Nine Win Casino -arvostelu

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi useita ongelmia nostaessaan rahaa Ninewin-kasinolta, mukaan lukien nostopyyntöjen peruutukset ja toistuvat pankkitietojen pyynnöt. Talletettuaan noin 4 000–5 000 puntaa hän odotti edelleen noin 1 180 punnan takaisin saamista, vaikka hänen tilinsä oli suljettu. Lopulta pelaaja sai voitoistaan 1 131 puntaa, ja puuttuva summa johtui mahdollisista valuutanvaihto- ja transaktiomaksuista. Valitustiimi merkitsi asian ratkaistuksi ja vahvisti, että suurin osa summasta oli vastaanotettu.

Iso-Britannian pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tuohon päivään mennessä. Pelaaja koki viivästyksiä ja ongelmia kasinon kanssa 3000 punnan nostosta, mukaan lukien avoimuuden puute maksupalveluntarjoajasta ja säädöksistä. Valituksen eskaloitumisen ja jatkuvan yhteydenpidon jälkeen pelaaja sai lopulta täyden voiton. Ongelma merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt nostamaan 91,99 punnan voittoja ristiriitaisten tietojen vuoksi vähimmäisnostosummasta, joka oli ehdoissa 50 puntaa, mutta joka näytti 100 puntaa yritettäessä nostaa. Tuki ei ollut hyödyllinen, mikä viittaa siihen, että tarvittiin lisää talletuksia. Pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei päässyt tililleen talletettuaan yli 4000 GBP, ja 200 GBP:n kotiutusta yritettiin. Kasino väitti, että pelaaja oli kotoisin rajoitetusta maasta, josta hän ei tiennyt, ja vaikka tuen ohjeita seurasi, hän ei voinut saada takaisin pääsyä. Hän pyysi selvennystä oikeudestaan saada palautusta talletuksistaan tai nostonsa tilasta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja otti onnistuneesti yhteyttä asiakastukeen, sai takaisin pääsyn tililleen ja vahvisti, että hänen nostoaan käsitellään, minkä vuoksi hän peruutti valituksen.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi totesi, että pelaajan nostopyynnöt hylättiin, ja pidensi tutkimusaikaa jatkoviestinnän mahdollistamiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin, mikä rajoitti kykyä auttaa edelleen.

Iso-Britannian pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Huolimatta yrityksistämme kerätä lisätietoja hänen kotiutusongelmastaan, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.

Kroatialaisella pelaajalla oli noin 1000 euroa vireillä useissa nostoissa. Aluksi pelaajalle kerrottiin, että lisävahvistus tarvittiin, ja häntä pyydettiin ajoittamaan videovahvistus Skypen kautta. Huolimatta sähköpostien lähettämisestä 10 ja 5 päivää aikaisemmin, he eivät olleet vastanneet, ja heidän tilinsä poistettiin käytöstä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja suoritti videovahvistuksen, joka johti siihen, että kasino antoi pääsyn tilille ja käsitteli nostot. Vaikka pelaaja sai rahansa pitkän viiveen jälkeen, hän ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon tukeen. Tämän jälkeen valitus katsottiin ratkaistuksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon asian johdosta, ja todettiin, että pelaajan kotiuttaminen oli hylätty väärin syötetyn lajittelukoodin vuoksi. Pelaaja sai kuitenkin maksun onnistuneesti 5 arkipäivän kuluessa noston uudelleen aloittamisesta. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 20 puntaa ja nostanut 270 puntaa. Kotiutus oli palautunut, ja tiliotteiden lähettämisen jälkeen kasino väitti, että maksu oli käsitelty, mutta se ei ollut saapunut. Pelaajan tili oli poistettu käytöstä, ja kasino oli ilmoittanut väärin, että pelaaja oli pyytänyt sulkemista. Valitustiimi oli helpottanut viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti pelaajan tilin uudelleen avaamiseen ja vahvistukseen, että viimeinen nosto oli suoritettu onnistuneesti, ja varojen odotetaan saapuvan viiden arkipäivän kuluessa. Pelaaja ei ole vahvistanut maksua ja valitus suljettiin "hylätyksi".

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli onnistuneesti vahvistanut tilinsä, mutta hänellä oli vaikeuksia nostaa 500 puntaa viimeisen viiden päivän aikana, mikä johti usein nostojen peruuntumiseen. Kasino keskeytti hänen tilinsä ja lakkasi vastaamasta sähköposteihin. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut lisäviestintäpyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin tiedon puutteen vuoksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja epäonnistui nostossaan viikon käsittelyn jälkeen, koska hänen pankkinsa ei hyväksynyt sitä. Huolimatta useista sähköpostiviesteistä, joissa kasinoa pyydettiin siirtämään varat toiselle tilille, kasino yritti käyttää samaa tiliä uudelleen ja esti hänen tilinsä. Valitusta ei voitu tutkia enempää, koska pelaaja ei vastannut, mikä johti sen hylkäämiseen.

