja ehtojen rikkomisen vuoksi voit vain nostaa tämän saldon etkä voi pelata sillä .
Toivomme, että olet tyytyväinen päätökseen ja voimme jatkaa ja katsoa valituksen ratkaistuksi.
Kiitos ymmärryksestäsi ja toivotamme sinulle onnea Limitless Casinolla pelaamiseen.
Ystävällisin terveisin,
Lucas B*****kinkku
Rajoittamaton kasinonhallinta
Hello spacecasepurcell,
We trust that you are well.
After discussing the incident internally and with Branislav from Casino Guru, we have come to a decision to reimburse your winnings.
The amount of $90.71 (Deposit amount removed as it was played out) has been credited to your account and you may proceed to withdraw it. Please note that as this is an exception from the Casino's side, due to the breach of the Terms & Conditions, you may only withdraw this balance and cannot play with it.
We hope that you will be satisfied with the decision and that we may proceed and consider the grievance resolved.
Thank you for your understanding and we wish you good luck playing at Limitless Casino.
Näemme tässä, että nostopyyntösi hylättiin, koska et ole vastannut maksuvahvistussähköpostiin. Vastaus on pakollinen, koska se takaa maksusi turvallisuuden.
Varmista, että lähettäessäsi nostopyyntösi saat vahvistussähköpostin ja että sinun on vastattava tähän sähköpostiin ja vahvistettava haluamasi kryptoosoite.
Jos et jostain syystä pysty vastaamaan maksuvahvistukseen tai et saa sitä, olet velvollinen vaihtamaan rekisteröityä sähköpostiosoitettasi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Lucas B*****kinkku
Rajoittamaton kasinonhallinta
Hello spacecasepurcell,
Hope you're well.
We see here that your withdrawal request was denied as you have not replied to the Payout confirmation e-mail. The reply is mandatory as it guarantees the safety of your payout.
Please make sure that at the moment you submit your withdrawal request, you will receive the confirmation e-mail and that you need to reply to that e-mail confirming your desired cryptoaddress.
If for any reason you are unable to reply the Payout confirmation, or you are not receiving it, you will be obliged to change your registered e-mail address.
Koska poistit gmail-osoitteeni tililtäni ja laitoin icloud-sähköpostin. Miksi tekisit niin? Minulla ei ole pääsyä siihen sähköpostiin. Yritin toistuvasti koko päivän ja juoksin ympäriinsä. Epäilin vihdoin sinun vaihtaneen sähköpostiosoitetta ja kysyin live-chatista. He sanovat minulle, että minun on lähetettävä henkilöllisyystodistukset uudelleen, jotta voin muuttaa sen takaisin... miksi? Ei, vaihdoit sen, joten vaihda se takaisin. Sitten käskettiin lähettää pitbossille sähköpostia gmailistani, jossa on nimi, käyttäjätunnus, haluttu summa $ ja bitcoin-osoite. Teen niin ja he kertovat minulle, etteivät he löydä tiliä sähköpostillani. Tämä on naurettavaa, minun on vaikea uskoa, että henkilökuntasi on näin tietämätön. Sitten sanoin, että sinun on vahvistettava, että sama henkilö teki molemmat tilit lähettääksesi selfie-paperin, jossa on tämän päivän päivämäärä, kasinon nimi ja tunnus. Oli vaikea tehdä, mutta tein sen ja kerroin sitten uudelleen, että sähköpostiini ei rekisteröitynyt tiliä. Luulin, että olet jo todennut, että olen henkilö tehnyt molemmat tilit, jos en olisi, ehtojasi ei rikota. Toistaiseksi et salli minun vetäytyä.
Because you removed my gmail address from my account and im guessing put the icloud email. Why would you do that? I dont have access to that email. I tried repeatedly all day and got run around. I finally suspected you changed email and asked live chat. They tell me i have to submit id documents all over again to change it back....why? No, you changed it so change it back. Then im told to email pitboss from my gmail with name, username, desired amount $ and bitcoin address. I do that and they tell me they cant find account with my email. This is ridiculous, i find it hard to believe your staff is this ignorant. Then im told you need to verify im same person made both accounts to send selfie holding paper with today date, casino name and id. Was difficult to do but i did it and then told again sorry no account registered with my email. I thought you already established i am person made both accounts, if i was not then there would be no violation of your terms. As of now you are not allowing me to withdraw still.
Huomaa, että yksikään kasinon jäsenistä ei vaihtanut tilillesi rekisteröityä sähköpostiosoitetta.
Jos kaikki muistamme, ongelma syntyi ensinnäkin siksi, että olet rekisteröinyt kaksi tiliä Limitless Casinolla.
Tili, jolta asiakirjat ladattiin, varmistettiin ja sitä saa käyttää. Jos sinulla ei ole enää pääsyä tilillesi rekisteröimääsi sähköpostiosoitteeseen, seuraa ohjeita sähköpostiosoitteen muuttamiseen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Lucas B*****kinkku
Rajoittamaton kasinonhallinta
Hello spacecasepurcell,
Please note that none of the Casino members switched the registered e-mail address on your account.
