Win Casino -arvostelu

Venäläinen pelaaja ei pystynyt nostamaan voittojaan, koska hänen nostopyyntönsä hylättiin toistuvasti, eikä hän päässyt tililleen virheellisten kirjautumistietojen vuoksi. Hän oli lähettänyt vaaditut vahvistusasiakirjat yli viikko sitten, mutta ei ollut saanut vastausta asiakastuelta. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä sääntelyviranomaiseen lisäavun saamiseksi.

Ontariolaisesta pelaajasta oli odotettu yli 24 tuntia 3,27 ETH:n nostoa, eikä hän pystynyt käyttämään kasinopelejä viimeisimmän talletuksensa jälkeen. Hän ilmoitti kasinon viestinnän puutteesta alkuajan jälkeen. Valitustiimi ilmoitti, että pelaajan vastausten puutteen vuoksi tiedusteluihin ei voitu jatkaa tutkintaa, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Ruotsalainen pelaaja kohtasi ongelman 4 185,16229861 DOGE:n noston kanssa, sillä kasino oli perunut hänen nostonsa ja takavarikoinut hänen voittonsa väittäen hänen pelanneensa live-pelejä aktiivisen bonuksen aikana. Hän kuitenkin väitti pelanneensa vain ei-live-blackjackia ja piti kasinon perusteluja ristiriidassa heidän käyttöehtojensa kanssa, jotka sallivat osittaisen panostuksen hänen pelityypistään. Valitustiimi oli pyytänyt kasinolta todisteita pelaajan väitetystä käyttöehtojen rikkomisesta, mutta lopulta sulki valituksen ratkaisemattomana kasinon vastauksen puutteen vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä sääntelyviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Irlantilainen pelaaja kertoi, että kasino oli ottanut kaikki hänen rahansa, talletuksensa mukaan lukien, ilman selitystä tai ilmoitusta. Hän huomasi, ettei tukea ollut saatavilla, ja hänen tilinsä oli tyhjä. Pelaaja sai myöhemmin tietää, että hänen talletuksensa oli menetetty bonuksen automaattisen aktivoitumisen vuoksi, josta hän ei tiennyt. Huolimatta yrityksistä tuoda esiin puuttuvia ilmoituksia ja pelihistoriaa koskevia huolenaiheita, valitus lopulta suljettiin pelaajan vastauksen puutteen vuoksi. Valitustiimi totesi, että pelaaja voi halutessaan avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa.

Ruotsalainen pelaaja voitti 3 083 ETH:ta (vastaa 12 000 dollaria) ja pyysi kotiutusta kolme kuukautta aiemmin. Kasinon asiakaspalvelu väitti, että hän oli vaihtanut Wi-Fi- ja 5G-yhteyksien välillä pelatessaan, minkä seurauksena kaikki hänen varansa oli poistettu. Hänellä oli ollut vaikeuksia ottaa yhteyttä kasinoon sen jälkeen. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pyytämällä viestintätietoja kasinon kanssa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei ollut vastannut tiedusteluihin.

Georgiasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa kasinon kanssa vaikeuksia, jotka liittyvät hänen mukaansa vahingossa tehdyn talletuksen palauttamiseen. Hän on pyytänyt apua, mutta ei ole saanut tyydyttävää vastausta.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja yritti nostaa 0,7447 ETH:ta (1525,42 USD), mutta maksu oli odotustilassa, mutta tuki ei vastannut. Valitustiimi myönsi ongelman ja neuvoi pelaajaa tyypillisistä nostojen käsittelyajoista ja KYC-vahvistuksen suorittamisen tärkeydestä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, valitus lopulta hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hän ei ollut vielä saanut voittojaan. Valitustiimi oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja viivästymisen johdosta, mutta se ei ollut saanut vastausta. Kun pelaaja ilmoitti, että hänen voittonsa oli hyvitetty takaisin hänen tililleen teknisten ongelmien vuoksi, joukkue oli rohkaissut häntä kotiuttamaan uudelleen. Kuitenkin, kun pelaaja yritti kotiuttaa, maksutapa oli poistettu, mikä esti häntä pääsemästä varoihinsa. Lopulta valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, sillä toivottiin, että tämä saattaisi saada kasinolta vastauksen.

Intialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varojaan viimeisten 40 päivän aikana talletuksen tekemisen jälkeen 15. tammikuuta 2025. Hänen nostopyyntönsä hylättiin toistuvasti ilman asianmukaista syytä. Huolimatta siitä, että hänen tilinsä oli täysin varmistettu ja hänen voittonsa kerättiin oikealla rahalla, kasino ei vastannut valitustiimille asiaan liittyen. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, jolloin muut pelaajat saivat tietoa hänen kokemuksistaan.

Bangladeshista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kaksi kotiutusta win.casinolta yhteensä 35 100 BDT, mutta 10 tunnin kuluttua varoja ei hyvitetty. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen useita kertoja viimeisen kuuden päivän aikana, hän koki edelleen viiveitä ilman ratkaisua. Useiden yhteydenottojen ja kuukauden odotustilauksen jälkeen, kun hän oli vetäytymässä, asia siirrettiin valitustiimille, joka puuttui asiaan ja otti yhteyttä kasinoon hänen puolestaan. Lopulta pelaaja sai nostosummansa ja valitus merkittiin ratkaistuksi.