Iso-Britannian pelaaja on yrittänyt kotiuttaa rahaa kolmen viikon ajan tuloksetta. Kotiutus palautetaan tilille väitettyjen teknisten virheiden vuoksi. Toinen samaan aikaan tehty nosto käsiteltiin yli kaksi viikkoa sitten.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalle pelaajalle oli luvattu hyvitystä kesäkuun 12. päivän tapahtumista. Vaikka pelaaja toimitti tiliotteet todisteeksi vastaanottamatta jättämisestä, hän ei ollut saanut ilmoitusta kasinolta. Pelaaja selitti, että kasino käytti vääriä MCC-koodeja ohittaakseen uhkapeliestot ja lupasi hyvityksiä eri kauppiaiden kautta käsitellyistä tapahtumista. Vaikka osittaiset hyvitykset oli saatu, 3 473,46 puntaa jäi maksamatta, ja kasino oli lakannut vastaamasta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa odottavan hyvityksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli aloittanut neljä kotiutusta yhteensä 1 100 punnan arvosta, mutta hän oli saanut vain 550 puntaa. Vaikka he olivat toimittaneet tiliotteet todisteeksi, he eivät olleet saaneet jäljellä olevaa 550 puntaa, ja heidät estettiin myöhemmin live-chatista, ja heidän sähköpostinsa jätettiin huomiotta. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei vastannut jatkokysymyksiin.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyysi 400 punnan kotiutusta 1. ja 2. heinäkuuta kolmessa tapahtumassa, jotka käsiteltiin 10. heinäkuuta. Odotettuaan pyydetyt 5 arkipäivää pelaaja ei ollut saanut rahoja ja oli aiemmin kohdannut samanlaisen ongelman 200 punnan nostolla kesäkuussa, vaikka hän toimitti tiliotteet. Pyysimme pelaajalta lisätietoja tutkiaksemme asiaa tarkemmin, mutta pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Ruotsalainen pelaaja pystyi luomaan tilin ja teki yli 10 talletusta huolimatta siitä, että kasino kielsi ruotsalaiset pelaajat. Tarkistimme kasinon säännöt ja ehdot ja huomasimme, että Ruotsia ei ole listattu rajoitetun maan luetteloon. Tästä syystä valitus hylättiin, koska se ei liittynyt lupamääräyksiin, joita emme käsittele.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja talletti suuren summan Ninewiniin huolimatta kasinon ehdoista, joiden mukaan he eivät sallineet brittiläisiä pelaajia. Otettuaan yhteyttä kasinoon saamatta vastauksia, pelaajan tili estettiin, hänen saldonsa asetettiin nollaan, eikä hän voinut periä takaisin, koska talletus tehtiin pankkisiirrolla. Totesimme, että koska pelaaja oli rekisteröitynyt oikeilla henkilötiedoillaan ja hänellä oli vain 90 punnan bonussaldo tilin sulkemishetkellä, kasinolla oli oikeus sulkea tili. Tästä syystä valitus hylättiin.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen. Pelaajalta ei saatu enempää vastausta, ja valitus hylättiin toimimattomuuden vuoksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt useita vahvistuksia NineWinillä voitettuaan 573 puntaa, mutta kasino sulki hänen tilinsä vedoten virheeseen passissa ja vähensi 499 puntaa. Hän haki selvennystä ja noutaa voittonsa. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja vahvistusprosessista ja lähetetyistä asiakirjoista. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, mikä esti jatkotutkinnan. Näin ollen valitus hylättiin.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli tallettanut 6 390 puntaa Nine Winiin, mutta ei ollut yrittänyt kotiuttaa. Luettuaan arvostelut ja säännöt ja ehdot, pelaaja huomasi, että Iso-Britannia oli rajoitettu maa ja että oikean rahan pelaamista ei olisi pitänyt sallia. Tämän rajoituksen vuoksi pelaaja haki hyvitystä talletuksistaan. Selitimme, että puuttuimme asiaan vain, jos voitot takavarikoitiin, koska olimme kotoisin rajoitetusta maasta, ja että meillä ei ollut valtuuksia valvoa kasinon palautuskäytäntöjä. Näin ollen tapausta ei voitu jatkaa.

Iso-Britannian pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Kasino peruutti alun perin noston kahdesti, jolloin pelaaja ottaisi yhteyttä tukeen. Ongelma ratkesi lopulta, kun rahat palautettiin pelaajan tilille. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli vahvistettu täysin 6 kuukauden ajan ja hän oli aiemmin tehnyt useita nostoja. Tämän jälkeen hänen tilinsä estettiin ilman syytä, ja hänen varoilleen asetettiin ylimääräinen kierrätysvaatimus. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli tallettanut 20 puntaa, saanut 20 puntaa bonuksen, voittanut 150 puntaa ja tallettanut vielä 60 puntaa bonuksen nostamiseksi. Peli oli kuitenkin vähentänyt rahaa bonustililtä oikean rahan tilin sijaan. Pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon kahdesti, mutta ei saanut vastausta. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Suosittelimme kärsivällisyyttä, koska KYC-vahvistuksen tai suurten nostomäärien vuoksi saattaa ilmetä viiveitä. Kun vastausaikaa pidennettiin 7 päivällä, pelaaja ei vastannut. