Hyvä x4wsccrkcd ja Mirka,
Arvostamme, että otit meihin yhteyttä ja kerroit huolenaiheistasi. Olemme tutkineet kyseisen tapauksen perusteellisesti.
Haluamme selittää tilanteen, jotta se olisi hieman selkeämpi Mirkalle. Pelaaja x4wsccrkcd otti yhteyttä kasinoomme pyytääkseen hyvitystä, koska hänen tiliään ei väitetysti suljettu ajoissa, ja kuten pelaaja väittää, hän kamppailee peliriippuvuuden kanssa. Olemme kuitenkin tutkineet yksityiskohtaisesti kaikki viestit, ja valitettavasti emme löytäneet vuorovaikutuksessa tukitiimimme kanssa mitään nimenomaisia pyyntöjä tilin sulkemisesta tai ilmoituksia peliriippuvuudesta. Osana sitoutumistamme vastuulliseen pelaamiseen otamme tällaiset asiat erittäin vakavasti ja toimimme ripeästi saatuamme tällaiset pyynnöt. Tässä tapauksessa vahvistimme, että tilisi estettiin välittömästi saatuamme viimeisimmän viestisi.
Ymmärrämme mahdollisesti kokemasi turhautumisen ja pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta vaivaa. Tutkimuksemme perusteella emme kuitenkaan ole havainneet käyttöehtojemme tai sääntelyvaatimustemme rikkomuksia. On tärkeää huomata, että hyvityspyynnöt, kuten sinun, ovat joskus sopusoinnussa kasinoita hyväksikäyttävien huijareiden käyttämien taktiikkojen kanssa.
Vaikka ymmärrämmekin tilanteesi, ennakkotapauksen luominen hyvityksistä ilman selvää perustetta voi altistaa brändimme mahdolliselle väärinkäytökselle ilkeiden toimijoiden taholta. Meidän on noudatettava johdonmukaista politiikkaa säilyttääksemme palveluidemme eheyden ja suojataksemme vilpillisiä toimia.
Pahoittelemme todella pyyntöösi johtaneita olosuhteita ja ymmärrämme sen mahdollisesti aiheuttaman pettymyksen. Jos meillä on muita tapoja, joilla voimme auttaa sinua käytäntöjemme puitteissa, ilmoita siitä meille. Tiimimme on sitoutunut tarjoamaan tukea ja vastaamaan mahdollisiin oikeutettuihin huolenaiheisiisi.
Kiitos ymmärryksestäsi. Pysymme käytettävissäsi kaikissa lisätiedusteluissa.
Parhain terveisin,
LalaBet Casino Team.
Dear x4wsccrkcd and Mirka,
We appreciate your reaching out to us and providing regarding your concerns, we have thoroughly reviewed the case in question.
We would like to explain the situation to make it a little clearer for Mirka. The player x4wsccrkcd contacted our casino with a request for a refund because his account was allegedly not closed on time, and as the player claims, he is struggling with a gambling addiction. However, having conducted a detailed examination of all communications, we regret to inform you that we did not find any explicit requests for account closure or notification about gambling addiction in the interactions with our support team. As part of our commitment to responsible gaming, we take such matters very seriously and act promptly upon receiving such requests. In this instance, we confirmed that your account was promptly blocked upon receipt of your most recent message.
We understand the frustration you may be experiencing, and we sincerely regret any inconvenience caused. However, based on our investigation, we have not identified any violations of our Terms and Conditions or regulatory requirements on our part. It is crucial to note that refund requests, such as yours, sometimes align with tactics employed by scammers attempting to exploit casinos.
While we empathize with your situation, creating a precedent for refunds without clear grounds may expose our brand to potential abuse by malicious actors. We must uphold a consistent policy to maintain the integrity of our services and safeguard against fraudulent activities.
We genuinely regret the circumstances leading to your request and understand the disappointment it may cause. If there are any additional ways we can assist you within the confines of our policies, please let us know. Our team is committed to providing support and addressing any legitimate concerns you may have.
Thank you for your understanding, and we remain at your disposal for any further inquiries.
Best Regards,
LalaBet Casino Team.
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä