Nine Win Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut lähes 21 000 puntaa Ninewin-kasinolla, mutta kohtasi merkittäviä vaikeuksia voittojensa kotiuttamisessa. Hän pystyi käyttämään vain maksujärjestelmää, joka rajoitti kotiutukset 800 puntaan, mikä johti viivästyksiin ja peruutuksiin. Turhautuneena tästä hän oli käyttänyt lähes 17 000 puntaa varojaan ja kyseenalaisti, mahdollistaisiko tilanne valituksen tekemisen osan rahoistaan ​​takaisin saamiseksi. Valitustiimi myönsi pelaajan vaikeudet, mutta ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli sulkenut Ninewin-tilinsä, mutta hänellä oli vaikeuksia nostaa 167 punnan saldoaan. Vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä huolimatta hän sai samat vastaukset yrittäessään ottaa yhteyttä asiakastukeen. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä pelaajalta lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus kuitenkin suljettiin.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja väitti, että Ninewin-kasino oli antanut hänen tallettaa yli 48 000 puntaa ottamatta käyttöön Yhdistyneen kuningaskunnan uhkapelilakien edellyttämiä vastuullisen pelaamisen rajoituksia. Hän koki, että oli epäreilua, ettei kasino puuttunut asiaan, ja ilmaisi halunsa saada takaisin merkittävän osan tappioistaan. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa, mutta lopulta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus hylättiin.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut yli 500 000, mutta saanut vain puolet. Kasino väitti, että loppuosa oli pelattu luvattoman käytön vuoksi, vaikka hän vakuutti salasanansa ja 2FA:nsa olleen turvassa. Laajan keskustelun jälkeen valitustiimi tarkisti kasinon toimittamat todisteet, jotka osoittivat, että kaikki käyttö oli tullut samasta IP-osoitteesta ja laitteesta, ja 2FA oli käytössä. Vaikka pelaaja väitti laitteen käytön ja sijainnin olevan ristiriidassa, todisteet eivät tukeneet hänen väitteitään. Valitus lopulta suljettiin riittämättömien vastatodisteiden vuoksi; pelaajaa kuitenkin kehotettiin viemään asia tarvittaessa asianomaiselle sääntelyviranomaiselle tai vaihtoehtoiselle riidanratkaisumenettelylle.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin sen jälkeen, kun hän oli kerännyt jättipoteista 100 000 puntaa, mutta hän kohtasi rajoituksia vain 1 000 punnan nostoihin päivässä. Huolimatta useista pyynnöistä nostaa rajojaan ja kokettuaan reagoimattoman asiakaspalvelun hän huomasi yllättäen tilinsä suljetuksi ilman, että hän sai enää yhteydenpitoa tai pääsyä asiaan liittyville tileille. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä pelaajaan selvittääkseen tilannetta ja neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää noston käsittelyä, mutta hän ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi, ja pelaajalle ilmoitettiin, että hän voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja haki hyvitystä, koska hänen ei olisi pitänyt saada rekisteröityä tai tallettaa, ja hänen tiedusteluihinsa ei ollut vastattu. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että yrityksen politiikan mukaan apua ei voitu antaa tapauksissa, joissa rajoitetulla lainkäyttöalueella oleva pelaaja oli rekisteröitynyt ja menettänyt varoja pelin aikana. Valitus lopetettiin, koska todettiin, että kasinolla oli harkintavalta myöntää palautuksia, eikä jatkotoimiin voitu ryhtyä.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kertoi, että kasino väitti, että varat oli lähetetty, mutta hän toimitti pankistaan ​​todisteita siitä, että maksua ei ollut vastaanotettu. Pitkän tutkimuksen jälkeen varmistui, että varat oli lähetetty oikeaan tilinumeroon. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut lisätutkimuksia varten tarvittavia tietoja.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut yli 200 000 puntaa, mutta hänen kotiutuksensa viivästyi toistuvasti, koska vahvistus oli evätty, vaikka hän oli toimittanut riittävät todisteet henkilöllisyydestään. Näiden ongelmien jälkeen kasino sulki tilinsä. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen vastauksen puutteen vuoksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja huomasi, että heillä ei ollut oikeutta pitää tiliä Ninewinissä, vaikka heillä oli lupa rekisteröityä ja tallettaa varoja. He ilmaisivat turhautuneisuutensa siitä, että kasino hyväksyi heidän tiedot, ja vaativat kaikkien talletettujen varojen palauttamista ja uhkasivat oikeustoimilla, jos ongelmaa ei ratketa. Valitustiimi ei ollut pystynyt tutkimaan enempää, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.