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja hämmentyi kasinon nostorajoista, jotka poikkesivat arvostelussa mainituista. Vaikka talletuksilla ei ollut päivittäisiä rajoja, pelaaja kohtasi 1000:n päivittäisen kotiutusrajan ja 15000:n kuukausirajan, mikä vaikeutti isompien summien nopeaa nostamista. Huolimatta pelaajan turhautumisesta ja todisteista kasinon henkilökunnan harhaanjohtavista tiedoista, valitus lopetettiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi kotiutuksen peruuntumisongelmia, ja hän sai vain automaattisia vastauksia. Sivusto pakotti pelaajan odottamaan 24 tuntia maksun hyväksymistä ja hylkäsi sitten ilman selitystä tai sähköpostiseurantaa. Hän yritti useita kertoja nostaa 1000 punnan voittoja ja kohtasi toistuvia epäonnistumisia ja hyödyttömiä neuvoja kasinolta. Intervention jälkeen avustimme pelaajaa kokeilemaan vaihtoehtoisia nostomenetelmiä. Lopulta kasino käsitteli kotiutuksen onnistuneesti, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat. Valitus ratkaistiin tyydyttävästi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 50 puntaa Nine Winiin ja saanut bonuksen, mutta hänen tilinsä estettiin myöhemmin, koska Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia rajoitettiin. Kasino kieltäytyi palauttamasta talletusta, vaikka pelaaja väitti, että häntä oli johdettu harhaan. Päätimme, että koska pelaajan varoja ei takavarikoitu, katsoimme valituksen perusteettomaksi ja lopetimme valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 24 010 € Ninewinissä ja hänellä oli ongelmia kotiutusten kanssa. Kasino peruutti hänen yrityksensä nostaa voittonsa, koska se viittasi niihin liittyvään ongelmaan. Myöhemmin hän huomasi, että hänen tilinsä oli suljettu ja hänen talletuksensa palautettiin ilman hänen suostumustaan huolimatta siitä, että hänelle luvattiin kaikki voitot. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme tietää, että lupaviranomainen tutkii asiaa, mikä esti kasinoa toimittamasta lisätietoja. Valitus lopetettiin viranomaisen päätöstä odotettaessa. Lopulta sääntelyviranomainen tuki kasinon päätöstä, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli jäädytetty, koska kasino ei hyväksynyt brittiläisiä pelaajia, mutta hän ei ollut saanut hyvitystä. Hän kertoi keränneensä voittoja lähes 9 000 puntaa ja pyysi 7 000 punnan kotiutusta. Kasino oli suostunut palauttamaan hänen talletukset yhteensä yli 2 000 puntaa, mutta vaati häntä allekirjoittamaan sopimuksen. Vaikka hänen tilinsä oli täysin vahvistettu, hän odotti edelleen hyvitystä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja loi tilin Ninewin Casinolle, talletti varoja ja voitti 6000 puntaa. Peruuttaminen kuitenkin hylättiin, koska maata rajoitettiin. Vaikka he olivat tallettaneet yhteensä 3 580 puntaa, he eivät päässeet käsiksi voittoihinsa ja he vaativat joko täyden talletuksen palautusta tai voittojensa maksua. Kasino viittasi aluksi tilin vahvistusongelmiin, mutta vahvisti myöhemmin, että varat käsiteltiin onnistuneen vahvistuksen jälkeen. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan varat maksettiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia vahvistusprosessin kanssa. Jokainen latausyritys johti tyhjälle sivulle, ja tuki mainitsi teknisen ongelman. Pelaaja ei voinut vahvistaa sähköpostitse ja sai linkin sivustolle, jolle hän ei ollut rekisteröitynyt. Pyysimme lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Iso-Britannian pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja väitti, että kasino oli maksanut hänen voittonsa väärälle tilille, mikä hänen mielestään oli vika kasinon päässä. Selitimme, että tällaiset asiat, mikäli ne liittyivät mahdollisiin tietoverkkorikoksiin, kuuluvat poliisin ja maksupalveluntarjoajan toimivaltaan. Epäonnistunut yritys selvittää, kuka pyysi peruutusta väärällä maksutavalla, päätimme sulkea valituksen asian monimutkaisuuden vuoksi.

Pelaaja Iso-Britanniasta oli pyytänyt kaksi 100 punnan kotiutusta. Yksi tapahtuma saatiin päätökseen, kun taas toinen jäi kesken. Pelaaja oli ottanut kasinoon yhteyttä toistuvasti ja saanut vaihtelevia vastauksia. Lisäksi pelaajan tili jäädytettiin, koska heidän väitettiin kieltää pelaaminen omassa maassaan. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus, koska pelaaja ei vastannut.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta yritti nostaa 250 puntaa, mutta kohtasi ongelmia vahvistusprosessissa, koska vahvistusnäyttö ei ilmestynyt, vaan siinä oli tyhjä valkoinen laatikko. Kasino vahvisti, että tekniset ongelmat oli ratkaistu ja pelaaja suoritti vahvistusprosessin ja nosti voittonsa. Pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei vastannut.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut tehdä kotiutusta tunnuksen vahvistuslinkin ongelman vuoksi, mikä johti tyhjälle sivulle. Pyysimme pelaajaa toimittamaan kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon kasinon asiakastuen kanssa tapauksen jatkamiseksi. Vaikka vastausaikaa pidennettiin 7 päivällä, pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa henkilöllisyyttään voittonsa nostamiseksi. Huolimatta onnistuneesta sähköpostin ja puhelimen vahvistamisesta, kasinon verkkosivusto esti hänet henkilöllisyyden vahvistamisessa ja hänen varat lukittiin. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja kuvakaappauksia, mutta hän ei vastannut pidennetyn ajan kuluessa. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Hän ilmoitti, että vahvistuslinkki ei toiminut ja hänen tilinsä oli suljettu huolimatta asiakirjojen lähettämisestä sähköpostitse. Pelaaja ei vastannut lisäkyselyihimme, joten valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli estetty nostamaan voittoja ninewinistä. He olivat aiemmin tehneet onnistuneita kotiutuksia ja tallettaneet yhteensä 4000 puntaa. Vahvistusprosessi oli estänyt pelaajaa lähettämästä vaadittuja asiakirjoja. