Saksalaisella pelaajalla on ongelma 150 €:n peruutetun talletuksen kanssa, jota ei ole palautettu. Huolimatta useista tiedusteluista Live Supportille, hän saa epäjohdonmukaisia vastauksia eikä päivityksiä hyvityksestään. Hän uskoo, että tämä tilanne osoittaa kasinon tahallisen petoksen.
Tein 150 € talletuksen tälle kasinolle 04.12.24. Talletus kuitenkin peruutettiin, eivätkä rahat koskaan palanneet tililleni. Olen toistuvasti kysynyt live-tuesta ja saanut joka kerta erilaisia vastauksia. Vaikuttaa siltä, että he yrittävät tahallaan olla palauttamatta rahoja, ja minusta se on petosta! Live Support tekee kaikkensa pitääkseen rahani.
06.12.24 (kuvakaappaus 1) he väittivät, että saan vastauksen postitse. Mitään ei koskaan saapunut.
10.12.24 (kuvakaappaus 2) he väittivät, että se voi kestää jopa 10 arkipäivää, ja minulle ilmoitetaan sähköpostitse, kun uusia päivityksiä tulee. Kumpaakaan ei koskaan tapahtunut.
16.12.24 (kuvakaappaus 3) he väittivät jälleen, että minulle ilmoitetaan sähköpostitse. Tätä ei ole vieläkään tapahtunut. Lisäksi he mainitsivat, että jos talletus epäonnistuu, he luovat ja käsittelevät pyynnön maksupalveluntarjoajalle. Täällä ei taaskaan tapahtunut mitään.
Yhteenvetona: En ole koskaan saanut sähköpostia, postia tai mitään päivityksiä peruutuksestani. He haluavat vain pitää rahat.
Rakas myrulez,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