If we all recall, the issue arose in the first place because of the fact that you have registered two accounts at Limitless Casino.
The account from which the documents were uploaded was verified and allowed to use. If you no longer have access to the e-mail address you have registered on your account, please follow the instructions for e-mail address change.
Pyydät minua pyytämään nostoa, mutta muutat tilini tietoja tietämättäni ja sen tietäminen estää minua nostamasta. Kun olet kirjautunut sisään, sinulla ei ole paikkaa, jossa voin edes tarkastella tililleni rekisteröityjä tietoja. Selvitin sen itse kasinostasi saamani kokemuksen perusteella. Surullista on se, kuinka monille ihmisille näin tapahtuu, jotka eivät valittaa, vain luovuta tai eivät ole tarpeeksi älykkäitä nähdäkseen, mitä todella tapahtuu.
You tell me to request withdraw yet you change information on my account without my knowledge and knowing it will prevent me from withdrawing. When logged in you have no where i can even view the information registered on my account. I figured it out on my own based off of my experience with your casino. Whats sad is how many people does this happen to that dont complain, just give up or are not intelligent enough to see whats really going on.
Se on sähköpostiosoite, jolla olen rekisteröitynyt. Minulla on sähköpostit yoir casinolta tuohon sähköpostiin, kun vahvistit asiakirjani ensimmäisen kerran. Nyt yhtäkkiä et löydä tiliä samalla sähköpostilla. Haluaisitko nähdä ne sähköpostit kasinostasi sähköpostiini, jonka sanot nyt, ettet löydä tiliä
That is the email i have registered with. I have emails from yoir casino at that email when you verified my documents the first time. Now all sudden you cant find account with that same email. Would you like to see those emails from your casino to my email you are now saying you cant find an account with
Täsmälleen, käytän edelleen samaa sähköpostia, josta lähetin asiakirjat. Mikä on ongelma? Gmail-sähköpostini on vain sähköposti, jota käytän ja olen käyttänyt tähän valitukseen, sillä tilillä, jolle lähetin asiakirjat ja talletin.
Exactly, i am still using the same email i uploaded the documents from. Whats the problem? My gmail is only email i use and have been using for this complaint, for the account i uploaded documents and deposit on.
Olin jo hyväksynyt sen tosiasian, että menetin voittoni. Käytän samaa sähköpostiosoitetta, jolla rekisteröin tilin ja lähetin asiakirjat ja sain vahvistuksen. Joko järjestelmissäsi on virhe, jonka pitäisi olla ilmeinen, tai yrität tarkoituksella tuhlata aikaani ja kiusata minua ripustamalla rahaa pääni päälle ja tekemällä siitä sitten ulottumattomissani. Tässä vaiheessa voit pitää rahani kaikelle asialle, josta välitän. Olet jo tuhlannut yli 90 dollarin arvosta aikaani eilen. Hyvästi
I had already accepted the fact i lost my winnings. I am using same email i registered the account with and uploaded documents with and was verified with. Either your systems have error that should be obvious to see or you are purposely trying to waste my time and harrass me by dangling money over my head and then making it out of my reach as i go for it. At this point you can keep my money for all i care. You have already wasted more than $90 worth of my time yesterday . Goodbye
Selitä miksi edellisessä viestissä sanoit "käytit myös toisen tilin sähköpostia". En tiedä miksi luulet niin, koska se ei ole totta. Käytän Gmail-tiliäni rekisteröitymiseen kasinolla ja tällä sivustolla. Latasin kasinolle asiakirjoja gmailillani varmistaakseni. Luulen, että sillä on jotain tekemistä sen kanssa, miksi kasino käyttäytyy kuin gmail-tilini ei olisi se, jonka ladasin ja jolle rekisteröidyin. Jokin ei ole oikein
Branislav,
Please explain why in previous post you said "you also even used the email from another account". I do not know why you think think that because it is untrue. I use my gmail to regiater at casino and on this website. I used my gmail to upload documents to the casino to verify. I think it has something to do with why the casino is acting like my gmail account was not the one i uploaded and registered with. Something is not right
Olemme saaneet päivityksen maksutiimiltämme, ja näyttää siltä, että olet onnistunut vastaamaan maksuvahvistussähköpostiisi rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta.
Kuten näemme, voittosi lähetettiin välittömästi haluamaasi kryptoosoitteeseen.
Toivomme, että voimme katsoa asian ratkaistuksi.
Kiitos ajastasi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Lucas B*****kinkku
Rajoittamaton kasinonhallinta
Hello spacecasepurcell,
We trust that you are well.
We have received an update from our Payments Team, and it seems that you have managed to reply to your Payout confirmation e-mail from your registered e-mail address.
As we can see, your winnings were sent instantly to your desired cryptoaddress.
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Limitless Casino -tiimi, kärsivällisyydestäsi, avustasi ja yhteistyöstäsi asian ratkaisemisessa!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
What great news, spacecasepurcell!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Limitless Casino team, for your patience, help, and cooperation in resolving the matter!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.