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino korjasi varmennusjärjestelmänsä teknisen ongelman. Vahvistimme ratkaisun ja auttoimme pelaajaa vaihtamaan käyttäjänimensä tietosuojasyistä.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan oli vaikea nostaa 100,00 puntaa kasinotililtään. Otettuaan yhteyttä online-tukeen ja käytyään läpi useita tarkistuksia heidän tilinsä suljettiin, eikä heillä ollut enää pääsyä voittoihinsa. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja ongelman tutkimiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja peruutti talletuksen. Kasino neuvoi pelaajaa odottamaan sähköpostia, mutta pelaaja ei kuitenkaan saanut sitä ja halusi talletuksensa takaisin. Pyysimme pelaajaa toimittamaan maksuvahvistuksen ja kommunikoimaan kasinon kanssa, mutta pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Valitustiimi oli kuitenkin neuvonut häntä, että on normaalia, että nostojen täydellinen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, koska mahdolliset KYC-tarkastukset tai suuri määrä nostopyyntöjä on. Tiimi oli ehdottanut kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa rahansa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Eräs pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli tallettanut tililleen 40 puntaa, mutta päätti kotiutuksen saatuaan negatiivisia arvosteluja kasinosta. Huolimatta siitä, että he olivat suorittaneet kaikki vaaditut tarkastukset, he eivät silti pystyneet nostamaan talletustaan. Lisäksi miniminostorajaa nostettiin mielivaltaisesti, ja heidän yrityksensä kommunikoida kasinon kanssa jätettiin huomiotta. Otimme yhteyttä kasinoon, joka päätti käsitellä hyvityksen huolimatta käytännöstään, joka vaatii pelaajia pelaamaan talletuksensa vähintään kerran. Pelaaja ei vahvistanut vastaanottamista, ja valitus lopetettiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut viivästyksiä nettikasinolta kotiuttamisessa. Huolimatta täysin varmennetusta tilistä kasino oli peruuttanut hänen nostopyyntönsä ja todennut, että hänen pankkitilinsä eivät olleet sopivia nostoon. Tämän jälkeen pelaaja pakotettiin avaamaan MiFinity-tili, joka kasinon oli vahvistettava. Kun pelaaja oli ottanut tämän asian esille, puutuimme asiaan ja pyysimme vastausta kasinolta. Lopulta kasino oli käsitellyt kotiutuksen manuaalisesti ja pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Olimme merkinneet tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Kehoitimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Useista seurantatoimista huolimatta pelaaja ei vastannut viesteihimme. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu. Pelaaja väitti läpäiseneensä kaikki tarvittavat varmistustarkastukset, mutta kasino oli muuttanut kotiutuksen vähimmäisrajaansa, mikä aiheutti vaikeuksia hänen kotiutuksensa käsittelyssä. Vaikka kasino oli nostanut lipun hänen ongelmansa vuoksi, se ei ollut ratkaissut sitä. Hän oli ilmaissut turhautuneisuutensa ja päättänyt luopua 30 punnan nostosta. Valitustiimi oli pidentänyt hänen vastauksensa ajastinta, mutta emme pystyneet jatkamaan tutkintaa, koska hän ei saanut yhteyttä jatkossa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli pystynyt tallettamaan ja kotiuttamaan pienempiä summia kasinolta, mutta hänen oli vaikea nostaa 700 punnan voittoa. Pelaajan tili oli täysin varmistettu, mutta hänen kotiutusyrityksensä peruuntuivat jatkuvasti. Kun pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa chatin kautta, kasino käsitteli maksun. Vaikka pelaaja oli saanut kasinolta sähköpostin, jossa häntä syytettiin viivästyksestä, hän vahvisti, että hänen ongelmansa oli lopulta ratkaistu. Olimme puuttuneet asiaan antamalla kasinolle kahden viikon ajan maksun käsittelyyn ja olimme valmiita puuttumaan asiaan, jos edistystä ei tapahdu. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Iso-Britannian pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli ilmoittanut tilinsä jäädyttämisestä, mikä esti häntä nostamasta varojaan. Olimme ottaneet häneen yhteyttä saadaksemme lisätietoja hänen pelitoiminnastaan ja kaikesta yhteydenpidosta kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme annetussa ajassa. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut rahaa useille kasinoalustoille. Hän kuitenkin kohtasi ongelmia uusien talletusten ja nostojen kanssa, vaikka hän oli vahvistanut henkilöllisyytensä. Näytti olevan maantieteellisiä rajoituksia, joista hän ei ollut tietoinen. Olimme yrittäneet kommunikoida soittimen kanssa saadaksemme lisää tietoa ja pidentääksemme ratkaisuaikaa, mutta emme saaneet vastausta. Viestinnän puutteen vuoksi emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia vetäytyä Nine Win Casinolta. Hän voitti suuren summan ja yritti kotiuttaa kuukausirajan sisällä, mutta hän ei ollut vieläkään saanut voittojaan kahden viikon odotuksesta ja toistuvista seurannuksista huolimatta. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä sisälsi tilin ja maksutietojen tarkistamisen. Kasino viittasi teknisiin ongelmiin ja muutti kotiutusrajoja. Joistakin maksuista huolimatta pelaajalla oli edelleen ongelmia puuttuvien varojen kanssa. