Italialainen pelaaja voitti 500 euroa LeoVegasissa, mutta voittojen kotiuttamisessa oli haasteita. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä useita kertoja, kasino pyysi jatkuvasti samoja asiakirjoja ja oli käsitellyt nostoa 15 päivää. Otimme yhteyttä kasinoon, ja sen edustaja pyysi pelaajaa ottamaan yhteyttä tukeen. Vaikka pelaaja oli tehnyt sen aiemmin, he lopulta ilmoittivat meille rahojen saamisesta, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Hei, Leovegasin 500 euron voiton jälkeen minulla on suuria vaikeuksia kerätä voittoja. He kysyvät minulta jatkuvasti asuintodistusta ja muuta. Lähetin jo kolme kertaa tiliotteen, asuintodistuksen. Edellisellä kerralla operaattori kertoi minulle, että kaikki on ratkaistu, mutta tänään nosto on edelleen käsittelyssä ja tänään, puhuttuaan melko töykeän operaattorin kanssa, hän sen sijaan sanoo minulle, että minun on silti lähetettävä kaikki. Siitä on kulunut 15 päivää ja minulta kysytään jatkuvasti samoja asiakirjoja, jotka on lähetetty jo miljoonia kertoja. Harmi
Hyvä Ticop,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kiitos paljon vastauksestasi. En oikein ymmärrä, mikä ongelma on, minulta kysytään jatkuvasti todisteita asumisesta, mukaan lukien asuintodistus, tiliote tai laskut minun nimissäni. Olen lähettänyt päivitetyn asuintodistuksen useaan otteeseen (luulen, että se on paras tapa todistaa olevani minä ja todistaa asuinpaikkani) Olen lähettänyt myös tiliotteen, sosiaaliturvalomakkeen, mutta aina sanovat, että se ei riitä ja pyydä minulta vaihtoehtoisia asiakirjoja. Minulla ei ole laskuja nimissäni enkä tiedä mitä muuta tarvitaan. Tosiasia on, että kotiutusta ei käsitellä, enkä enää tiedä, miten edetä laillisten voittoni keräämisessä. Voitko auttaa minua?
Kiitos, että jaoit kaikki tarvittavat tiedot, Ticop. Valituksesi välitetään kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on omistautunut auttamaan sinua. Ymmärrämme, kuinka turhauttava tämä tilanne voi olla, ja teemme parhaamme varmistaaksemme, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla mahdollisimman pian. Toivotamme sinulle onnea.
Hei Ticop,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistusprosessin. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä LeoVegas Casino IT, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko tarkentaa, mikä pelaajan asiakirjoissa on vialla? Mitä vaihtoehtoja tarkalleen ottaen pyysit?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Rakas Ticop
Kiitos yhteydenotostasi.
Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut tämän kanssa. Valitettavasti GDPR:n ja muiden valitukseen liittyvien tietojen käsittelyä koskevien rajoitusten vuoksi en voi käsitellä asiaa täällä.
Pyydän ystävällisesti lähettämään sähköpostia osoitteeseen support-it@leovegas.com, jossa kerrot yllä olevasta yksityiskohtaisesti ja lisäät aiheriville: FAO Complaints Team - Varmistamme sitten henkilökohtaisesti, että asiaa tutkitaan tarkemmin puolestasi.
Kiitos ja mukavaa päivää!
Olen jo lähettänyt sähköpostia ilmoitettuun osoitteeseen saamatta koskaan vastausta
Hyvää iltaa, haluan ilmoittaa, että kuukauden ja tuhannen lähetetyn asiakirjan jälkeen maksu on vihdoin saapunut. Kiitos paljon avustasi
Hyvä Ticop,
Kiitos paljon päivityksistä. Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