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi toistuvia nostopyyntöjen peruutuksia ja hänellä oli ongelmia tukitiimin kanssa. Hän vahvisti, että hänen tilinsä oli täysin varmistettu ja että hänen voittonsa kertyi ilman bonusta. Kasino neuvoi häntä käyttämään oman maansa valuuttaa tulevien ongelmien estämiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, ja valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia nostoprosessin kanssa, koska kasino pyysi tiettyä tiliotenumeroa, jota hänellä ei ollut. Pelaaja oli käyttänyt Visa-pankkikorttia talletuksiinsa. Pyysimme lisätietoja, mukaan lukien kuvakaappauksen hänen talletushistoriastaan, ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Valituksen määräajan pidentämisestä huolimatta emme kuitenkaan saaneet pelaajalta enempää ilmoitusta. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen vastauksen puutteen vuoksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli yrittänyt nostaa 180,73 puntaa tuloksetta, ja kasino oli jatkuvasti kieltäytynyt nostosta. Vaikka yritys oli antanut pankkitietonsa ja noudattanut menettelyjä, yritys ei vastannut hänen tiedusteluihinsa ja ongelma jatkui viisi päivää. Pelaaja väitti, että kasino oli antanut hänelle ristiriitaisia syitä ongelmaan ja jopa keskeyttänyt hänen tilinsä ilmoittamalla, että he eivät hyväksy pelaajia Yhdistyneestä kuningaskunnasta. Pelaaja väitti myös, että häntä ei pyydetty täyttämään muita henkilökohtaisia tietoja kuin nimi, sähköpostiosoite ja pankkitiedot tilin luomisen yhteydessä. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon asiasta, ja he ilmoittivat, että nosto oli käsitelty. Pelaaja väitti kuitenkin saaneensa vähemmän kuin kiistanalainen summa. Kasino ilmoitti, että maksettiin oikea summa, ja mahdollinen ero saattoi johtua siitä, että pelaajan pankki veloitti siirrosta maksun. Pelaajan tyytymättömyydestä huolimatta totesimme, että kasino oli noudattanut ehtojaan ja lopetimme valituksen hylättynä.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja kertoi, että kasino kieltäytyi jatkuvasti nostosta, vaikka hänen tilinsä oli täysin varmistettu. Hän oli myös ilmoittanut odottavansa viestintää kasinolta. Huolimatta valitusryhmän yrityksistä kerätä lisää tietoa ja pidentää vastausaikaa, pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 15. huhtikuuta 2024 pyydettyjä 100 punnan voittoja. Useista tiedusteluista huolimatta pelaaja sai saman vastauksen, että ongelma oli eskaloitunut. Pelaaja ei ollut vetäytynyt tältä sivustolta aiemmin, mutta hän oli onnistunut vetäytymään muilta sivustoilta. Voitot saatiin ilman aktiivista bonusta. Kotiutuspyynnön tila pysyi muuttumattomana 15. huhtikuuta lähtien. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa ja pidentää vastausajastinta, pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia Nine Win -tilinsä vahvistamisessa. Huolimatta siitä, että kasino oli antanut vaaditut tiedot 7 kertaa, se oli kieltäytynyt hänen vahvistuksestaan. Hän etsi apua tämän ongelman ratkaisemiseksi, koska hänen tilillään oli 2 400 puntaa. Pelaajalla ei ollut ongelmia henkilöllisyytensä kanssa, mutta hänen tiliotensa hylättiin toistuvasti. Hän oli myös raportoinut huonosta kommunikaatiosta kasinon live-chat-tuen kanssa. Yritimme auttaa pelaajaa ja pidensimme vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Huolimatta kasinon vakuutteluista ja useista vuorovaikutuksista valitustiimin kanssa, hänen 2 000 punnan nosto peruutettiin toistuvasti. Pelaaja oli toimittanut todisteet kotiuttamisyrityksistään ja ilmaissut turhautuneensa kasinon lisätarkistuspyyntöihin. Valitustiimin väliintulon ja useiden vaihtojen jälkeen kasinon kanssa pelaaja sai lopulta kotiutuksensa lähes kahden kuukauden kuluttua. Ongelma oli ratkaistu onnistuneella pelaajan voittojen siirrolla.

Ison-Britannian pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Pelaaja, joka oli jo liittynyt kansainväliseen itsesulkuohjelmaan, oli ilmoittanut tästä kasinolle. Kasino oli pyytänyt todisteita ja pelaajan pankkitietoja hyvitystä varten, mutta lakkasi sitten vastaamasta pelaajan sähköposteihin. Olimme yrittäneet tutkia asiaa tarkemmin, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme. Siksi jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajapuolen kommunikaatio puuttui. Tästä huolimatta valitus voidaan avata uudelleen, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut ja nostanut rahaa NineWinistä. Hänen myöhemmät vetäytymisyrityksensä oli kuitenkin toistuvasti peruttu. Kommunikoituaan kasinon kanssa hän oli saanut epämääräisiä vastauksia eikä ratkaisua. Hänen tilinsä suljettiin lopulta, jolloin hän ei voinut käyttää velkaa. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ja siirtäneet hänen tapauksensa kollegalle lisäapua varten. Ongelma ratkesi, kun kasino lopulta palautti pelaajalle kaikki velkaa, ja pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen ratkaisuun.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Hänen voittojaan ei kuitenkaan ollut vielä saatu, ja kasino oli estänyt hänen tilinsä. Kasino ilmoitti, että he eivät hyväksyneet pelaajia hänen maastaan. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten ja noudattanut kasinon antamia ohjeita. Tästä huolimatta kasino oli pyytänyt lisää pankkitietoja, mikä herätti pelaajassa huolta tilin turvallisuudesta. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa tekemään yhteistyötä ja antamaan pyydetyt tiedot peruutusprosessin edetessä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viimeisiin viesteihin, minkä seurauksena valitus hylättiin yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan KYC-vahvistusprosessin valmistumista ja olemaan kärsivällinen, koska kotiutukset voivat kestää jonkin aikaa eri tekijöiden vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia kotiuttaa 47 568,80 punnan voittonsa Nine Win -kasinolta. Vahvistus- ja nostopyyntöjen jälkeen kasino poisti tilin vahvistuksen ja sulki sen lopulta tarjoten hyvitystä. Kasino avasi myöhemmin tilin uudelleen ja pyysi lisävahvistusta, jonka pelaaja toimitti. Tämän jälkeen kasino vahvisti tilin uudelleen ja aloitti nostojen käsittelyn. Pelaaja sai voittonsa päivittäin 3000 puntaa kasinon ehtojen mukaisesti. Lopetimme valituksen, koska pelaaja sai tuolloin voittonsa.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset voivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut myöhempiin viesteihimme, joten emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Näin ollen valitus hylättiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi kotiutusongelman, koska NineWin vaati valokuvan alkuperäiseen talletukseen käytetystä kortista. Hänen pankkinsa, Chase, ei kuitenkaan tulostanut korttien numeroita eikä sillä ollut allekirjoitusnauhaa, eikä hän voinut toimittaa mitään asiakirjaa, jossa oli kortin numero. Yritimme auttaa pyytämällä vaihtoehtoisia vahvistusmenetelmiä, kuten tiliote tai hänen verkkopankkiprofiilinsa tietoja. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyymme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut suuren summan, mutta hänellä oli ongelmia vetäytymisen kanssa. Useiden viikkojen ajan epäonnistuneiden yhteydenottoyritysten ja tilintarkistuspyyntöjen jälkeen pelaajalle kerrottiin, että hänen tilinsä oli osittain poistettu ja suljettu. Pelaaja ei ollut vieläkään saanut voittoaan kaikista tarvittavista tiedoista huolimatta. Kasino oli väittänyt, että pelaajan tili oli estetty ja voitot takavarikoitu epäonnistuneen tilin vahvistamisen vuoksi. Lisätutkinnan jälkeen kasino oli tunnustanut pelaajan asiakirjojen aitouden ja suostunut maksamaan voitot. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen ja valitus oli ratkaistu onnistuneesti.

Iso-Britannian pelaaja oli tehnyt 19. maaliskuuta vetäytymisen, joka oli peruutettu. Tarkastuksen jälkeen maksu oli teknisesti hyväksytty, mutta sitä ei ollut vastaanotettu. Pelaajalla oli kaksi onnistunutta kotiutusta ennen tätä numeroa. Kasino oli väittänyt, että kotiuttaminen onnistui heidän osaltaan, mutta pelaaja ei ollut saanut varoja. Kasino oli pyytänyt tiliote, ja pelaaja oli toimittanut sen. Kasino väitti sitten, että pelaajan antama tilinumero ei vastannut heidän tiedoissaan olevaa tilinumeroa. Pelaaja oli kiistänyt tämän väittäen, että hänellä oli vain yksi tili ja hän oli toimittanut todisteet aiemmista onnistuneista nostoistaan. Kasino oli vaatinut, että nosto tehtiin toiselle tilille, minkä pelaaja oli kieltänyt. Useiden sähköpostien vaihdon ja tutkimusten jälkeen kasino oli päättänyt palauttaa pelaajan voitot. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen ja ongelma oli ratkaistu.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Hän kertoi, että nettikasino oli toistuvasti peruuttanut hänen nostopyyntönsä ilmoittamatta pätevää syytä. Huolimatta siitä, että pelaaja oli täysin varmistettu ja hän oli onnistunut nostamaan aiemmin, hän oli kamppaillut 300 punnan noston kanssa. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vielä muutaman päivän ja pitämään meidät ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, minkä vuoksi lopetimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vastaanotettu ja hänen tilinsä oli suljettu 2000 punnan ollessa vielä tallessa. Pelaaja oli huolissaan, koska hän ei päässyt tililleen ja epäili kasinoa huijaukseksi. Valitustiimin väliintulon ja kahden viikon odotuksen jälkeen pelaaja kuitenkin vahvisti, että hänen voittonsa oli lopulta maksettu. Ongelma oli siis onnistuneesti ratkaistu.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli tehnyt valituksen siitä, että hänellä oli lupa tallettaa ja pelata online-kasinolla huolimatta Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia kieltävistä ehdoista. Hän väitti, että kasino oli poistanut hänen tilinsä ja takavarikoinut hänen voittonsa 1 700 puntaa, kun hän otti asian esille. Hän syytti myös kasinoa siitä, että se oli estänyt hänet live-chatissa eikä vastannut hänen kyselyihinsä. Kasino oli kuitenkin palauttanut hänelle 268 dollaria, mikä oli heidän mukaansa hänen talletustensa kokonaissumma. Pelaaja kiisti tämän sanomalla, että hän oli tallettanut tätä summaa enemmän. Tarkasteltuamme kasinon toimittamia todisteita päätimme, että kasino oli toiminut reilusti ja palautti kaikki pelaajan talletukset. Olimme muistuttaneet pelaajaa jokaisen kasinon ehtojen lukemisen ja ymmärtämisen tärkeydestä ennen tilin luomista. Valitus hylättiin perusteettomana.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suurista nostopyyntöjen määrästä. Joukkue pidensi vastausaikaa 7 päivällä, mutta ei saanut vastausta pelaajalta, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Pelaaja ilmoitti, että nostoprosessi oli käännetty, mikä osoittaa, että kasino ei käsittele sitä. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, kun pelaaja sai voitot.

Iso-Britannian pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli alun perin tehnyt valituksen kasinon hitaasta nostoprosessista. Kuitenkin havaittiin, että kasino oli alkanut maksaa pelaajalle erissä nostorajojen vuoksi. Pelaaja vahvisti, että he olivat vastaanottaneet useita maksuja ja heillä oli 30 000 puntaa kotiutettavana, mutta kasinon kuukausiraja oli saavutettu. Pelaajaa kehotettiin odottamaan seuraavaan kuukauteen, jotta hän voi peruuttaa loput. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen tilanteeseen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kiistassa Jokabetin kanssa lähes kaksi kuukautta odottaneesta hyvityksestä. Vaikka kasino oli toimittanut erilaisia ​​henkilöllisyystodistuksia ja digitaalisen allekirjoituksen, se vaati paperikopion, jota pelaaja ei voinut toimittaa tietokoneen tai tulostimen puutteen vuoksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli järjestänyt tarvittavien asiakirjojen täyttämisen ja lähettämisen kasinolle. Hyvityspyyntö tarkistettiin ja pelaaja vahvisti, että asia oli ratkaistu.

Georgiasta kotoisin oleva pelaaja lähetti todisteen osoitteestaan ​​ja selfien henkilöllisyystodistuksella ja vahvisti tilin. Varojen nostoyrityksen jälkeen tili kuitenkin jäädytettiin odottamatta ja yhteydenotto tukeen epäonnistui, mikä johti tilin poistamiseen. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että tili oli suljettu hallinnollisen päätöksen vuoksi, mutta aloitti palautusprosessin. Pelaaja sai hyvityksen, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 1703 puntaa Jokabetissa, mutta hänen tilinsä poistettiin käytöstä, ja vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta huolimatta kasino kieltäytyi käsittelemästä nostoa. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalle pelaajalle oli sovittu 485 punnan hyvitys heinäkuun 9. päivästä lähtien, mutta hänellä oli ongelmia henkilöllisyyden vahvistamisen vuoksi. Vaikka kasino vaati henkilöllisyystodistusta hyvitystä varten, he kieltäytyivät hyväksymästä CitizenCardia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat ja kasino myönsi väärinkäsityksen palautuksen summasta. Loput varat hyvitettiin myöhemmin pelaajan tilille pienellä 15 p:n vajeella, jonka pelaaja hyväksyi. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut yli 3000 € viikossa, voittanut viikonloppuna ja yrittänyt kotiuttaa €700 ja €2890. Huolimatta hänen tilinsä vahvistamisesta, mukaan lukien tiliotteen lähettämisestä, hänen tilinsä jäädytettiin ja hänen nostot olivat vireillä. Lisäksi hänen pankkitilillään oli ollut päällekkäisiä kuluja 470 euron edestä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti viimeisimmän kotiutuksen ja yliveloitettujen rahojen palautuksen. Pelaajan tili pysyi suljettuna, ja hän ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon viestintään.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja ilmoitti useista kotiutusten peruutuksista huolimatta kasinon ohjeiden noudattamisesta ja tilinsä vahvistamisesta. Asian eskaloinnin ja tarvittavien asiakirjojen toimittamisen jälkeen kasino vahvisti, että nosto oli onnistuneesti maksettu. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britannian pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi kehotti kärsivällisyyttä ja viittasi siihen, että viiveet saattavat johtua KYC-vahvistuksesta tai suurista nostomääristä. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa noston, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja aloitti ilmaiskierroksilla ja onnistui kasvattamaan voittonsa 12 000 puntaa, mutta kasino takavarikoi kaikki paitsi 300 puntaa. Pelaaja väitti, että suurempi summa voitettiin panostamalla, ei suoraan ilmaiskierroksilla. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti tyydyttävän ratkaisun.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja Jokabetista hänen kasinotiliinsä yhdistetyn luottokortin katoamisen vuoksi. Pelaajaa pyydettiin suorittamaan lisätarkastus, jonka hän oli kiistänyt, jolloin hän pyysi tilin sulkemista ja jäljellä olevan 1 700 punnan saldon palautusta. Tämä oli johtanut hänen tilinsä poistamiseen käytöstä. Pelaajan valituksen jälkeen kasino vahvisti, että he olivat käsitelleet hyvityksen. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa hyvityksen arvostaen valitustiimin apua. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja koki odottamattoman saldon laskun pelin aikana talletettuaan 2,6 000 puntaa ja aktivoituaan bonuksen. Huolimatta panosvaatimusten täyttymisestä, kasino poisti 1,1 000 puntaa maksimivoittorajan vuoksi, mikä on pelaajalle tuntematon sääntö. Live-chat-tuki katsoi, että saldoa ei palauteta. Viestinnän ja kaikkien tarvittavien tietojen/todisteiden ja kasinon selityksen tarkastelun jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että on tavallista, että kotiutukset kestivät jonkin aikaa käsittelyn, mahdollisen KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen vuoksi. Tiimi oli neuvonut kärsivällisyyttä ja täyttä yhteistyötä kasinon kanssa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että maksu vastaanotettiin, mutta ei punnissa, mikä johti muuntomaksuun. Valitustiimi selvensi, että transaktio- ja valuutanvaihtomaksut eivät yleensä olleet kasinon hallinnassa, ja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut viiveen hyväksytyn hyvityksensä vastaanottamisessa nettikasinolta. Vaikka hän oli odottanut yli 10 viikkoa, hän ei ollut saanut vastausta kasinolta sähköpostitse tai live-chatissa. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja otti sekä pelaajan että kasinon edustajan keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi. Kasino oli vahvistanut, että hyvitys käsiteltiin alun perin, mutta teknisten ongelmien vuoksi sitä ei ollut hyvitetty pelaajan tilille. Kasino oli pyytänyt pelaajalta vaihtoehtoisia pankkitietoja hyvitystä varten. Annettuaan uudet tiedot ja odotettuaan lisäaikaa pelaaja oli vihdoin saanut hyvityksensä. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa rahansa.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Kun tiimimme neuvoi häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, hän vahvisti vastaanottaneensa varat pari päivää myöhemmin.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut rahaa ja pelannut Jokabetissa huolimatta siitä, että hän oli kirjautunut maansa online-uhkapelikieltoon. Hän oli pyytänyt hyvitystä väittäen, että kasinon olisi pitänyt estää häntä tallettamasta ja pelaamasta. Olimme kuitenkin selventäneet, että puutuimme asiaan vain, kun kasino pidätti voitot, koska pelaaja oli kotoisin rajoitetusta maasta. Koska pelaajan tilillä ei ollut aktiivista saldoa sulkemishetkellä, selitimme, että menetettyjen talletusten palautus ei ollut perusteltua. Kasino huomasi lopulta virheen ja palautti pelaajan talletukset, mikä ratkaisi valituksen.

Puolalainen pelaaja oli kokenut viiveitä KYC-vahvistuksessa Jokabet Casinolla, mikä johti siihen, että hänen tilinsä jäi vahvistamatta ja varat jäädytettiin kahdeksikymmeneksi päiväksi. Vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, hän ei ollut saanut käytännön apua kasinon live-chat-tuesta. Me, valitustiimi, olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon. Jokabet Casino vastasi vahvistamalla pelaajan asiakirjojen hyväksymisen ja pahoitteli viivästystä. Tämän jälkeen pelaajan tili varmistettiin, ja hän pystyi jatkamaan nostoja. Ongelma ratkesi myöhemmin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut rahaa Jokabetissa, mutta hänelle ilmoitettiin, ettei hän voinut nostaa voittoja, koska hän rikkoi sääntöjä ja ehtoja, jotka liittyvät pelaamiseen rajoitetusta maasta. Me, valitusryhmä, olimme havainneet, että Iso-Britannia oli todellakin lueteltu rajoitetuksi maaksi Jokabetin käyttöehdoissa. Olimme kysyneet pelaajalta, oliko hän käyttänyt VPN:ää päästäkseen kasinolle ja mikä maa oli valittu hänen kasinoprofiilinsa. Ennen kuin pelaaja vastasi näihin kyselyihin, hän kuitenkin ilmoitti meille, että kasino oli maksanut hänelle kokonaan. Näin ollen merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia Jokabet Casinon kanssa, sillä kasino oli jättänyt huomiotta hänen pyyntönsä sulkea itsensä vastuullisten uhkapelitoimenpiteiden vuoksi ja salli edelleen talletukset. Lukuisista pyynnöistä ja valituksista huolimatta pelaajan tili oli pysynyt aktiivisena. Pelaaja oli pyytänyt välitöntä tilin sulkemista ja kaikkien alkuperäisen itsesulkupyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palautusta. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasino oli myöntänyt ongelman, palauttanut talletukset ja sulkenut pelaajan tilin. Pelaaja oli vahvistanut ongelman ratkaisun.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli valittanut siitä, että Jokabet Casino ei palauttanut hänen rahojaan luvatusti. Pelaaja oli ilmoittanut kärsineensä mielenterveysongelmista, joista kasino oli ollut tietoinen, ja katsoi, että kasino oli käyttänyt hyväkseen hänen haavoittuvuuksiaan. Hän oli saanut kasinolta 20. joulukuuta 2023 sähköpostin, jossa hän pyysi pankkitietojaan hyvityksen käsittelyä varten, mutta useista seurantayrityksistä huolimatta hän ei ollut saanut vastausta tai hyvitystä. Kun valitustiimi oli puuttunut asiaan ja ollut yhteydessä kasinon kanssa, ongelman havaittiin johtuvan pelaajan antamasta väärästä IBAN-numerosta. Kun oikeat tiedot oli annettu, kasino oli käsitellyt hyvityksen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen ja arvostanut reklamaatiotiimin antamaa tukea.

Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuva pelaaja oli kokenut ongelmia kasinon kanssa, joka ei väitetysti hyväksynyt brittiläisiä pelaajia, mutta joka oli antanut hänen tallettaa ja pelata ilman turvallisia uhkapelityökaluja tai rajoituksia. Pelaaja halusi hyvitystä taloudellisen taakan ja kasinon yhteydenoton puutteen vuoksi. Olimme selventäneet pelaajalle, että käytäntömme oli auttaa tapauksissa, joissa voitot pidätettiin, koska hän oli kotoisin rajoitetusta maasta. Koska pelaaja oli pienentänyt talletuksiaan, selitimme, ettemme voineet auttaa tässä tapauksessa. Myöhemmin pelaaja kuitenkin ilmoitti saaneensa täyden hyvityksen kasinolta, mikä ratkaisi ongelman.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta avasi onnistuneesti tilin ja talletti 300 puntaa vain saadakseen tietää, että kasino ei hyväksy pelaajia hänen sijainnistaan. Kasinon lupauksista huolimatta hän odottaa edelleen hyvitystä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai hyvityksensä.